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(1) 安东尼·德·圣—埃克苏佩里著．空军的奥德赛：夜航/风沙星辰/飞到阿拉斯［M］．纽约：雷诺与希师阁公司．1932，6．
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口碑：移动互联时代的声誉、信誉和财富 第七章 有效沟通
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我一直认为，恰当的行为是一个“好名声”或强大声誉的核心。恰当的行为、有效的沟通都容易被公众所顺畅接受，而从另一个角度也说明了它们有利于塑造和维持良好的口碑。
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——哈罗德·伯森（Harold Burson）博雅公关创始人
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你有没有从视频中看过自己的表现？
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这绝对是一种让人大开眼界的经验。我曾经多次被邀请录制谈话节目，而第一次总是会让人很震惊，尤其当你特别看重自己的表现的话。
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召开会议或者与同事谈话也不例外，当时你是舞台的中心，所有的眼睛都盯着你，你的每一个动作、每一次微笑、每一次皱眉和每一个手势，都会被密切关注。
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没有什么比负责、正直、诚实、坦率、透明的沟通更能帮你塑造你想要的口碑。
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我记得有一次，我们的客户是一位医生，他因为某种处方药的副作用而被媒体攻击。因为他即将被美国赫赫有名的电视新闻节目《60分钟》采访，解释这种药物的全面检测、病人的反馈以及FDA的批准，所以我们正在为他节目上的表现做准备。我们知道他在这个节目上的表现，将会成为后期传统媒体、互联网和社交媒体评论他的信誉、资历和口碑的依据，不仅如此，他在这个节目中的表现还会影响到人们对这种药物的测试、风险、副作用、临床经验等方面信息的理解。
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为了能够更好地对他进行媒体表现方面的指导，我们专门“策划”了一期《60分钟》。同样的舞台布景，一样的镜头角度和主持人方位，现场照明烤得人炙热，舞台周围挤满了“观众”，这些都让我们的客户非常不舒服。除了造成身体不适外，我们还设计了大量尖锐、直接、激烈的问题，并对他提出了严格的要求：不能在椅子上扭动，不能捂住嘴巴，要讲清楚，直视镜头和主持人，回答之前先考虑一下，表现自然点，回答应具有权威和事实依据……
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他在训练和彩排中表现得好吗？是的。在三个小时内，他取得了明显的进步。不过，尽管如此，当他看了自己的视频回放后，他还是退缩了。
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他讨厌其中的每一分、每一秒。事实上，那天下午他见到我后，对我说：“这是我一生中最可怕的时刻，这对我非常不尊重，是在浪费我的时间！我以后不想跟你讲话，你被解雇了！”
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尽管他对我非常愤怒，十分不愿意参加第二天的采访，但采访还是来了，他别无选择。他知道如果第二天不出现在采访现场的话，摄像头就会对准一把空椅子，而主持人则会挖苦嘲笑他、他的公司以及他的口碑。逃避没有用，“失踪”依然没有用。
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不用说，第二天早上9：30他到了节目现场。整个节目大约持续了一个小时，在每一段播出的时候，摄像头对准他的时间都不少于10分钟，但他做到了。
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11：15，我的手机接到一个电话，打电话的正是这位医生。电话接通后，他说了两个字：“谢谢！”然后他接着说，我们为他所做的模拟虽然很可怕，但是却非常重要，他知道了自己该以怎样的方式出现在采访中，并且意识到他在采访中的表现将会直接决定他所说的话的可信度。在我们为他所做模拟和真实采访之间的那个晚上，他进行了深刻的内省和反思，意识到自己的形象与言行表现应该是一致的。
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这位医生的表现之所以如此引人注目，是因为《60分钟》被认为是美国排名第一的新闻节目，拥有超过1000万的观众，因此被采访人在节目上的表现，他的一言一行、一举一动都必须经得起挑剔。
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这对你来说也是如此，无论何时你在与他人沟通中的表现都会影响到你的口碑，进而影响到你事业的成功。
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口碑：移动互联时代的声誉、信誉和财富 认真、透明的沟通
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在这个即时信息充斥的时代能否快速有效地沟通直接影响了你能否成功。
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当今的数字通信、媒体环境以及不断扩大的信息沟通渠道，极大地改变了人们沟通的方式，使信息以闪电般的速度在进行传播。博客、社交网站、Facebook、Twitter、即时信息工具和其他的在线评论渠道，使任何人都可能成为一个“专家”，可以说任何事情，分享他们的想法，并就全球政治形势、企业伦理道德到小镇高中的足球比赛等任何话题发表自己的评论。即使在深夜，也会有人在不停地敲击键盘。因此，可以说，今天每一个人都有平台发出自己的声音。
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沟通也成了重要的商业活动，你参与其中的压力是非常激烈的。正如我们每天所看到的一样，如果你对某些关键的问题不发表自己的观点、不进行任何评论，这对你的商业活动是没有丝毫帮助的。
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