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方舟子抛给李开复这个棘手的“苹果”的时候，李开复试图要辩解一下，这是人之常情，谁都不愿意背负这样“欺世盗名”的坏标签。于是李开复放出第一波应对：翻译的问题，国外通用的方式。这显然不能赢得方舟子的谅解，因为方舟子本身就是奔着“拆台”的目的去的。于是李开复微博晒出聘书，这一招似乎赢得了很多知名人士的支持，这一点上名人的各种公信度为李开复加分不少。也许是唐骏事件为李开复的公关提供了太多的经验及学习材料，所以李开复最终选择了服软道歉，这并不能代表什么，相反，李开复的道歉赢得了多数人的谅解，不恋战是李开复成功公关的一个绝对的标签。
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这一点上韩寒一开始似乎就没有想明白，他与方舟子的大战甚至形成了跨年的绝对眼球经济，各种质疑满天飞，韩寒一度陷入了各种解释的境地。这种公关打法显然是被动的，只能见招拆招，到最后韩寒想明白的时候，方舟子已经成功地为自己博得了各种眼球经济，即使最后“代笔门”不了了之，方舟子还是赢得了媒体的头条。所以显然，韩寒不是一个吃苹果的高手。
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别人给你一个苹果怎么吃？最基本的方法就是找一块红红的地方，狠狠地咬一口，让果汁瞬间滋润嘴唇。但是如果别人给你一个虫蛀的苹果或者有部分烂掉的苹果，怎么吃？退而求其次的吃法就是处理掉坏掉的部分，而不是久而久之地拖着，李开复选择的方式就是直接一刀切，切掉对手质疑的部分，公开真相，让对手来不及反驳。而韩寒接到苹果之后便开始端详这个苹果，一直拖着，被动地根据对手提出的吃法而选择应对，到最后第一口还没有吃，整个苹果就烂掉了，所以最后尽管自己赢得了结果，可从气势上已经让别人开始产生误解了。
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因而通常这样的质疑危机发生的时候，别躲避，一刀切，只有真相才能解决问题。就像一锅沸腾的水，最好的止沸方法不是一瓢一瓢的凉水浇上去，而是果断地出击，被动的解释只会增加战线的周期，越拖越不利己，这个时候，别想太多，釜底抽薪最明智。
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质疑危机发生的时候，别躲避，一刀切，此时只有真相才能解决问题。切记要果断出击，被动的解释只会增长战线的周期，越拖越不利己。这个时候，别想太多，釜底抽薪最明智。
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讲一个卖得好的故事 [:1703847379]
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讲一个卖得好的故事 香橙
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讲一个卖得好的故事 调虎离山：橙子不吃皮
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橙子是世界四大名果之一，分为甜酸两种。通常的吃法有两种：剥皮和榨汁。当然依据个人的口味，你还可以炸着吃蒸着吃，反正凭自己的爱好了，就算是做菜当做一种调味剂也不错。
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那么在通常的危机公关手段里橙子是怎么吃的呢？
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我们不妨看看双汇遭遇“瘦肉精”事件之后是怎么吃橙子的。“瘦肉精”事件的发生不仅是对猪健康与智商的侮辱，也是对消费者最大的欺骗与侮辱。这样的社会事件拥有最初营销爆炸学的基因，不用几天就可以覆盖全国，因为没有人不关心自己生命的问题。你看，在营销的手段里只要把控了人性里“怕”的因素，就成就了一次连锁式的传播效应。
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“瘦肉精”事件的发生，对于一个企业来说那就是迅速的公关了，虽然伤害消费者的时候双汇可能不考虑这个问题，商本逐利嘛！但是事情发生了总要去解决的，否则失去了消费者的信任，那就意味着白花花的银子都流进了对手的腰包，这显然是双汇不想看到的。于是“万人道歉大会”这个应急公关策略就迅速地被提上了日程。
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在董事长万隆背后的背景板上，双汇的拼音本来应该是“SHUANGHUI”，结果由于公关公司的失误，拼成了“SHAUNHUI”。于是在愚人节的前一天，提前跟消费者开了一个玩笑。拼音的错误成为微博上的讨论热点，万人大会成为了人们的笑柄。兵贵神速却行一着险棋，这一出到底是玩的哪一样呢？
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我们不妨来分析一下危机公关的核心目的是什么。解决问题或者转移视线这是惯用的手段，双汇的这一招果然够歹毒，不过显然是一招臭棋，你说，一个企业居然把自己的名字搞错，这种对自己都不负责的企业怎么会对消费者负责呢？如此你让消费者怎么想你这个企业？这是要道哪门子的歉呢？
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大会云集各路供应商、工商、畜牧以及投资代表、记者代表，怎么唯独缺失消费者代表呢？这道歉到底是给谁道歉啊？甚至道歉的高潮居然是有经销商喊出了“双汇万岁”。没错，是双汇万岁！这样的事件在这种敏感期肯定又是一个笑料。
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你猜的结果没错，“笑料＋笑料”产生的媒体公关效果就是视线的转移，剑走偏锋，话题一走远谁还会再用九头牛把它拉回来？没人，所以“瘦肉精”的问题只能淹死在新一波娱乐至死的话题里。在拼音错误与万岁的双恶搞前提下，原本的危机声音显然已经越来越弱了。当今天我们站在一个记性基本上等同于健忘的民族面前，站在一个“五毒不侵”的民族面前，你还记得当年的“瘦肉精”吗？
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无论当年的“拼音门”也好，“万岁门”也好，这一招调虎离山之计最终的结果实际上是胜利的。无论如何，犯下大错的双汇最后还是轻松地吃了一个漂亮的橙子，尽管这个橙子初始有点酸有点苦，但是最后一口肯定是甜的，因为现在我们依然看到双汇的肉制品高傲地躺在货架上。
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危机公关里，橙子怎么吃你明白了吗？那就是找一个合适的切入口剥皮，而皮的命运就是被弃在垃圾桶里面，当然不排除有一些特殊爱好的人会晒干了橙子皮泡茶喝，但是双汇估计现在已经没胆捡起当年的“瘦肉精”泡茶喝了，所以这一招皮与果肉的分离是多妙的调虎离山，现在双汇吃着甜甜的果肉的时候，谁还记得当年那一片青涩的果皮呢？
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转移视线，玩的就是调虎离山，老虎离开山了，企业还有什么好担心的呢？尽管这一招将错补错不是最好的公关，但是它最终却解决了问题。战略营销中有什么好讲究的呢？白猫或者黑猫，能捉住耗子不就完了嘛。
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转移视线，玩的就是调虎离山。“笑料＋笑料”产生的媒体公关效果就是视线的转移。剑走偏锋，话题一走远谁还会再用九头牛把它拉回来？
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