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通常情况下，专注于“如何”将会比专注于“什么”更容易让你取胜。很多人在面对潜在的客户或者雇主时如果从“什么”的角度看是完全合格的，不过，站在“如何”的角度，他们就很难脱颖而出了。从长远来看，那些最牢固、最长久、最能够经得起考验的关系，正是建立在“如何”的基础上，也即个人承诺。
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众所周知，那些具有强烈个人连接的牢固关系能够克服困难和挑战，而那些薄弱的关系则不能容忍甚至是非常小的困难或挑战。但是，我们都知道在任何一段关系中都会产生问题和挑战。而这种个人承诺将会帮助你塑造经得起考验的良好口碑，而且会让你的职业获得成长。
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口碑：移动互联时代的声誉、信誉和财富 个人风格的例子
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诸例证明：任何关系中最宝贵的资产就是：信任。
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很多享誉四海、造诣弥深的专业人士都具有明显的个人风格，可以说，个人风格是使他们能够成功的重要因素。在本书你已经读过的章节和尚未阅读的章节中，有很多这样的例子。
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如果我们想一下路易斯·萨利诺，我们会发现他只是做了一些非常简单的事情，即了解他的顾客。
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如果我们想一下在办公室中设立画廊展出员工的作品，会发现这其实是一个非常简单的创意，目的就是为了帮助我们认识到每个人都有自己的个人生活和兴趣爱好。
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就像戴维·福克斯（David Fox）在另一章中所说的，每一次处理危机都有可能让他身败名裂，而这也向我们充分显示了个人承诺的重要性。
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如果我们想一下那间多明戈斯药店的私人咨询办公室，我们就会理解店主为了让病人有“安全感”而注意到每一个细节，他们设身处地地考虑到在公共场合谈论个人问题是非常让人不舒服的。
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当我们去考虑如何花时间通过正式和非正式两种方式来获得职业反馈的话，就表明我们既愿意关心同事的个人成长，也愿意了解他们的职业发展状况。
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如果我们想到盖里·斯吉皮欧的观点，他认为个人承诺必须是“显而易见”的，我们就会意识到承诺必须要被合作伙伴看到、听到、感觉到。
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就像泰德·阿塔纳西亚代斯（Ted Athanassiades）在下一章中将提到的，他对同事的谈话有非常强烈的兴趣。这提示了我们向他人学习的重要性，以及个人风格的力量。
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如果我们回想一下史蒂夫·杰恩穿着衬衫打着领带扫地的场景，我们便会明白恪尽职守的意思。
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如果我们还记得哈维·罗森塔尔如何在每个圣诞节期间抽时间回到斯瓦姆斯科特商店，我们就会理解什么是事必躬亲。
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如果我们想走到大厅里和员工打招呼、聊天，就表明我们乐意向他人表达我们的关心，而且没有人会认为这是理所当然的事情。
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我们不妨再想一下比尔·卡恩斯（Bill Kearns）关于个人化的定义：看着别人的眼睛，告诉它们什么是真的，这可以帮助你塑造坦率和诚实的品质。
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当我们记起罗丝·曼所说的，尊重和善待每个人，我们就学会了不以评判的眼光审视他人。
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如果我们懂得分享赞美，我们也就懂得了没有什么比工作出色完成时的一句“谢谢”，更能体现你对他人的关怀，更具有意义。在任何时候，一句“谢谢”都能够让你走得更远。
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当我们想到杰特·爱德华兹所说的坦诚和自信的需求，我们便知道了在一段人际关系中的某一方面是做好工作的关键。
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这些都是不同方式的个人陈述。一些人可能会说这些都是不必要的，但他们是错的；另一些人也许会认为这些在商业活动中并不困难，他们同样也是错的。
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这些个人化的方法绝对是至关重要的，而且，事实上正是它们直接促成了这些人的成功。因为，它们的含义是非常多元的，包含着关怀、支持、鼓励和诚实。
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简而言之，他们为自己所塑造的口碑导致了他们的成功。而且，他们的经历一致证明了任何真正的工作关系中最宝贵的资产就是：信任。
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本书接下来一部分的内容就是：如何构建信任，如何维护信任，如何让信任可以长久地维持下去。
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