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比如,九阳的产品人员发现,几乎所有用户在买电饭煲时都有一个奇怪的习惯:打开锅盖,拎一拎内胆的重量。在这里,内胆的重量就是用户判断一个产品好坏的价值锚。后来九阳推出了一款铁釜电饭煲,产品核心就是:3.1斤纯铁内胆。当时,大部分电饭煲的内胆是2.6斤,铁釜因此成为一款爆品。
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小米手机刚刚推出的时候,品牌不强,渠道也不强,怎么办?只有打造价值锚,就是手机的快速运行,而且通过第三方软件的跑分来证明你的快。
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所以,打造爆品的核心,就是找到能直击用户内心的价值锚。
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价值锚的关键
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如何打造价值锚?
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第一个关键因素是可感知的用户体验,一定要直接可感知。光打广告提高认知没用,一定要把真刀实枪的用户体验做好。很多人说,颜值就是竞争力,因为产品的颜值最可感知。
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但我说的直接可感知,是围绕用户的价值链做创新,而不是围绕公司的价值链做创新。更为重要的是,要把这种用户价值变成一种直接可感知的价值体验。
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举一个传统的爆品案例,美国《国家地理》(National Geographic)的发家史。
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美国国家地理学会是世界上最成功的非营利组织,学会出版的一系列杂志在全球拥有超过5200万名读者,仅旗舰杂志《国家地理》就拥有读者4000万名,发行量850万册。
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但是,在早期,像众多非营利组织一样,美国国家地理学会是籍籍无名,创刊于1888年的《国家地理》也是订户寥寥。20世纪初,国家地理学会的会员总数不过3600人,杂志不但经费紧张,还经常遇到稿源短缺的问题。
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1905年,一个微创新改变了《国家地理》。换句话说,这甚至是一个“微小错误”。1904年12月,出版商打电话给当时学会唯一的编辑吉尔伯托·格罗夫纳,通知他次年1月的杂志还有11页的空白需要填补。当时这位编辑手中并没有其他可用的稿件,山穷水尽之际,看到一个盖有外国邮戳的大包裹,那是俄罗斯皇家地理学会寄来的55张中国拉萨的照片。格罗夫纳大胆地采用了这些照片,稍加简短的图说来填补版面。
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当时,这一举动不仅是开创性的,更是离经叛道之举。在一本素以严肃著称的杂志中加入大量风光照片,格罗夫纳感觉自己可能会遭到解雇,干脆自暴自弃跑到俱乐部给自己“放假一天”。
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1905年1月,《国家地理》一出版就取得了巨大的成功,甚至有人当街拦住格罗夫纳以示庆贺。此后,摄影作品开始成为《国家地理》的杀手锏,也给该学会注入了活力,学会的会员人数增长了三倍。
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在这种微创新的鼓励下,1906年7月,格罗夫纳抛开地理概念,甚至用整本杂志来报道自然世界,“用闪光灯和相机拍摄野生动物”。自此,野生动物摄影成为《国家地理》的一项传统。照片对杂志和公众的影响力起到了关键作用,在两年时间内,学会会员从3000多人增长到2万人。
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公司的价值链考虑的是:严肃内容、按时出版、渠道体系、会员体系。但是,用户的价值链考虑的却是:照片、照片、照片、照片。
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在互联网行业,基于用户“价值锚”的创新,不仅要大刀阔斧,甚至还要做到“1公里深”。
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360公司创始人周鸿祎曾经有过一次失败的教训。360第一版路由器,请日本的设计师做了鹅卵石造型,成本200多元,但因为用的是塑料外壳,看起来像50元钱的肥皂盒。最可怕的是,为了美观,没有装天线。
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其实,产品性能吹嘘得再天花乱坠,用户不可感知也不行。天线就是用户判断路由器好坏的一个价值锚。所以,周鸿祎甚至说要推出一款四根天线的路由器。其实几根天线不重要,重要的是让用户感知到价值。
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百度旗下拥有上百款产品,但在创业之初,找到了一个价值锚:免费的MP3搜索。这不仅带来了海量的用户、影响力,更以此掌握了本土创新的秘密。
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新浪微博能成为爆品,就在于它在一开始找到了一个价值锚:名人微博。名人的价值最能被用户认知,把这一点做到了极致,其他创新点才可以逐步展开。
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价值锚的第二个关键因素是价值链动刀,就是围绕用户的价值链大刀阔斧做减法。我称之为“自宫”,就是“欲练神功,必先自宫”。
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这里所说的“自宫”就是砍加价率:
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加价率=(零售价-生产成本)/ 生产成本×100%
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