1703834340
1703834341
1703834342
1703834343
1703834345
口碑：移动互联时代的声誉、信誉和财富 第三部分 信任
1703834346
1703834347
任何以互惠互利为目的的贸易活动都需要以信任为根基，反过来说，自由贸易要求我们信任合作伙伴的口头承诺。如果，在贸易活动中，大多数人之间都不再具有信任，那么，不仅我们的经济系统，而且我们的法律系统也将陷入停滞。
1703834348
1703834349
——艾伦·格林斯潘(1)（Alan Greenspan）美国第十三任联邦储备委员会主席（1987—2006）
1703834350
1703834351
20世纪90年代末的互联网创业热潮之后，紧随的便是大规模的崩溃、破产和失败。站在下一个十年的开始，这种非常明显的毁灭性的商业影响将不再局限于这些创业公司，而是会延伸到与这些创业公司有关的任何组织。这种影响来势汹汹，任何人都无力阻挡，因为有那么多让人欣喜若狂的承诺最终只成了一句空话。
1703834352
1703834353
互联网时代的到来，不仅开启了信息时代的新纪元，证明了现代科技的发展水平，极大地改变了人们沟通和获取信息的方式，与此同时，它也再一次有力地证明了商业活动中信任的价值。
1703834354
1703834355
对初创的互联网公司而言，获取资金支持应该是非常迅速的，可以说朝夕之间就得完成。风险投资公司也看到了这个行业内潜在的巨大商机，想借此分一杯羹。在这种情况下，人们的热情被持续抬高，市场中的资本投入也不断累加，但预期的收入却并没有随之而来。这种结果可谓让很多人大失所望，他们开始质疑自己投资这些互联网公司的决定。结果，信任所剩无几，信心荡然无存，曾经的风光繁盛也一去不再。
1703834356
1703834357
当这些互联网公司迫不得已停止运营，与供应商和合作伙伴分道扬镳之时，几乎没有哪一个组织没受到什么影响，有些组织甚至觉得自己受到的影响尤其严重。但对我管理的公司而言，它们却非常幸运。我们的经理都非常明智谨慎，提前为可能的衰退做好了准备。即使有时经济上的压力会迫使人做出错误的选择，他们依然意识到了在建立客户关系的第一个阶段做出正确选择的重要性。他们知道一个公司的声誉很大程度上取决于其把握稳定与明智冒险之间的平衡，而最终，不管在什么样的情况下，他们的使命都是采取正确的行动。
1703834358
1703834359
在那个时期，我们的经理们经常开会研究之前的工作还能否得到支付。作为一个咨询公司，当时我们的平均付款期限已经超出了30天，而在经济形势良好的时候，客户们付款则都非常及时。毕竟经济如此低迷，所以我们的财务部和法务部不得不经常去拜访客户，商讨前期工作的付款事宜。
1703834360
1703834361
在关于解决方案的讨论之中，我知道会有很多的问题。在有些情况下，我们会获胜，如愿得到我们应得的支付；而在另一些情况下，我们则不得不承受一些损失，将已开出的发票冲销。不过，我仍然决定将这些问题放心地交给各个经理。因为，不管团队具体怎样表现，我相信我们公司所标榜的价值观和我们负责任的声誉，都将为我们保驾护航。
1703834362
1703834363
在那个对我们充满挑战的时期，我得到的最有价值的赞美来自琳达·赫什（Linda Hersh），她是我们法务部才华横溢的一位成员，在她所执行的每个任务中都展现了其优秀的品格和鲜明的价值观。其中，有一次她和一位客户就逾期收款进行了一系列谈判，整个过程她的表现简明扼要、恰到好处，在谈判终结的时候，她对我说：“谢谢你为我们营造了如此好的环境，让我们可以为所应为。”
1703834364
1703834365
正是在一个充满信任的环境中，在一个人人都为所应为的环境中，我们的员工才能够在任何情形下都保持正直、诚实，谨记自己的使命所在。
1703834366
1703834368
1703834369
1703834370
1703834371
1703834373
口碑：移动互联时代的声誉、信誉和财富 第十章 信任场
1703834374
1703834375
不管你所从事的是哪一种工作，声誉都会是你领导力的基础，因为它可以反映出你性格如何、正直与否，以及你是否关心和你一起工作的其他人。但人与人之间的信任则不同，它需要建立在时间的基础上，需要通过你对种种事情的处理和把控，或许还会与你的日常生活有关。简单来说，不管是个人还是工作方面，信任都是基于我们选择的产物。
1703834376
1703834377
——戴维·福克斯（David Fox）北方信托公司已退休总裁兼首席执行官
1703834378
1703834379
通常情况下，“口碑”两个字的意思也就是别人对我们的看法。既然如此，最为关键的问题也就是：“别人对我们的看法是基于什么？”而关于这个问题，简要的回答就是：“我们的行动，或者说我们的行为方式。”但这个答案，也许有过分简单化之嫌。
1703834380
1703834381
简单来说，在有关我们声誉的问题上，千丝万缕的根源便是信任。
1703834382
1703834383
事实上，当一个人对他人做出判断的时候，他会基于大量的事实。而且，通常情况下，他会特别想知道对方是怎样以及为什么做出某个决定的，从而最终得出对方行为的方式以及原因。另外，重要的一点是，他会特别考虑自己过去观察所得到的信息是否可以预测对方未来的行为。
1703834384
1703834385
而这一类问题所涉及的根本之一就在于信任，简单来说，在有关我们声誉的问题上，千丝万缕的根源便是信任，然后，才会有别人对我们的看法。
1703834386
1703834387
在我们个人的生活中，我们本能地能够认识到信任和声誉之间具有密不可分的联系。我们知道，如果缺乏信任便会造成坏声誉，而如果有信任则会形成良好的声誉，二者缺一不可。而信任和声誉之间的联系，也就定义了我们所有的人际关系。
1703834388
1703834389
在我们的日常生活中，这个概念是如此的显而易见，以至于我们并不会刻意去考虑它。它象征了我们每一次与他人握手，每一次许下承诺；它是我们能够进行每一次买卖活动、获得或使用信用卡以及获得房屋抵押贷款的基础；它决定了我们和邻居、社区和学校里的其他人，以及当地和国家政治领导人联系的难易程度；并且，它还是我们抚养子女，教育他们在个人和职业关系方面成功所需品质的指导原则。
[
上一页 ]
[ :1.70383434e+09 ]
[
下一页 ]