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问，尽可能多问。
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杰特·爱德华兹说求知欲、不断沟通和个人声誉是她职业关系和个人生涯的奠基石。
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如果我正好看到一位经理正在包装一种能够带来固定收益的产品，有可能我会问他为何这样包装，这样的包装方式对投资者是否有利。
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每次，我提建议的过程一般都很固定。我会先问一堆问题，然后听对方的回答，然后再问问题，最后在所获得信息的基础上提出我的建议或进行评价。
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当我和我们的经理谈话的时候，我的步骤也非常明确。首先，我会询问所有的书面材料是基于怎样的研究；然后，我会问经理一些问题，提问会尽可能地深入，直到我觉得该产品没有任何明显的破绽。不过，到此还没有结束，我会尽可能地询问每一个接触到产品设计的员工。我之所以表现得态度强硬，让别人“拿给我看”，并不是因为我想被员工讨厌，而是因为我的责任就是了解所有与该产品有关的“为什么”和“怎么样”。
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如果没有基于对这些产品相关人员的提问，我觉得自己没办法履行个人的角色，提出那些事实证明是有价值的建议。
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爱德华兹接下来将会提到，当你问别人问题时，应该营造出一种安全的氛围，让别人敢于以坦诚和开放的态度回答。换句话说，当你提出试探性的问题时，如果环境安全且值得信任，那么答案将会更加真实。
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我的这些提问都不是以群体的形式，而是以一对一的形式展开的，因为这样他们不容易有过多的顾虑，能够相信我所提出的问题只是以研究和评估为目的。如果有人认为他们的回答将会被其他所用的话，那么我们成功的可能性便会相对减弱。
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当研究和讨论结束以后，我会得出自己的分析。因为分析是我自己得出的，所以有时候我会告诉经理“你们生了一个丑孩子”，意思就是产品不尽如人意。这并不是一个令人开心的消息，不过话说回来，这是我的工作。我的口碑是建立在大家对我的信任以及我的价值观之上的，没有它们，我会完全迷失方向。
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坦诚是一条双行道。你对同事和客户坦诚，便能够得到有效工作所需要的所有信息；反过来，你个人也需要坦诚，保证事情不与现实相违背，因为坦诚意味着当下的尊重和信任，而这些是你培养良好口碑的基础。
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口碑：移动互联时代的声誉、信誉和财富 结合实际，举出事例
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善用事例可以提高管理的实用性，而这样的声誉是一种无形的资产。
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探索和提问是关键，不过，举出事例也同样重要。你需要把别人多往前推一步，让他们可以结合实际，因为事例可以让表达更真实、更有针对性。
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CVS公司已退休的总裁和董事会成员哈维·罗森塔尔提到这点时曾说：
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我不太喜欢非常抽象地思考问题，所以我总是喜欢问：“刚刚你说的，你能举一个例子吗？”这些事例对我来说非常重要，因为它们会迫使我思考我的每一个观察、想法或建议在实际情况下会怎样运作，必须考虑到每一个细节，所以它们都不能是抽象的。
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在我看来，保证实用性而非理论性是非常重要的，所以，我喜欢问很多问题。我的目标是更好地理解呈现出来的问题，并保证每一个细节都尽量被注意到，而这些事例可以明确地说明怎样行得通、怎样会受到阻碍。
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对我个人而言，善于提出试探性问题的管理风格已经成为我口碑的一部分。最终，我相信，作为一个公司、一个管理团队，我们的准备也是更加充分的。当被要求举出事例的时候，其实是帮助你有更加清晰的理解，而这，适合我们所有人。
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尽管我非常喜欢提出问题，但我其实是一个安静、低调的人。这就是我的工作方式，它看上去非常适合我们这样规模小、行事谦逊，并具有密切联系客户传统的公司。
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通过举出事例，可以更好地帮助我们借鉴过去的经验，并为特定的任务寻找可行的方法。它不仅能够揭示你可以应用的方法，而且可以帮助讲述者更清楚地讲述当时的具体情形。就如罗森塔尔所指出的，在商业领域内，善用事例可以提高管理的实用性，而这样的声誉是一种无形的资产。
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有效的沟通是建立在充分理解的基础上的。通过对人们的了解以及对他们意图和想法形成根源的探索，可以帮助你建立良好的沟通，并为你塑造尊重他人的声誉。
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如果你愿意花费时间和精力去了解别人，那么他们也会相信你。其实，这很大程度上是因为你已经表现出了你相信他们。你的调查、你提出的问题，无一不表明你欣赏他们，而这一点他们既能看到，也可以感受到。而且，因为你对他们以及他们想法的关注，表示出了你对他们的重视，所以为了回报你对他们的忠诚，他们也会忠诚于你。
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一旦你了解了人们的想法、建议、主张、观点、特殊的需要和愿望，你便有依据衡量他们所说的话并就如何行动作出决定。从最基本的层面上来说，当你对他人有比较深入的了解之后，你与他们交流你的想法或决定时也会更加容易。你会知道如何与他们单独沟通，而他们也能够明白你真正想要表达的内容，这就是为何理解他人是本书沟通部分其他内容的基础。
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在接下来的两章中，你所能学到的，除了有效沟通的方法，还包括如何让他人与你一起努力的艺术。这种团队合作，不仅可以让他人参与其中，而且可以让更多人了解你是一个绝佳的合作伙伴。
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