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我们都从自己早年的恋爱经历中学到了如何因势利导。对于一段感情，你可以参与、甚至引导，但肯定没法完全控制。开展社区活动，其实跟约会很像。一开始，人们兴奋地投身进来。过了一会儿，人际关系的跌宕起伏就显现出来了，起初的兴奋里掺杂了一些不怎么正面的感觉，比如不安和失望。然而，培养一段感情，必然要经历这些感受。为了赢取社区里大多数人的支持，不管顺境还是逆境，你都要全情承诺。
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我们跟舒尔耳机（Shure）有过一段颇具启发意义的往来。几年前，约翰买了一对舒尔E3耳塞式耳机。之后的一年里，耳塞坏了两次。舒尔的客户服务人员提出可以免费更换，但等耳塞第三次坏的时候，约翰觉得，舒尔的客户服务流程再好也没用了，因为产品体验太不可靠了。碰上了这么多的麻烦事，他不想再当舒尔的客户了。约翰只想把自己的钱给讨回来。所以，他最后做了一番努力，给舒尔的全球市场营销副总裁帕特里克·吉尔罗伊（Patrick Kilroy）打了一通电话，留下口信把事情的来龙去脉说了一番。
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出乎约翰的意外，第二天一早7点刚过，他的手机响了。帕特里克·吉尔罗伊打来的。帕特说，他希望解决约翰前一天说的问题，他把斯科特·沙利文（Scott Sullivan）介绍给约翰。斯科特是舒尔个人音响产品开发部的高级主管。帕特解释说，他才到舒尔两个星期，斯科特有更丰富的经验解决约翰的问题。舒尔公司倾听了客户的心声，约翰很喜欢。这次经历过后，约翰成了舒尔品牌的传教士，把自己的故事跟别人讲了一遍又一遍。
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持续开展对话，是保持思想流动的唯一途径。
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自营销Tips
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看看你周围。你的客户们有没有要求过要更多地参与你的品牌和产品？他们在博客和其他社交媒体上讨论你的产品吗？捕捉这一机会的第一步，是参加对话。可以从在facebook、twitter和其他社交媒体上解答有关你产品的问题着手。之后，到相关的博客文章上发表评论。此外，要让你的网站更具交互性。能够让人们留下评论，并务必给予回答。
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关键是要有能力参与对话。从由内向外式创新转到由外向内式创新很难，但这极有可能是一种不可避免的发展趋势。一旦你参与到开放的对话流中，各种可能性就浮出了水面。你可以从你参与的社区里获得反馈，补充甚至取代你的客户服务或市场调查。对话机制建立起来以后，你就打通了创新想法流动的渠道。人们都想参加。但要记住，持续开展对话，是保持思想流动的唯一途径。
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商业直觉
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#商业直觉#最真实的创新却来自偶然的随意之举。有效的设计直觉根植于现实、逻辑、知识和经验。从“擅长”产品和营销创新到“精通”产品和营销创新，设计直觉是必经之路。
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最真实的创新来自偶然的随意之举。
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你经常使用自己的直觉吗？说不定比你想象中要多。这是烘焙过程中的关键要素。遗憾的是，过去20多年出现了一波强调商业定量分析的热潮，它信奉：“衡量不出来的东西根本就不存在。”这种意见否认了直觉对成功的重要性，可我们碰到成功人士却一次又一次地强调，多亏了直觉，才有了自己今日的成就。不是人人都有出众的本能，量化分析的兴起很可能就是那些缺乏直觉、无法凭它在商业世界里巡航的可怜人推动的。听着，我们绝对不是要否认分析的作用，但在这里，我们想要指出，你也可以用其他办法实现相同的目的。如果你的直觉不能像肌肉一样伸缩自如，以下办法可以帮你把它变得更强壮。
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原先的规矩是利用商业分析来推动创新。战略规划使用了数据、人口统计、你公司的财务状况、竞争对手的可比资料，以经济理论为基础。
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今天，新的证据表明，虽说预测模型往往能带给我们安全感，然而最真实的创新却来自偶然的随意之举。纳西姆·尼古拉斯·塔勒布（Nassim Nicholas Taleb）在《黑天鹅》上写道：
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是时候该认识到这一点了：比起发明创造，我们人类更擅长理解，更擅长修修补补。但我们并不知道，我们真的生活在秩序的幻觉里，我们总相信事情能够规划和预测。我们害怕随机，但我们却生活在它结出的果实里。我们太害怕随机了，怕到创建出了试图理解过去的学科——但最终，我们是要失败的，就好像我们没办法看清未来一样。
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随机的修修补补是通往成功之路。幸运的是，我们逐渐学会了在不自知中实践它——这多亏自由市场制度，是它把自信的企业家、天真的投资人、贪婪的投资银行家、困惑的科学家和冒进的风险资本家带到了一起来。
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有时候，为了让别的东西能够茁壮成长起来，不相关的产品、品牌，甚至整个商业结构都得垮台。
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对世界上的不少分析人士而言，这可不太舒服。可类似即时贴、玻璃纸、特氟龙和思高洁（Scotchguard，一种防水防油的保护剂）等根本性的创新，都是依靠实验和直觉冒出来的，并非出自基于具体计划的战略创新流程。这些创新不是科学家有意识地去寻找解决途径，反倒是意料之外的产物。他们不是醍醐灌顶地高声大叫“尤里卡，我找到了！”而是不解地问：“啊？这是什么？”
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倘若世界远比我们想象得更加难以预测，我们该怎么办呢？直觉是关键。但在商业环境下，投入直觉的怀抱很困难。有谁愿意承认，自己在做重要营销和产品决策时，居然靠的是直觉呢？
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看看周围吧。创新这场博弈，越来越倾向于“赢则盆满钵满，输家则倾家荡产”。靠直觉建立的品牌，很可能更具破坏性，更能适应并利用瞬息万变、不可预测的环境。反过来说，由于无法创新、不能凭借自身的力量更新，许多老品牌越做越艰难。这就意味着，有时候，为了让别的东西能够茁壮成长起来，不相关的产品、品牌，甚至整个商业结构都得垮台。直觉能为这一灵感、竞争和文化重建过程提供燃料。
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设计直觉是出色创造新决策背后的驱动力。
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通常情况下，人们把直觉看成你对某种东西的本能感觉。普通的直觉或许能在你的日常生活里发生作用，设计直觉却略有不同，它是出色创新决策背后的驱动力。你可以这样看待设计直觉：它是一种工具，在你面对以前没碰到过的新问题时，它能让你把理性思考和情绪感觉嫁接起来，将经验转化成行动。有效的设计直觉应当根植于现实、逻辑、知识和经验。
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直觉让品牌有了超越竞争、改变游戏规则的能力。
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乔布斯的设计直觉
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在商业世界里，史蒂夫·乔布斯在利用设计直觉方面表现出了令人难以置信的能力，他生产出了iPod和iTunes这类革命性产品。乔布斯凭借对电脑行业的深刻认识，设身处地地站在用户的角度思考，才跳出了当时市场主流MP3播放器的窠桕。乔布斯素来擅长理解文化，他把这些知识用到苹果面临的外部环境中，为业务和产品问题找到有力的解决途径。
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正如我们所见，从擅长产品和营销创新到精通产品和营销创新，设计直觉是必经之路。但要闯入未知的未来，还要把勇气摆在设计直觉的核心。
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