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a．速度
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危机出现的头12～24个小时是最佳的黄金熄火点，而在今天这个时代，微博的出现让这个时间再次的缩水，就在不远的刚刚，美汁源宣布下架了，西门子遭遇老罗后强硬的高姿态基本上宣告初期公关失败。被质疑的时候很多企业或者名人首先选择的是狡辩，用各种所谓的事实去澄清，试图避开浑水的时候却发现浑水已经溅了一身，提供证据来证实没有错，就像李开复发微博出示其母校卡内基梅隆大学寄来的声明和聘书表示这仅是一个翻译的错误，好在李开复并没有选择纠缠而是在公关期限内悬崖勒马，承认了自己翻译的失误。
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b．态度
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解决问题、化解问题是处理公关营销最需要掌握的技巧。尤其是品牌在遭受来自外界的攻击产生压力的时候，更应该清醒地去化解而不是无谓的辩解。没有消费者愿意把时间耗在纠结上，只要企业解决了受众的质疑，大家还是可以握手言和的，但是有一点，千万不要拿消费者当傻瓜看待。
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c．力度
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无论谁是谁非，事件已经发生了。此时作为企业更应该拿出大度的姿态，指责消费者并不能体现出企业的优势，而承担责任则只要把控好力度就可以瞬间为企业博个满堂彩。李开复作为公众人物对整个事件的把控力度体现出了公关范儿，没有使自己陷入其中，反而获得了更多人的支持。《美女如云》里的朗雅公关总监说过，人不犯错误就不可爱了。
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d．广度
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危机公关的首要原则是防止事件最广度地去传播，即使是流言，在互联网高速传播的领域里也别指望流言止于智者。2011年盐慌事件就是一个最佳的案例，包括后来红十字会的信任危机等等。但是企业可以在第一时间对市场做出反应和应对策略，通过企业多年来塑造的口碑人脉广度去提升公众的信心度，重量级的第三者站在台前说话更易被受众接受，这一点在适用上当然要排除婚外情中的第三者。
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e．深度
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企业快速的反应一定要够深度够重视，让受众看到你的真诚真心真承担，哪怕是浅尝辄止蜻蜓点水式的道歉也好。像是思念水饺出问题后，公关的官方话语并没有体现出一个企业说话的深度，让我们不得不觉得“思念是一种病”。不回避问题和错误，拿出解决的方案，一切以消费者利益为重，还是可以重拾消费者的信心。
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f．高度
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作为一个企业你有权利觉得自己够国际范，需要有一定的高度来凸显自己的与众不同。比如西门子，你可以傲慢对待，但是请尽量多想想今天的高度是否为消费者一手捧上去的，如果有一天你高傲过头了，消费者举起的手举累了，最后替你收场的基本上就是搬家公司和保洁公司了。消费者不在乎你企业做得有多强大，在全球你有多少家分公司，而是你把消费者放在心里什么位置哪种高度，消费者同样也会把你放在心里什么位置哪种高度。
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如同今天李开复在微博上道歉了，网友并没有觉得他丢失了什么，相反人们看到了一个更真实的李开复，可以犯点错但能够承担错误，那个原先以为外表强大的青年导师原来和我们一样贴近，他也会犯错，于是人们更喜欢李开复了，这就是为什么那个爱吃懒睡调皮的加菲猫吸引了那么多人喜欢的原因，因为加菲猫身上所有的都是喜欢它的人身上所有的，看到它，人们就找到了自己。
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危机公关实际上就是一场游戏，就像切水果一样，你只需要记住一点就行，那就是避开地雷。也如同水果连连看，需要找到相连的同一种水果。所以我们不妨通过水果来寻找一些公关的共同点，以此来避开下一次的地雷危机。
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危机公关的首要原则是防止事件最广度地传播，即使是流言，在互联网高速传播的领域里也别指望止于智者。无论谁是谁非，指责消费者并不能体现企业的优势，而承担责任，只要把控好力度就可以瞬间为企业博个满堂彩。
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讲一个卖得好的故事 [:1703847378]
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讲一个卖得好的故事 苹果
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讲一个卖得好的故事 釜底抽薪：第一口苹果怎么吃
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苹果，蔷薇科落叶乔木，英文apple。不过现在一提起苹果的英文，大多数人已经开始习惯性地翻译成iPhone。吃苹果的好处可见古谚语：一天一苹果，医生不找我。不过我们讨论的核心话题是苹果是如何跟危机公关挂钩的。
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讨论这个话题就要首先弄明白苹果如何挑选怎么吃这个关键。通常挑选时我们会选择果面光滑没有干枯没有蛀虫的苹果，当然长得难看的苹果也不一定会难吃，人不可貌相苹果不可眼量嘛！颜色要挑选带许多红色的，最好黄里透红，最好不要挑选绿里带红的，挑选时不妨用鼻子闻一闻，有一种甜甜的清香的基本上就会是好果子。
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关于这一点上，李开复遭遇方舟子时就展现了一出漂亮的吃苹果公关，尽管方舟子没打算给李开复一个什么好果子吃，但是李开复却从一个烂苹果里博出了精彩。探寻方舟子以往的打假历史，基本上每一次都是以宣告他胜利而结束——有时候是胜利，有时候是他宣告自己胜利，总之就没有一次是输过的，就连他遭遇了不加V这种黑吃黑的攻击，跑到搜狐微博躲起来的打法，在战术里都叫做“暂时撤退”。
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李开复塑造的青年导师的形象一直很光鲜，直到遇见了方舟子。然后就又是一出惊悚的“学历门”事件，而实际上只是单词翻译的错误问题而已。方舟子的惊悚在于把问题按照“标题党”的模式推出，这样多夺眼球啊！且方舟子凭借着以往打败唐骏的经历，让李开复的这个“造假”从一开始在可信度上就增分不少。