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口碑：移动互联时代的声誉、信誉和财富 肢体语言
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反思你的肢体语言所传递的信息
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在形成对一个人的印象方面，眼睛所看到的与耳朵所听到的是同等重要的。尤其是肢体语言，作为口碑的重要发言人，清楚地向他人表达出你的真诚、你的信念有多强以及你的开放且直率。与你所说的内容一样，你的表达方式也同样重要，可以说，非常重要。
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沟通可以通过多种形式展开，例如，别人听到的你的言语和别人看到的你的举动，甚至一些非常细节的内容，像转头、手势、眨眼，也会被别人注意到，并传达出某种信息。
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就像我的客户——那位医生一样，在训练中看到了自己在镜头中的表现，你也可以这样做。当然，你没有必要专门找一间电视排练演播室来观察自己的表现，一个具有摄像功能的数码相机就足够了，价格一般不到100美元，几乎每个人都承受得起。
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所以，想想看：别人眼中的你是什么样的，有哪些惯用的肢体语言，下面这些类型的动作会传达出怎样一种形象。
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假笑。别人发言时，你微微撇了一下嘴巴，这个动作在别人看来是你对发言者的轻视。但是，你真的是有意这么做的吗？还是你其实是走神了，在想其他的事情？观察一下自己那些无意识的小动作，尝试着控制它们，因为这些小动作的影响并不小。
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没精打采。别人发言时，你是否坐得笔直并且专心地在听呢？还是无精打采地窝在椅子上，好像外界的一切与你无关，你根本不在乎对方在说什么呢？我们教育孩子时，经常会说：坐直，目视前方，集中注意力。我们自己更应该这么做。
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动来动去。别人发言时，你是安静地端坐着，还是不停地动来动去、左顾右盼，好像你不想参与讨论或试图溜走一样？记住，你坐在那里是有原因的，别人想得到你的指导，所以，请集中精力，关注别人的发言。
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遮掩。假设你被问到了一个比较难于回答的问题，一般情况下，你会先用一段时间来回答这个问题，不过，接下来有可能你的肢体动作会出卖你。例如，你用手抹了一下嘴巴，这是一个表示人们想“抹去”自己刚刚说的话的典型动作，很有可能，你刚刚给出的答案并不真诚，你撒谎了，或者至少没有说出真相。注意你所说的话，应该尽可能直接和坦诚，因为只有这样，你的肢体动作才不会试图“抹去它”。
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眼部变化。除了我们的肢体，眼睛的变化也能够传达出很多信息。当你的眼睛变得异常明亮时，表明你对某事物非常感兴趣；当你直视着别人的眼睛时，表明你希望将自己的关怀和力量传达给他；当你的眼神涣散时，表明你有可能陷入了回忆或沉思；当你闭上眼睛时，有可能是你觉得无趣或者根本就不在意外界发生了什么……注意仔细观察那些和你一起工作的人，不要让他们的眼睛迷失方向。另外，谨记最重要的是眼睛会告诉你真相是什么。当你目视前方，直视着那个你认为重要的人的时候，你的眼睛便能够以一种直接、细致、充满关怀的方式与别人沟通。而当你说完一段话后，如果你的眼睛低垂下来，通常就会暗示别人你不太想承认自己刚刚说过的话，也就是说，你刚刚捏造了事实。正如那句有名的英国谚语：“眼睛是心灵的窗户”。
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双手。手其实是非常善于表达感情的，它们可以体现出你的信念和热情，可以起到强调某事的作用。当你和他人进行交往时，仅仅通过握手的力度便可以传递出你的一些个人特质。在你讲话时，手势也会成为语言最有力的形容词，更好地体现你想表达的意思。所以，好好运用你的双手吧。
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当你希望和别人的沟通更加有效，以更好地塑造你追求的声誉时，记得适时站在他人的立场进行考虑，例如：你的肢体语言会告诉他们什么？这是你希望他们听到或看到的吗？
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口碑：移动互联时代的声誉、信誉和财富 以身作则
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每一个人的每一个举动都应该以身作则，你本身的行为即代表了你的信誉和口碑。
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哈罗德·伯森先生非常清楚行为、沟通、口碑三者之间的关系。
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在亨利·戴维·梭罗的作品《论公民的不服从义务》（1849）中，他这样写道：“诚然，一个公司是没有良心的，但一个有良心的领导者可以让这个公司具有良知。”
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对一个公司而言，最大的问题是：什么样的行为是适当的？长期以来，我一直认为，一个公司的首席执行官为公司的发展奠定了基调。如果他习惯每天早上7：00到办公室，那么他的直接下属会6：45到达办公室；如果他在业务招待时肆意挥霍，那么下属也会不加检点；如果他非常支持员工招聘和晋升政策的多样化，那么公司就会倾向于政策的落实；如果他喜欢主动跟客户进行交流，那么市场部、营销部乃至服务部的员工们也会纷纷效仿。
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一些“小事”也包括在内。比如，他在员工餐厅还是在行政餐厅吃午餐？他会不会偶尔走到公司总部看看周围的植物和设施？他和大家共用电梯还是自己专享一部电梯？
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所有这些都构成了他口碑的一部分。
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作为个人信念和我所创立公司的指导原则，我一直坚信一个公司对待员工及其他们的家庭的方式，是一个“局外人”对这家公司作出评判的重要标准。
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