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第四步:与他人交流你的决定。
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宣布你的决定是与他人沟通的第一步。从本质上说,这是在你做之前“说你要做什么”的机会,是概述接下来发生什么的方式。在这个过程中,你很可能会得到一些反馈。而这些反馈会帮助你在实际执行计划之前,发现一些你最初可能没有考虑到的因素。
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而且,对你来说,这也是解释为什么你正在采取的行动对组织有利的重要时机,让你有机会谈论这个决定如何支持组织的价值观,你怎样做出的这个决定,组织可以预期得到怎样的结果,以及你认为什么最重要。除此之外,它还让你有机会评估大家对你的决定的反应。
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请记住,这一步为你提供了一个重要的机会,让你可以考虑你所做的计划是否充分考虑了你得到的所有反馈。如果答案是肯定的,就继续下一步;如果答案是否定的,就进行最终的修正。
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第五步:执行你的决定。
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现在,是该采取行动的时候了。你做出了决定,从别人那里得到了反馈,并根据别人的反馈衡量了你的决定,接下来,你需要做的就是将计划付诸实施了。
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第六步:就你做了什么以及为什么这样做,再次与他人沟通。
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准备好和他人沟通你所做的一切,并再一次解释你的决定。之前,他们已经听到了你的计划,也看到了你的行动。现在,他们开始听你谈论你做了什么、为什么这么做,以及你对结果的预期。也就是说,他们会衡量你在整个过程中的表现,并根据你的表现衡量你的决定。
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第七步:再次让他人参与,听取他们的反应,得到反馈。
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通常,你很快便能得到他人的反馈。有的人会支持你的行为,也有人会批评你。在你已经执行了决定,其他人可以对结果进行评估之后,这一步让你有机会根据大家的讨论了解他们的观点。他们或许还想知道一些信息:你是否按照你之前许诺的那样做了?你的行动真实反映了你说的话和你的价值观吗?你对其他人、对组织是否表达出了关心?你公正吗?
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第八步:评估,并规划下一步的行动。
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你应该迫不及待地想回顾和评估事情的发生过程,以便总结经验教训下次可以做得更好。这一步,你所要做的就是自我反思、评价,尽可能地对自己坦率。
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八步集思广益法其实只是为你提供一个参考,准确地按照这个过程执行其实并不是重点,真正重要的是,如果你希望自己的职业生涯是成功的,你就必须了解他人的参与是多么重要。给他人一个考虑的过程,让他们来决定是否与你一起为共同目标而努力。
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可能,凭直觉你也会这么做。不过,如果你能够更为频繁地有意识这样去做的话将会更好。你可以列出一张清单,提醒自己注意每一步:收集信息,与你要寻求帮助的人分享,收集反馈信息,提炼信息,付诸实施,评估。
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这一切的关键都取决于你在采取行动之前,有多期待他人的参与。如果你整个的行动是在他人充分参与的前提下完成的,那么也就意味着你朝积极强大的声誉又迈进了重要的一步。集思广益的力量非常强大。如果在他人参与的同时,你们还有私下的接触,那么每一次的互动都会让人愉悦和满足。
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人们都希望和那些真诚,并且不惧怕展示真实自我的人一起工作。所以,接下来的一章我们将探讨个人化。
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口碑:移动互联时代的声誉、信誉和财富 第九章 个人化
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不管在什么时间,也不管有没有其他额外因素影响,我参与商业活动的关键特点是极强的个人化。关于这一点,我的客户都能够明显地感觉到,而且他们会非常积极地回应我。而当他们被问及与我的合作关系时,他们也会用一些非常个人化的词汇来描述。
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——盖里·斯吉皮欧(Gary Schpero)美国盛信律师事务所前合伙人
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当初次见到一个人,并且跟他对话的时候,我们通常会产生一些本能的反应。例如,我们会分辨一个人是否真的想成为我们的合作伙伴,是否会对我们做出一些个人承诺……就好像我们真的从他的话里能听到这些内容,能看到他在表述一样。
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也许,有些人会觉得这些是陈词滥调,毫无意义。但不管你怎么看,事实就是如此。
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你表达的语气、态度和方式,比你的语言本身更能体现你的真诚和承诺。
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你可以想想:当你跟一个人打交道的时候,你有没有试图问他问题或者想得到更多的信息;你也可以想想,想一下你跟客服代表所做的讨论……
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