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把棘手的问题拿到桌面上。愿意直面和解决哪怕最为困难的问题。如果你所要做出的决策涉及价值的判断,或者与信任或品格有关,你不妨将问题拿到桌面上,大家一起讨论,这样,他人也会更加了解你所看重的是什么。
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做些与众不同的事情——“走出小隔间”。不妨寻找一个对你来说会有所突破的任务,例如任务会涉及你所不熟悉的地域或者职业领域。或者,选择一些带有未知性的工作,例如,涉及与你原先的是非观念有所不同的其他文化。
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进行心理演练。你可以假设一种情境,在这种情境当中你的诚信和道德会受到挑战,然后在头脑中进行角色扮演。或者,你也可以就个人的价值观设计一些冲突情境,例如金钱和道德之间的博弈,考虑一下:在这样的情形下,你会做何选择?
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尽力将个人的决定与组织的基本价值观相联系。从组织的价值观和声誉的角度,讨论你的决定;从信任和品格的角度,审视你的决定,并衡量其能否过关;声明遵从组织基本价值观的重要性。
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确保责罚到位。如果有人忽视甚至违反了组织的原则和价值观,那就必须应该受到相应的惩罚。如果事情无疾而终,作为领导者,你的权威将大打折扣,你所提倡的价值观也不再具有说服力,仿佛你已经成了一个纸老虎。不仅如此,你所尽心维护的声誉也会受到损害。
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及时回顾你的一天或者一周。当一天的工作结束之后,不妨在头脑中回顾一下。问问自己:我这一天做了什么,为什么会这么做?我所采取的行动是如何表现我的领导力和声誉的?我是否可以相信,我没有辜负自己的职责?你应该定期做这样的练习,一天一次或一周一次,如果时间不允许,至少也应该维持一月一次,这样做可以帮助你判断自己的长期进步。
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做好明天的计划。为了明天早做计划,有助于让你有足够的理由脱颖而出。
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口碑:移动互联时代的声誉、信誉和财富 你的口碑即你的成果
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你的口碑即是你的“摇钱树”。
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当一些人谈到成功的时候,往往很快就将注意力只放在一些可以衡量的成果上。这些成果,通常都非常容易被量化,也就是他们经常提到的“硬性指标”,而言下之意呢,也就是他们认为那些所谓的“软性指标”是没太具有价值,不怎么重要的。
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如果你经营的是一个商业公司,那么“硬性指标”经常是与财政有关的,例如:收入、股东回报、盈利以及底线,也可能是公司的市场份额或企业排名。如果你经营的是一个慈善组织,那么“硬性指标”就可能与组织贡献或者筹款目标有关。如果你管理的是一个贸易协会,那么“硬性指标”就可能与赢得立法或监管改革,以及影响公众舆论的影响力有关。
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毫无疑问,以上提到的这些都是至关重要的目标。离开了它们,所谓“长远的成功”就只能成为一种天真的幻想,没有实现的可能。如果你所管理的企业没有盈利,无法将企业支撑下去,更无力做长期投资的打算,你能说你的企业是成功的吗?如果你经营的慈善组织得不到任何资助,没有机会开展重要的研究或者为需要的人提供帮助,你能说这个组织是成功的吗?如果你管理的贸易协会,仅仅是有一些固定的成员,并没有将任何目标落到实处,你能说这个贸易协会是成功的吗?
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当我们努力达到这些可衡量的结果时,随时对我们的声誉进行评估也是十分重要的。虽然,针对个人的声誉,往往没有广泛、正式的调查和研究,当我们看到周围的人做出的决定时,我们就会意识到其重要性是显而易见的。因为,他们的行动完全取决于你的声誉。他们信任你,或者不信任你;他们相信你,或者不相信你;他们认为你把他们的最佳利益放在了心上,或者不这么认为;他们相信你会听取他们的观点,或者不相信……凡此种种,都是基于你的声誉。
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反过来,正是他们所采取的行动,他们的决定,让那些可衡量的结果有机会成为现实。
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成功的商人,往往知道如何建立声誉与成果之间的联结。当然,他们也知道,声誉才是最能够持久不衰的。
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当人们谈论你的时候,他们可能会谈论那些你所取得的可衡量的成果,例如,你为组织赚了多少钱,为某个项目酬了多少资金,或者启动了多少方案……但他们只是就事论事,并不会长时间谈论,或者在谈论时投入任何个人的情感。相反,人们通常会花费更多时间、投入更多热情,谈论你的为人、你珍视的价值观、你对待别人的方式、你对团队成员的尊重,以及为了鼓励他们竭尽全力、坚持正确的价值观及你所付出的努力。
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这是人性使然,归根结底,也唯有如此方能长久。
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口碑:移动互联时代的声誉、信誉和财富 第十四章 口碑,为你铺出一条康庄大道
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声誉,是我所做一切的核心。如果我以开放和清楚的方式与他人交流,如果别人告诉我他们每天为了帮助弱势群体所面对的挑战,如果我能够坚持到底的话,我便可以建立良好的人际关系,使我工作开展得更为顺利。简单地说,我可以完成更多。
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——乔·贝克尔(Joe Becker)纽约教区天主教慈善会代理经理
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不管人们是通过主观的感知对你形成某种印象,还是通过客观的可衡量的成果来评价你,声誉的力量都是非常强大的,而且,对你的成功至关重要。强大的声誉,以品格、信任和沟通为基础,同时也是一个人能够保持长久成功的基础。
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