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在《麦肯锡·季刊》(1)的一次采访中，已退休的荷兰皇家壳牌集团CEO范德伟强烈敦促管理者们重视沟通，因为员工和股东在内的所有人都对你的表现抱有一定期望。
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当员工感觉到不确定，想了解老板的想法时，内部沟通是十分必要的；而对政治家或者部长等人而言，外部沟通则是不可缺少的。不过，几乎在每一次讨论的前两分钟内，你都听不到与话题主要内容有关的信息，而是“你是怎么看的？它将持续多久？”这样的话。其实，人们更希望听到的是一个答案，因此在每次沟通之前你最好对问题有充分的思考，不管是内部沟通还是外部沟通，你都应该搞清楚你所要传达出来的关键信息是什么。
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毫无疑问，目前我们所处的这个时代对沟通的要求尤其高。在急需要信息快速披露的情况下，没有什么途径比开诚布公的谈话更高效了。那些跟我们合作的人都希望我们能够诚实、透明、富有同情心，如果两者之间缺失了开放的态度，那么就容易不断滋生怀疑，破坏我们为成功所付出的努力。
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面对目前传统、在线、社交网络等如此众多且便捷的沟通途径和平台，如果我们不充分利用它们的话，很容易引发一种怀疑，认为你害怕对话或故意试图避免潜在的敏感和棘手的问题。其结果就是对你的口碑造成直接全面的打击，损害你的信誉，影响你跟别人的合作。
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没有什么比负责、正直、诚实、坦率、透明的沟通更能帮你塑造你想要的口碑，同样，在这个即时信息充斥的时代能否快速有效地沟通也直接影响了你是否能够成功。所以，我们必须充分利用现代科技手段以及信息时代的优势，使我们的信息、观点、作出决策的原因能够及时传达给想要知道的人，让他们对我们做出正确的评价。
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口碑：移动互联时代的声誉、信誉和财富 百分之十的保留
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大多数人对别人说的话只保留了百分之十
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人们经常认为，他们看到的就是确凿的。大多数情况下确实是这样，不过，有时外表是具有欺骗性的，你亲眼所见的并非就是事实。造成这种现象的原因在于，人们总是站在个人的角度去解释所看到的事物。换句话说，我们所看到的事物并不单纯是它们本来的样子，而是经过了我们的加工。
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我们需要记住的是，大脑并不总是以理智、逻辑的方式运作。而这一点，在我们试图掌握别人怎么看我们、怎么理解我们、对我们有什么样的印象以及相信我们是怎样的人时尤为重要。
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专家们认为，我们是以快照的方式来处理事物的，所关注的经常是一些比较细小的内容，例如一个图像或想法，很少能够记得全貌是怎样的。我们所听到的内容也经常是孤立的片段，往往不记得它的前后是怎样的内容。有时，我们也许单纯是没有看到完整的内容或者选择忽略了其中一部分信息。但在其他的情况下，则是因为我们的反应是感性而非理性的，由于没有基于事实做出判断，所以造成了误解。
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专家认为，大多数人对别人说的话只保留了百分之十，一部分是我们主观方面的原因，另一部分则是由于在特定时间内我们只能保留这么多的内容。不管我们喜欢与否，人们的行为即如此，我们所能做的便是在接受的基础上加以利用。
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口碑：移动互联时代的声誉、信誉和财富 用情感演讲
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演讲时，用文字唤起听者图像的联想和感知，以引起情感共鸣
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演讲稿的撰写人一般都非常了解沟通的艺术，所以他们喜欢使用简短的句子，把一些复杂的主题拆解为若干短小、易于理解的部分，就像把一整块大牛排切成若干适合吃的小块一样，以方便听者细嚼慢咽，更好地消化。
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还是这些演讲稿的撰写人，他们非常擅长于字斟句酌，通过文字唤起听者图像的联想或感觉的加深，以使他们与演讲者达到情感共鸣。
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而在这些演讲者的撰写人当中，总统御用的可以说是最好的。他们精通于遣词造句，创造画面感，并给听众留下持久的印象。不仅如此，他们还非常懂得如何通过提出发人深省的问题、分享一系列的见解以及表达自己的情感的方式，抓住听众的注意力。对这些撰稿人而言，每一个字都必须经过仔细衡量，因为演讲者是总统，人们会把他的演讲放到显微镜下审视，所以他的演讲必须经得起考验，能够让人印象深刻且有助于塑造他的口碑。
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即使你不是美国总裁，或者也不是你们公司的总裁，但是在你准备演讲或演讲稿的时候，你同样需要这些技巧，同样需要内容有吸引力且逻辑清晰。不妨考虑一下你的用词，它们要表达什么意思？别人会如何理解？英语语言有一个明显的特点，就是很多词汇都不只包含一个意思，有可能有直意和隐含意，所以，用词的选择非常重要。
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那么，在建立个人声誉时应如何使用这些技巧呢？以下是一些建议：
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当你和别人谈话或制定规划时，描绘出一幅蓝图来。因为，人们容易对图像做出反应，他们能够联想到一些画面，并想象画面中自己的样子。如果你正在创业的话，你可以尝试为别人在脑海中绘制出一幅你们的事业不断发展壮大，而他在其中的角色越来越重要的场景，让他意识到这对他来说意味着什么。如果你是一个企业家，当你和那些有可能给他们提供资金支持的人交谈时，你可以帮他们设想一下你们的成功对他们的影响。
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明确指出那些对你的成功至关重要的人，也包括那些从你个人角度而言能够影响到你的工作的人。明确提出他们的名字，可以提高他们对工作的热情和忠诚度。与此同时，提名不应是空泛的，而应该包括他们所具有的特殊技能、他们对企业的贡献，以及他们的工作对企业成功的影响。另外，一定要相信他们，你对他们的信任也会提高他们对你的信任，正如我之前所提到的，当你给予他人信任和忠诚时，你得到的一定会比你付出的多。
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把“团队”放在第一位。团队合作往往比个人单干更容易创造成功，因此，应注意提到整个团队对完成目标的贡献，而这个“团队”所涉及的不应该仅仅是公司的员工，还应该包括客户、供应商，甚至是老板。
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