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人力资本；关系资本；声誉资本。
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当我在康涅狄格大学商学院进行MBA学习期间，我很快就意识到了一个组织的价值是建立在其有形资产与无形资产二者之上的。教科书中，一般会将有形资产定义为厂房、机器等那些你能够看得见摸得着，并且能够制造出产品的东西。
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从历史上来看，有形资产往往是一个组织净资产的来源。因为，机器、建筑物和土地都是有实实在在的价值，而原材料则可以被加工成汽车、服装或其他产品，被放置于展厅或超市的货架之上。在过去，这些有形资产也通常是一家上市公司市场资本的主要决定因素。
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不过，商学院中的专家们很快便指出：其实，包括声誉在内的无形资产也是相当重要的，具有其独特的价值。信息公司、技术企业和服务业的快速增长已经产生出了无数宝贵的资产，尽管这些资产有可能你并不能真实地触碰到或者看到，但它们却构成了一个组织资产评估的基础。这种从制造业到信息产业和服务业的重点转移，需要我们对商业领域和我们最看重的品质都应该进行全新的审视。
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这种无形的资产可以被描述为智力资本，它不仅存在于商学院的理论和专有术语当中，其实，在五种公认的无形资产当中，有三种都直接影响口碑的塑造。
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1．人力资本。即组织中员工所创造的价值和知识。
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2．关系资本。即多人对组织及其领导尊重的价值，这种资本可以使思想和意见领袖们，如利益相关人员、政治家、监管人员、立法人员和媒体等，在需要时表达他们的看法以及对组织的支持。
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3．声誉资本。即一个组织在市场中的良好口碑。这种无形资产可以使一个组织在即使出现差错的时候，也有机会获得他人的支持继续努力。
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尽管这三种资本通常是与一个企业或组织的资产相关联的，但是我认为，它们同样也是我们个人职业生涯的重要资产。这些品质对个人而言，不仅可以影响其职业生涯，而且能够很大程度上决定一个人可否成功。
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至于人力资本，它指的是我们与哪些人一起工作或者我们选择谁作为合作对象。正确的选择，不仅可以使我们接触到一批非常具有才华的人，与他们一起分享我们的价值观，彼此开放地进行沟通，而且可以直接改变我们在面对任务时的见解和智慧。
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关系资本，指的是那些能够支持我们的行动的人。因为他们尊重我们，并且相信我们所决定要做的事情是基于正确的动机。
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而声誉资本，就是随着时间的推移，我们前期所做的决定和行动，以及他人对我们的信任基础上所积累起来的信誉。
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这三种无形资产，再加上鲜明的价值观、正确的行为准则、言行一致的处事方式、充满道德感的行为方式以及值得他人信任的口碑，对个人的事业以及长期发展都是至关重要的。
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口碑：移动互联时代的声誉、信誉和财富 对个人、产品以及公司的信任
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我们每个人都应有一种深切的责任，那就是对我们的行为和我们秉持的价值观负责。
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其实你个人、你提供的产品或服务以及你所就职的组织的声誉三者之间具有非常密切的联系。事实上，这三者也往往会被视为一体，人们非常自然地就会认为这三者具有完全相同的品质和价值观。
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其实，我们每个人都是这样，当我们和某个想出售给我们商品或者说某个组织的员工进行谈话时，我们经常会将对方称为“你们”，因为我们所指的并非仅仅是眼前这个人，也包括他出售的商品和就职的组织。我们非常自然地就会认为这三者没有本质的区别，是统一的。理由非常简单：我们倾向于把一个组织个人化，并将这个组织及其商品直接与眼前的这个人联系到一起。
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有时，我们甚至会在基于对个人感知的基础上，对与他相关的商品和组织做出判断；而有些时候，我们会再基于对一种产品或一个组织感知的基础上，对与它们相关的个体做出判断。当然，按照此种方式做出的判断可以非常准确和公平，也可能并不尽然。不过，无论如何，我们已经不自觉地就将它们联系在了一起。并且，对也好，错也罢，我们仍然会在遵循这些感知的基础上形成我们的期望。
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郭兰诗是全球知名公关咨询公司安可顾问的创始人兼首席执行官，并于近期入选了“全美女性名人堂”。关于我们的这种感知，她认为：
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如果各企业以及行业协会等相关的组织了解自己是如何被他人，例如员工、投资人、公众人物以及当地社区中的人所看待的，那么，它们可以更加有效地管理自己的声誉。
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而且，同样的，如果我们更加专注于个人的声誉，并能够理解那些与我们密切相关的人是如何看待我们所做的事以及为何这么做时，我们也能够更好地管理我们的组织。因为，一个组织发展、繁荣、继而成为行业引领者的能力，依赖于组织中的个人培养建设性、支持性氛围的能力。
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此外，我们需要理解个人的价值观、信任以及品格在吸引优秀人才方面的关键作用。我们需要明确声明出这样的价值观：说实话，让伟大的人做伟大的事，组织中每个人都会受到重视，发挥个人的潜能需要别人的帮助……
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为了客户而进行的声誉研究应该是非常明确的。人们首先会评判一个人的行为，因此，这个人声誉如何，本质上取决于他是否满足人们的期望。因为行为和期望是相联系的，换句话说，你应该“言必信，行必果”且“说到做到”。
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