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只有跳进河里，亲自感受水流的推力，你才能觉察到它其实并不总是朝一个方向推进的。
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这种关注体验的态度，不仅局限于户外行业。想想新媒介对市场营销有着怎样的影响吧。你愿不愿意去经历那些影响你公司与客户关系的震荡和变动，态度是关键。你既可以坐在河边，观察水朝哪个方向流淌，也可以跳进河里，置身我们文化里涌动的各种潮流。只有跳进河里，亲自感受水流的推力，你才能觉察到它其实并不总是朝一个方向推进的。现实总是不止一个真相。
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把真相翻个面
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你必须亲身体验你的产品和服务，找到这些真相，把它们翻个面。其实也很简单：使用你公司的产品和服务就够了——把自己当个客户。我们每天都能听到一些段子，讲那些与现实脱了节的企业管理者。几年前流传过这样一个故事：通用汽车公司的一两百个高层管理者，开的车都是公司配送的，所以从来没有过亲身买车的经历。这没什么好奇怪的，但是太丢脸了。在大公司，你有可能无法亲自检验每一种产品。而解决这一点的唯一做法，就是让所有人都参与进去。从亲自使用你的产品着手，同时更重要的是，把这种做法变成公司组织文化的一部分。致电自己公司的客户服务部，到基层门店去工作，应该成为公司上下普遍的做法。但要想了解更多的真相，你还要使用竞争对手的产品和服务，尤其是那些最聪明对手的。如果你体验到了什么差异，那么一定别找借口开脱。找出对手们正在利用，而你却没赶上的真相。
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就这方面而言，小组讨论同样会有可能变成障碍——它们有点像“实际花时间接触客户”的怪异模仿品。没错，小组讨论可以提供快速反馈：你只要走进房间，站在一面单向玻璃后面观察他们互动就行了。当然，还有一种更快的做法——读报告。但评估一小群困在无菌室里、脱离了日常生活的人，你怎么可能理解得了客户的真正生活方式和想法呢？
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联合利华CEO的微服私访
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联合利华的首席执行官帕特里克·塞斯考（Patrick J.Cescau）用创新的方式解决了这个问题。每个星期，他都会从联合利华的英国总部到全球总部去，两地相隔一小时的车程。他雇了一辆面包车，招募了若干消费者，亲自在沿途的杂货店里采购，做调查。他既不坐在小组讨论里，也不是翻阅一大堆客户数据，而是跑到企业外面跟客户交流互动。
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自营销Tips
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制订一套系统性的计划，深入了解自己所属的行业类别，确认真相的正反两面。你可以先从亲自使用自己公司的产品入手，接着使用竞争对手们的产品。别接受那些普通客户没法获得的帮助。每个星期都试试看，别中断。
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找一张纸，在纸中央画一条纵向的直线。左边列出你的产品和所属行业的真相；在线的右边，写出所有反过来也能成立的东西。针对右边的这些线索，你可以做一些怎样的设计？机会在哪里？它能给你的产品或服务带来怎样的变化？它将如何改变你的产品或服务？
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自营销：如何传递品牌好声音 第8章 无边界组织
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#无边界组织#不管你愿意不愿意，顾客都在参与你的生意。你该拥抱他们，让他们变成你设计成功的一部分。无论是对顾客还是员工，要让每个人都能感觉到自己的贡献，这种贡献看得见，摸得着，还能数得清。
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做竞争对手永远不会做的事情
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归根结底，企业差不多就是我们用想象力虚构出来的东西罢了。从某个方面而言，它有一堵界定内外的高墙。推倒这堵墙，请你的顾客进来，这很重要。如今，不管你愿意不愿意，顾客都在参与你的生意。你该拥抱他们，让他们变成你设计成功的一部分。不妨利用企业的这种透明度，把市场营销直接融入组织当中。
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请你的顾客进来，让他们变成你设计成功的一部分。
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企业如何在实现成功和承担责任之间实现平衡，巴塔哥尼亚（Patagonia）长久以来都是这方面的典范。“终身质保”或许是把市场营销融入到产品里的一种最古老方式。然而，当巴塔哥尼亚做出这一承诺时，这类质保承诺早就被企业世界有预谋地废弃掉了。大多数公司都不愿意这么长时间地给自己的产品提供支持，巴塔哥尼亚却没有这样做，而坚持承诺确实给它带来了多方面的好处——它们不光建立起了强大的顾客忠诚度，还吸引了那些不会滥用这一政策的消费者。滥用就意味着破坏双方的关系。
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巴塔哥尼亚所维持的顾客与公司关系，赢得了顾客们的高度肯定和重视，因为这家公司信任自己的诚实品质，并认为这种关系能促动巴塔哥尼亚去寻找可持续性更强、更负责的新途径来实现公司的使命。巴塔哥尼亚在企业宣言里说得很清楚：“制造最完美的产品，不造成不必要的伤害，利用企业推动、实施有助于解决环境危机的方案。”这一企业宣言就是彻底的自营销，让所有顾客都对它不离不弃。
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若一家优秀的公司正努力去做正确的事，消费者会替它宣传的。
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但巴塔哥尼亚从未说过这种关系已臻完美。恰恰相反，它公开宣称自己想要做得更好。顾客就是这场改进对话的一环。最近，为了消除公司与顾客之间的虚构大墙，巴塔哥尼亚公开了旗下许多最受欢迎产品的生产过程，请客户给予反馈。
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巴塔哥尼亚的足迹编年史
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巴塔哥尼亚通过把网站命名为“足迹编年史”（Footprint Chronicles）来实现这一点。客户可以选择一种产品，看看它对环境造成的整体影响，包括使用了多少能源，带来了多少二氧化碳和废料，运输了多长的距离。这不是一幅温情脉脉的图画。我们从网站上找到的第一件T恤，在生产过程里总共排放了27磅的二氧化碳。我们继续找，找到了一件排放了15磅二氧化碳的T恤。到了最后，我们找到了一件总共只排放了3.5磅二氧化碳的T恤。很酷啊。当然，这也是我们只穿T恤的另一个原因。
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该网站得到了广泛赞誉，但也有人批评这种营销“伎俩”。在我们看来，倘若一家优秀的公司正努力去做正确的事，并把它融入自己做生意的方式方法中去，消费者会替它宣传的。这就是了不起的营销，不是什么“伎俩”。
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