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疯传:让你的产品、思想、行为像病毒一样入侵 节省几元钱
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当大多数人考虑实用价值时,省钱的确是他们首要考虑的问题。让实际的购买价格比先前的价格低点,或者以相同的价格购买更多的商品,都是人们时常在想的问题。像折扣网和生活网就以为顾客提供商品折扣的商业运营模式运营,其业务范围非常广泛,从修脚器到飞行员的培训课程都有所涉及。
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一个能够决定顾客是否愿意共享促销信息的最大因素就是促销信息本身的吸引力。如果我们认为这个促销信息的吸引力很大,我们会情不自禁地与他人分享这个我们认为有用的信息。如果我们认为促销信息没有足够的吸引力,我们就会保持沉默。到底什么样的促销信息看起来更有吸引力呢?
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众所周知,折扣的力度决定着促销的吸引力。举个例子,节省100美元当然比节省1美元让人更感到兴奋,打对折总比打九折更让人动心。即使你不是脑科医生,你也应当知道,相对于小折扣来说,人们更喜欢大折扣。
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不过事与愿违,享受最优折扣事实上也并不容易。你经常会遇到以下的情况。请考虑你在下面的情况下会怎么做。
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情况A:假设你正在商店里寻找一个新的烤肉架。你发现韦伯Q320烤肉架十分精美,正好在你的心仪商品之列,且原先的价格是350美元,现在降到了250美元。
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你是购买这个烤肉架,还是要到其他商店再看看价格呢?请你在一秒钟内做出决定。
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情况B:假如你正在商品里寻找一个新的烤肉架。你发现韦伯Q320烤肉架十分精美,正好也在你的心仪商品之列,但原先的价格是255美元,现在降到了240美元。
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在这种情况下,你会怎么做?你会买下这个烤肉架或者到其他店里再次询价吗?你可以仔细思考一下,然后继续读下去。
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正如大部分人的感受一样,情况A会更好点。100美元的折扣力度不正是你所期待的吗?这看起来确实更有吸引力。你很可能因此而买下这个烤肉架,而不会再另外寻找。
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然而,情况B看起来就没有那么强的吸引力。毕竟,15美元的折扣相对第一种情况下的折扣力度来说黯然失色。你很可能会再去其他商店看看类似的产品,再比比价格。
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经过研究100多人的选择,我发现他们做了相似的决定。看了情况A的人中有75%的人接受了价格,而不会再另外比价;看了情况B的人,仅有22%的人购买了这个烤肉架。
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所有的人都想把所有商品的相关产品浏览一下,然后确定一个最低的价格才购买。如果两家商店卖了同一款烤肉架,无论在什么情况下,人们更应该愿意在价格相对较低的商店里购买商品。不过,人们并不是这样做的。事实上,结果恰恰相反。大部分人都会购买情况A中的烤肉架,即使人们可能会因此而支付更高的价格(250美元比240美元的价格更高)去购买。到底是什么原因导致了这种结果的发生?
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疯传:让你的产品、思想、行为像病毒一样入侵 交易心理学
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在2002年12月里的某个寒冷的冬天,丹尼尔·卡尼曼登上了瑞典斯德哥尔摩大学大讲堂。观众中不乏瑞典外交官员、上流群体及某些世界最知名的学术明星。卡尼曼在那里给大家带来了关于有限理性(Bounded Rationality)的讲座,一种人们在直觉判断与选择过程中的新兴观点。他数年来都从事这样的讲座活动,不过这次却有所不同。卡尼曼此次在斯德哥尔摩获得了当年的诺贝尔经济学奖。
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诺贝尔奖是世界上最为权威的学术奖项,它用来奖励那些在不同领域做出杰出成就的研究者。阿尔波特·爱因斯坦正是因为他在理论物理学上的突出贡献而获得了当年的诺贝尔物理学奖。沃森与克里克因为发现了DNA结构而获得了诺贝尔医学奖。在经济学界,诺贝尔奖是用来奖励对经济思想的推进作出重大共享的学者。
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不过,卡尼曼根本就不是一个经济学家,他是一个心理学家。
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卡尼曼获得诺贝尔奖是因为他与阿莫斯·特沃斯基合著的一本名为《前景理论》(Prospect Theory)的著作。这本著作的内容非常丰富,不过它的核心理念却是建立在一个基本常识之上的。人们经常违背简单的经济原则去做决策。他们每一次的判断过程与决策结果并不是完全理性和最优的。与之不同的是,人们在考虑决策时往往根据如何接收和处理信息的心理原则来做决定。仅仅根据主观意识,我们会喜欢某件红色的运动衫或者选择其他的商品,这种意识过程会影响我们如何考虑商品的价格与质量。沿袭了理查德·泰勒的思想,卡尼曼和特沃斯基的思想成为行为经济学的早期萌芽理论。
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前景理论的核心理念之一就是人们并非绝对按照经济原则去评价事物,而是根据比较原则或者“参照点”来评价事物。50美分对于咖啡这个商品来说并不贵,如果你不去比较和思考的话,这个价格的确是一个很公正的价格。假如你生活在纽约城,付50美分去购买一杯咖啡的确是一件便宜的事情。你会非常庆幸有这样的好运气,并且会每天到同一个地方购买咖啡,甚至会将此事告诉给你的朋友们,让他们也能享受这项优惠。
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但如果你生活在贫瘠的印度,50美分可能意味着一笔不小的开支。你做梦也不会用50美分去购买咖啡。假如你将此事告诉给你的朋友,他们会非常气愤地认为这是价格欺诈。
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假如我们仔细地观察一下到电影院看影院或者在商店购物的八旬老人,就会发现他们经常抱怨,“我绝不会支付11美元去买一张电影票,这确实太贵了。”
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似乎老人们看起来比我们更加吝啬。不过,从这里可以发现一个影响我们价格判断的基本原则。老人们有着与我们不同的价格参照点。他们可能还深深地记得40美分的电影票和95美分的牛排。那个时候,牙膏也仅仅是29美分,纸巾只需要花10美分。他们的那些记忆使他们很难接受现在的物价。这些商品的价格看起来远远超过了他们的回忆,所以他们很难接受现在的价格。
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参照点可以帮助我们解释烤肉架的例子。人们把对某个商品的预期价格作为价格参照点,所以即使是一模一样的烤肉架,如果标价为350美元、售价为250美元的话,的确比标价为255美元、售价为240美元的折扣更有吸引力。
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