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而当你致电客服、走进一家银行或杂货店的时候，你往往非常快地就能够感觉到，你目前接触的这个人仅仅是把这当成一份养家糊口的工作，走走过场罢了，还是真的投入了感情和责任心。
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当一个客服代表跟你说“您所遇到的问题，我感到非常抱歉”的时候，你的反应是什么？这种情况就非常能够说明问题。你认为他说的这些话是发自内心的吗？还是只是为了缓和你的情绪，而并不真正地想解决问题呢？
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事实就是：当两个人说相同的话时，给人的感觉却完全不同。一方面，它非常可能是一个真诚的道歉，因为对方非常为他们的产品或服务而感到自豪；另一方面，它也可能是对方接受培训时所学的处理问题的标准回答，他这么说其实就是因为他根本不在乎你所遇到的麻烦，他只是想尽快摆脱你。
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其实，你表达的语气、态度和方式，比你的语言本身更能体现真诚和个人的承诺。考虑一下，我们每个人都是不一样的，那么，我们如何要求别人与我们交流时的言语举止要跟我们自己想表达的言语举止一模一样呢？
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所以，亲身参与是关键。亲身参与也就意味着，你会考虑别人如何看待你的言语和行为。
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就像南佛罗里达州的一位企业家，同时也是一名小企业主兼房地产律师的比尔·西格尔（Bill Segal）所言：
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我个人的口碑和我的商业口碑有什么区别吗？我个人认为，一点也没有，它们必须完全一致，都应该真实且经得起实践的检验。对一般的小企业来说尤其如此，因为一开始你将身兼经理、老板、主要员工等角色于一身。
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口碑：移动互联时代的声誉、信誉和财富 个人声誉即商业声誉
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你无法将个人声誉和商业声誉彻底割裂开，因为它们无时无刻不在影响着你，两者是一个完整的统一体。
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全球公关公司万博宣伟的首席声誉顾问莱斯利·盖恩斯—罗斯，曾这样说：
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当我最开始想搞明白是什么影响了一个人的声誉的时候，我主要是从比较专业的角度来分析这个问题，也就是看那些资深的专业人士究竟是怎么说的。但是，随着时间的推移，我开始意识到：声誉其实是非常个人化的，不仅适用于我们工作场合的表现，也同样适用于我们在家里、和朋友在一起或者在社区中活动的时候。
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当谈到声誉和长期成功的关系时，有一点我们是可以非常确定的：这是非常个人化的。说它个人化是因为这是你的个人声誉；说它个人化也是因为这是你的商业声誉，与你所在的组织以及你周围的人有关。
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这两者之间的联系是无法割裂的。
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声誉每时每刻都会影响着你。你无法将个人声誉和商业声誉彻底割裂开，因为它们两者之间根本没有任何区别，是一个统一的整体。
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有关工作场合中的人际沟通，有经验又成功的人擅长跟别人以一种非常个人化的方式进行沟通。通常，他们彼此之间都非常了解；大家交谈的语言非常带有个人特点，而不是标准的“组织内部行话”；他们认为团队内的每一个成员都是特别的，能为组织做出不同的贡献；他们希望和团队成员建立一种密切的连接，让大家有归属感。
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关于一个经理人的团队和他的客户需求之间建立连接的重要性，盖里·斯吉皮欧有着非常独特的视角。他解释说：
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我知道，我必须站在个人的角度与客户进行沟通。仅作为这家或那家律师事务所的一员是不够的，因为客户看你的时候是把你作为一个个体来看待的。当然，他需要相信我们具有优秀的职业技能，但这并不是最重要的，他更需要感受到我们对他们需求的关心，并且时刻以他的利益为重。
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在对待客户方面，我的个人承诺绝对是“有目共睹”的。他们信任我，相信我会为他们的事情竭尽全力，对我有很高的期望。而且，我从来也没有令他们失望过。
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在我现在看来，我当时并没有把那些客户的需要仅仅当成是法律事务。事实上，我从来也没认为自己比别人更精通法律。当然，在法律方面我是训练有素的，但并不至于比别人都优秀。相反，我认为我的成功是因为，我把与客户坦诚的沟通和对他们需求的竭尽全力的投入当作我个人的工作准则，并且与他们建立了良好的私人关系。
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个人的承诺和奉献可以体现在很多方面：可以是你为了让顾客或客户享受到最优质的服务而提供的关心和帮助；可以是你为了帮助同事的职业发展而付出的时间和精力；可以是你与他人在日常生活中极富人情味的交际，如节日或他人生日寄出的贺卡，邀请他人一起吃饭，或者在他人事业或生活每逢喜事时的祝贺；也可以是你在客户需要时愿意助他们一臂之力……
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我回想起一位同事，他的客户对他赞誉有加。这位同事是一名产品经理，有一次，他所在的一家公司在下午晚些的时候宣布召回了他们的产品。由于事件影响较大，所以，很明显第二天早上不管是传统媒体还是网媒都会大肆报道这一事件。当时，这家公司的处理态度非常积极，他们自己宣布了召回产品的信息，主动接受媒体的访问，诚实地回答问题，并且发布了一份新闻稿。不仅如此，他们还建立了单独的问答文件，和媒体以及大众分享产品的背景和召回原因。尽管采取了这一系列的措施，但我们仍然做好了媒体会非常咄咄逼人的准备。毕竟，站在媒体的角度来说，丑闻和耸人听闻的标题才更能吸引读者的眼球。
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我的这位同事非常了解网媒将会在午夜之后就发布事件报道，而晨报则会在天亮之前就摆到报摊上。
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那么，他究竟做了什么，让他对客户的个人承诺如此引人注目呢？在这个突发事件中，他的表现可以说非常沉着冷静。首先，他几乎整晚都在网络上浏览与此事有关的报道，并将相关链接发给了客户。然后，他早早等在报摊前，拿到了清晨第一份送达的报纸。最后，在早上7点，他做好了一份涵盖媒体报道以及个人分析的材料，将其发给了客户，以便客户可以传达给他的上司，引起公司足够的重视，并做好下一步决定。
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