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口碑：移动互联时代的声誉、信誉和财富 谎言的腿短
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歪曲事实、回避问题、掩盖真相等造假行为都会让你离信誉越来越远。
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唯有直言不讳，我们所能感知到的跟现实才会是一致的。
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约翰·奈特（John S．Knight）先生，也就是很多人所知道的杰克·奈特（Jack Knight），是纽约最强硬同时也是最受人尊敬的报业老板之一。针对自己毕生为之努力的声誉口碑，他是这样说的：
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我希望别人能够认为我公平、高尚、客观，坚持自己的观点，做的事情是正确的，做的报纸是具有价值的。(2)
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为了确保企业和个人的声誉，杰克坚持自己的报纸立足于事实。在接手奈特里德报业后，他第一次参加了由华尔街安全分析师们所召集的聚会(3)。
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那是我第一次也是最后一次在安全分析聚会上讲话，此后他们再也没邀请过我。我的开场白是这样的：“女士们，先生们，我可不想成为你们的俘虏。”这时，坐在我对面一个约莫26岁的姑娘说：“哇，有魄力！”接着，我讲了为什么。我说：“只要我有能力，我们就会让这份报纸继续办下去，即使有时别人不明白为何我们要投钱进去，但为了让它有更好的未来，需要投入资金的时候我们一定毫不犹豫。我们不想被监管，也不希望在任何方面被别人指导。”这相当有挑战性对吧？不过，那确实是我想说的话。
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杰克·奈特的讲话风格非常直接，就像他希望别人对他的评价一样“公平、高尚、客观，坚持自己的观点，做的事情是正确的”。
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他的确是这样的。
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简而言之，杰克·奈特是一个能够正面解决问题的人，他有勇气不回避它们。实话实说是他的承诺，他直截了当的行事风格也为他收获了很多，其中就包括广泛的尊重和良好的口碑。
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坦率的讲话意味着不编造谎言。歪曲事实、回避问题、遮盖真相等虚假的编造对他人是极不礼貌的，都会使正直和信任离你越来越远。
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“编造”这个词意味着你与之交流的人不能真正理解你的意思。你编造谎言讲述给一个人听，也就表示你相信他没有能力分清哪是谎言哪是事实，你认为很容易就能操纵他们相信甚至同意你所说的话。简单来说，你认为他们并不是非常聪明。
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而在当今的商业活动中，不管是面对客户还是同事，都必须坦率地与之沟通，编造谎言或者类似的行为，都只会让你搬起石头砸自己的脚。
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想想看：作为一家公司的首席执行官，你需要考虑到公司未来的财务状况，着力吸引商业投资，为公司股票持有者提供建议等等。除此之外，在商品制造或售出环节，你都需要不断地跟别人打交道因为这些都是公司未来成功的基础。如果在类似的情况下，你的选择不是与别人坦率的交谈而是编造谎言的话，那么，请记住一则意大利谚语的训诫，从字面翻译过来是这样的：谎言的腿短。或者，也可以更通俗地翻译为：你不能逃避事实。
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正如我们所知道的，真相终将水落石出。
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口碑：移动互联时代的声誉、信誉和财富 言行步调一致
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你说的每句话，你做的每件事，都反映了你塑造口碑所蕴含的价值观和原则。
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你的言语和行动必须同步，才能够反映你着力于塑造的口碑所蕴含的价值观和原则。当你说每句话、做每件事时，你务必保证给别人的感觉是与事实相符的，唯有如此，你的声誉才能够经得起考验，才能为你的职业生涯服务。
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当你决定说什么、做什么以及如何表达时，你应该首先考虑一下别人会对此做出怎样的反应。在商业领域内，你的一举一动都可能会受到他人的密切关注，人们会据此对你做出判断。所以，为了确保成功，永远不要做出与你想建立的口碑的品质和价值观相违背的举动。
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在有人密切关注你的情境下，你是不能有任何失误的。因为，任何一个失误都可能使你的声誉受损。在漫长的职业生涯中，你所走的每一步都应该被视作是真挚的，与你的声誉丝毫不差的。
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