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口碑：移动互联时代的声誉、信誉和财富 关键十二小时
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如果你打算承担责任、表达歉意的话，你只有12个小时，甚至更短的时间。
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现如今，几乎我们每一个人都离不开网络和社交媒体，如推特（Twitter）、脸谱（Facebook）、蓝莓信使、博客、短信，而它们也让声誉可能建立或破坏的方式发生了改变。凭借其传播观点的巨大范围和影响力，社交媒体可以说给个人的职业生涯带来了新的压力。其中，不得不提到的是针对你的行为和决策的批评，此时网络世界、社交媒体仿佛就成了一颗颗的定时炸弹。
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而以前我们从未遇到过这样的局面，一个个人或组织的声誉被摧毁的速度之快简直令人咋舌。而且，在这样情形之下，往往都是各大视频网站不断放出消息，社交媒体中的谣言也不断升级，即使没有太多事实依据，迫于巨大的舆论压力，为了防止事态逐步恶化，当事人或组织必须采取一定的举动。
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网络和社交媒体尚且能够导致全球性的动荡，那么，你就可以试想，当你做错了什么之后，网络上的批评之声对你的职业生涯会产生多大的影响。
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而当你的声誉处于危机状态之时，你的职业生涯也将岌岌可危。如果在这种情况下，你不做出及时的回应，那么别人就只能凭借他们能够获得的信息得出判断。由于没有公正的视听，所以这些个人的猜测就会当作事实一样被公众接纳。于是，各种传言、八卦、批评会迅速占据上风，以前所未有的速度和方式传播到世界各个角落。
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可悲的是，这时候再做出道歉就太晚了，几乎起不到任何应有的作用。因为，失去了时间也就意味着失去了优势。不管事实怎样、你的观点如何，此时你只能被别人的评论所左右了。
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经验法则就是：
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首先，如果出现了一个危机，社交媒体上开始出现针对你的价值观、决策、人品以及口碑的批评之声，危及你的职业生涯的时候，你需要认真进行考虑。
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其次，如果你准备作出回应，那么一定要在12个小时之内，否则，将大势已去。
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因为，等待太久的话，对人们而言社交媒体上的信息就已经足够了。此时，不管你想公布怎样的事实、分享哪些信息来平衡大众的视角，都将会收效甚微。在这样一个数字技术的时代，时间以纳秒计算，互联网和社交媒体当然是稳稳抢占先机的。
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所以，请记住：如果你打算承担责任、表达歉意的话，你只有12个小时，甚至更短的时间。并且，在这段时间内，你必须做出承诺，让周围的人相信你不会再犯类似的错误。
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充分了解今天的世界，认识到社交媒体的速度和力量，是至关重要的。
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谨记：不要有侥幸心理；及时处理问题；把握自己的声誉，而不是被他人左右。
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口碑：移动互联时代的声誉、信誉和财富 不入虎穴，焉得虎子
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从错误中获得新生。
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“入虎穴”的意象不仅代表你有勇气到一个危险和有不祥之兆的地方，而且代表你正在做一件虽然存在可能的危险，但却蕴藏巨大胜利的事情。
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这也同样适用于从错误中获得新生。
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在出错之后，对他人说出“对不起”这三个字确实并非容易之事。但是，假设谈到对声誉的影响，这将是你职业生涯中做出的最正确的决定之一。
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在你可能已经出错了的艰难处境当中，你应有的正确态度就是：不要逃避，承担责任。这实际上非常简单，远没有你想象的那样复杂。当你这么做时，你可以审视一下自己的价值观和品格，把注意力放在长远的声誉上，想象一下自己未来的发展。
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