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在这方面，百思买已经靠着自己内部的社会网络“蓝衫国”（Blue Shirt Nation）大获成功。它也坦率的承认，事情出于偶然。“说这是个侥幸，因为一开始我们根本不知道它会变成什么样，”蓝衫国的创办人加里·柯林（Gary Koelling）和史蒂夫·本特（Steve Bendt）告诉我们。最开始，“蓝衫国”只是几个广告人聚在一起，希望更好地了解员工在想什么，后来它却变成了一个拥有20000名成员的社区，还把百思买变得更好了。百思买很快看出了这个社区的好处。“蓝衫国”利用透明的力量，为百思买公司和下属门店之间建立了更多的信任感。
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它不光是个员工们发牢骚的地方。“蓝衫国”新近面临的一项挑战是说服公司员工参与401（k）计划，员工的报名参加率提高了30%。你可以试试其他的办法，看看成本是多少。蓝衫国社区讨论为客户提供帮助的最好方式是什么，不同产品的质量怎样，服务的价值在哪里。如果你相信透明度，相信透明在创造客户信任方面的力量，你必然会想到这一出于偶然诞生的社区下一步该怎么走。如果它在公司内部行得通，为什么不把它放到外面去试试看呢？
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害怕失去对品牌的控制度，绑住了大多数营销人员的手脚，但正如我们先前所说，企业也越发清楚：客户们对你的品牌怎么看，早已经写在博客上了，早已经在咖啡馆和其他聚会场所讨论过了。就算现在还没有，也只是个早晚问题。公司与客户的沟通越是流畅，客户就越是信任你，沟通越是不顺，客户就越是没法信任你。你愿意选择哪一种情况呢？其实最终的问题就只有这一个而已。
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眼下，只有百思买的员工才能介入蓝衫国。但这事情谁说得清呢，说不定你读到这本书的时候，事情已经变了。
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要是谷歌搜索不光提供搜索媒体，还充当社会媒体，那会怎么样呢？大概会有点像网页推荐引擎StumbleUpon做的事情吧。
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等你变得更像一家媒体公司，并把沟通放在中心环节，奇迹就会发生。
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在StumbleUpon创建的社区里，用户可以分享、查看、关注彼此在网络上最喜欢的地方。在这里隐私不成问题，它和谷歌的搜索记录不一样，你只分享你最喜欢的东西；用户和关注者以类似twitter的运作方式，建立声誉和功能。这套机制对StumbleUpon很管用。短短几年，它就吸引了800万忠诚的注册用户，也就是说，它找到了一条规避技术差距，进入主流的道路。发现新东西的感觉让用户对StumbleUpon很有好感，但更重要的是，在这个过程里，用户还获得了良好的自我感觉。人们可不会为了追求良好的自我感觉而去救济院。
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自营销Tips
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想想你现在是怎么搞宣传的。你还在使用集中控制式的传统广告和公关吗？你公司内部有宣传人员结成的活力社区吗？就算你不知道，但在你公司里面，兴许就有数十个，甚至上百个人在写博客、发微博，甚至上StumbleUpon网站。
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利用这些沟通工具，以宽松的方式让更多人对你的公司，以及对它的所作所为充满热情，岂不是很酷吗？我们知道，员工手册里大概有规定，吩咐人们能做什么，不能说什么。当然了，每家公司都有需要保密的事情，可大部分这类手册恐怕都过时了。是时候要改变它们了。
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一旦修改了员工手册，你就要准许与你共事的人们利用新媒体，让它们为你所用。Threadless就接通了这根弦：内部工作人员通过沟通，邀请渴望介入公司文化的热情粉丝。等你变得更像一家媒体公司，并把沟通放在中心环节，奇迹就会发生。想一想你还可以把哪些媒体烘焙到产品里。
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自营销：如何传递品牌好声音 第9章 个人智商≠组织智商
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#个人智商≠组织智商#组织也有智商，组织的智商并不等于首席执行官的智商，也不等于高级管理人员的平均智商。组织的整体智商是建立在谁与谁存在关联、怎样关联上。拆掉组织内部的部门封锁线，砸开组织通往外部世界的高墙，让人人都来参与合作。
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建立蜂巢式沟通
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就算组织里有一大堆非常聪明的人，也可能会做出一些非常愚蠢的事情，这种情况我们都见识过。导致这种局面的原因很多，但简单地说，组织也有智商，组织的智商并不等于首席执行官的智商，也不等于高级管理人员的平均智商。组织的整体智商是建立在谁跟谁存在关联、怎样关联之上。一旦这两个环节发生变化，组织智商便会大幅波动。如果高级管理层的聪明人和一线工作人员失去了联系，组织的智商会受到损害。如果聪明的中层管理人员跟董事会断了关系，组织的智商同样会出问题。
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“组织智商”是一个你不太常听到的提法，但协作和网络的好处是众所周知的。兴许，最能表现这一概念的群体并不是美国某个最先进的企业，而是在大自然里的一种小生物——蜜蜂。单个的蜜蜂不算很聪明的生物。据估计，每一只蜜蜂仅有100万个左右的脑神经细胞。可一旦结合到一起，整个蜂群就有大约1000亿个神经元了。这大概是多少呢？这么说吧，人类有2000亿个神经元，所以，一巢蜜蜂大概相当于你一半聪明。再让我们看看它的实际效果。蜜蜂要酿蜜。你知道怎么酿蜜吗？
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在蜂巢的环境里，这种头脑简单的动物为食物采集和防御策略奇迹般地贡献了一些非常成熟的想法。它们能做到这一点，因为蜂巢里的每一只蜜蜂都知道正在进行的每一件事。蜜蜂有一种通过摆动尾部来传递信息的行为。不久以前，动物学家还相信，只有那些围在摆尾蜜蜂旁边的蜜蜂，才得知了花蜜来源的信息。但最近，研究人员发现，这种摆动舞蹈其实是一种相当精妙的沟通形式。负责采集的蜜蜂跺脚、扇动翅膀发出声音，令得蜂巢的蜜蜡产生振动，把信息传送给蜂巢里其他所有的采集蜂。
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“蜜蜂把蜂巢用作一种发布重要通告的无线传输器。”神经生物学家朱尔根·陶特茨（Jurgen Tautz）在《神奇的蜜蜂世界》（The Buzz About Bees）里写道。所以，单只的蜜蜂并不完全理解酿蜜的整个过程，而一整巢的蜜蜂却能够酿出蜂蜜来。老实说，单只的蜜蜂也没必要完全搞懂，因为蜂巢的关键功能之一，就是把任务进行专业分工。专门从事某一任务的蜂群需要一种良好的通讯手段来展开有效合作。而只有靠着任务的分工和有效的沟通，蜜蜂才能迅速地酿出蜂蜜来。
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如果这听起来跟你的公司不太像，那它应该是你努力的方向。好消息是，技术令得人类也能使用新型蜂巢式智能了。甲骨文公司把自己新出的协同工作软件命名为“蜂巢”，大概并非出于巧合。让组织的每位成员都知道正在进行的所有活动，是整个组织变得更聪明的办法，而且它最简单，最快捷。技术令得我们能够迅速在整个组织，以及组织的下属单位里展开沟通。专业分工的意思是，每个人不一定什么都得搞明白。但从蜂巢式智能的角度来说，多沟通比少沟通好。随着时间的推移，系统会逐渐实现平衡，但一开始就使劲沟通，哪怕沟通过头也是好的。
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让组织的每位成员都知道正在进行的所有活动，是整个组织变得更聪明的办法而且它最简单，最快捷。
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自营销Tips
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先从部门联系着手，但切莫止步于此。把相连的部门再跟另外的部门联系起来，好让它们能监督其他部门正在进行的工作。为每个部门创建大量的电子群邮件列表，之后允许组织里的所有人订阅它（而且规定部门经理必须订阅）。保证每一名员工都有能上网的智能手机。
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