1703834230
1703834231
我们药店建立的宗旨是“信任”、“家庭药房”和“人性化环境”，为了能够给顾客营造这样的感觉，我们有针对性地采取了一些措施。大多数的病人在买药时都需要一些指导，而当他们有问题时，我们愿意花时间和他们交谈。事实上，我们专门留出了一间小办公室，以便我们和病人能够在更为隐私和人性化的环境里探讨病情。相比在走廊或者柜台旁与病人谈论他们的健康问题，我们认为在办公室里能够让他们更舒服、避免尴尬、更乐意沟通。办公室的陈设比较简单，主要是一张桌子和几把椅子，与药房隔开，便于较为隐私的对话和咨询。为了让病人更加放心，我们还采取了其他一些措施。任何来我们这里买药的病人都能够坐下来和我们谈话，如果他们对自己的血压、血糖有担忧，不了解如何填写社保单，或者对自己购买的药物想获得更多的了解，都可以坐下来，寻求我们的帮助。正因为意识到这一点对病人来说非常重要，所以我们特地聘请了一位专家，帮大家答疑解惑。
1703834232
1703834233
如果我们分析一下多明戈斯夫妇在经营他们的药店上所采取的措施，我们就不难发现他们非常了解他们的顾客，并且所有的经营策略都是为了满足顾客（或者按他们自己的称呼——“病人”）的需求，为顾客创设一个舒适的环境，使顾客愿意分享自己的担忧和恐惧。而且，独特的个人风格和人性化的环境让顾客愿意一再选择这家药店。这种强大的策略帮助他们建立了充满关怀和极具人性化的声誉，而且，名符其实。
1703834234
1703834235
我们每个人都有机会为自己塑造同样的声誉，并构建如此成功的职业生涯。
1703834236
1703834237
1703834238
1703834239
1703834241
口碑：移动互联时代的声誉、信誉和财富 “如何”比“什么”更重要
1703834242
1703834243
你表达的方式和行动的方式很重要。
1703834244
1703834245
在任何一种商业活动中，具有个人风格的方法都是让你成功销售或者赢得客户信任的关键。在过去的几年里，我一直作为内部顾问或外聘顾问参与客户的决策。在一些情况下，我会亲自参与评估；在其他的情况下，我则会帮助他们制定最后决策的标准。
1703834246
1703834247
经验证明，很多组织都不惜投入它们的大部分精力，希望事先可以获得一个正式的建议。毫无疑问，对一个团队而言，初步的设想或预估的建议是非常重要的，但是，它们中的很多团队其实经验丰富，人才济济，完全有能力提出优秀的应对策略。
1703834248
1703834249
如果你直截了当地问有什么差异的话，他们往往会将其形容为“化学反应”或“人际连接”。那么，你怎么知道这种“化学反应”或“人际连接”是正确的呢？
1703834250
1703834251
答案其实非常简单，这就是一种我们会遇到的个人承诺，能够引起我们每个人的共鸣。而且，它经常会被证明是影响人际沟通的关键因素，能够为你赢得业务。
1703834252
1703834253
我记得有一次情况非常特别。当时我作为选择委员会的成员，与其他委员已经将选择范围缩小到三支团队了，每一支团队都递交了他们的书面申请以及他们的初步构思，也就是说所有需要递交的书面材料都已经递交完毕了。
1703834254
1703834255
前两支团队一切都非常正常，没有不妥的地方。可以说，他们完全具备资格，而且所考虑的一切也都很恰当。
1703834256
1703834257
但第三支团队，从一开始就比较特别。首先，你可以明显地感觉到他们走进会议室的时候充满了热情。他们非常从容地走进来，和我们每个人握手，然后介绍他们自己，从始至终都洋溢着自信的笑容。而当他们在会议桌对面坐好的时候，你不自觉地就可以注意到他们直视着你的眼睛，渴望着谈话的正式开始。事实上，他们的高级顾问一直没有坐下，无论是团队成员的介绍还是演讲过程中，她一直保持着站立的姿势。首先，她向我们介绍了她所了解的团队中每一位成员的经历和才能。在她介绍的时候，她注视着我们每个人的眼睛，言语中充满了欣赏和自豪，明显那不是单纯地在背诵。接下来，她一开始就向我们明确展示了他们的团队对我们做了多少研究，这些研究不仅涉及我们组织的过往经历，更重要的是还包括了我们的价值观。然后，她在每一个具体的策略中都渗透进了我们组织所强调的独特品质。最后，她向我们表达了希望他们团队能有机会向我们进行展示。
1703834258
1703834259
从一开始，我们就感觉了这个团队有多在乎这次机会。是的，他们擅长演讲，这是毋庸置疑的。不过，除此之外你还能够发现他们花时间思考了每一个细节，每句话应该怎么说，说的时候应该表现出怎样的信念……换句话说，他们这么在意，非常有可能事先进行了多次排练（就像专注的运动员一样，每逢大赛之前会进行密集的练习），以确保他们说的每句话都能够直接、简练、有必要。而事实也证明，这样的排练是非常有必要的。
1703834260
1703834261
从一开始，他们的语气、他们的坦率、他们所做的研究、他们直视别人的方式、他们分享的观点，以及谈到相关的业务问题时传达出来的感情，都给我留下了深刻的印象。
1703834262
1703834263
通过举手表决，第三支团队脱颖而出，并在此后和我们持续了多年的合作关系。
1703834264
1703834265
所以，我不得不再说一次，在影响到你声誉的许多方面，其经验就是不仅你说的话或采取的行动是重要的，而且你表达或者行动的方式也很重要。
1703834266
1703834267
事实就是，当你用心去发现的时候，你很快就能分辨出对方有无投入个人的承诺。当他付出个人承诺的时候，我们不仅可以听到，可以看见，而且可以感受到。
1703834268
1703834269
在同样的情况下，你也能这样。
1703834270
1703834271
从上面这个例子中，我们可以获得的一个重要启示就是：那些对任务进行了充分考虑和准备的人能够轻易地平衡事实与感情、个人和职业。当然，肯定也少不了详细的研究和坦诚的建议。比外，不管当时的情形如何残酷、多么蓄意为难，整个讨论依然能够体现出个人投入的明显特点，例如，其表达的语气对人非常尊重，表达出对你以及你所在组织发自内心的关怀，流露出对这个合作机会的重视。另外，还有一些非常明显的时刻，你能够感觉到对方的个人承诺。
1703834272
1703834273
1703834274
1703834275
1703834277
口碑：移动互联时代的声誉、信誉和财富 “如何”让你脱颖而出？
1703834278
1703834279
如何说；如何表现；如何反应；如何感知……
[
上一页 ]
[ :1.70383423e+09 ]
[
下一页 ]