1703853240
1703853241
七天之内，我们通过3D打印技术（快速成型技术的一种，通过逐层打印的方式来构造物体）把这台冰箱送到了这个用户面前。
1703853242
1703853243
“咕咚手持洗衣机”
1703853244
1703853245
有些用户在后台留言说：“有时候出差，衣服也要洗，但不太方便，是否能生产一款便携的洗衣机？”于是，海尔亚洲团队接到这个用户需求，就把他的概念晒到了网上。海尔研发的一款便携的洗衣机——“采用3节七号电池驱动，每秒钟超过100次的拍打，极速洗净你身上的污渍，哪里脏了点哪里。”
1703853246
1703853247
没想到，这条微博发出去之后，有4万多次转发，6000多条评论。我们怀疑，是否因为某一个偶然的事件造成了这条微博的火爆，而并非大家真的关注这个产品。于是，我们分析了用户大数据，结果发现在地域分布上，四川、重庆、湖南是地域需求前三位，因为这几个地方的人最喜欢吃火锅，吃火锅的油很容易溅到身上。所以，我们判断它可能真的很靠谱，真的是基于使用场景的。
1703853248
1703853249
我们找到海尔亚洲团队说：“这款洗衣机海尔新媒体帮你们做营销。”因为虽然同在一个集团，但我们完全是市场化的关系，他们是海尔的子公司，是创业团队，我们也是。这款产品他们交给我们运营，就像甲方和乙方一样，我们帮他们做营销，不收一分钱，但是如果销量达到10万台他们要分我们一半的利润。
1703853250
1703853251
另外，我们还提了一个条件，就是所有产品的形状、外形、颜色，要由海尔新媒体来决定。实际上我们并不是想自己决定，而是希望和用户一起决定。我们在微博上做了“我画个洗衣机”的游戏，收到了将近3000幅作品，其中有100幅是非常专业的，能不能实现呢？工程师说能。
1703853252
1703853253
那么，它应该叫什么名字呢？我们觉得名字应该由网友决定，于是在微博上发起了投票和留言互动，包括“工藤新一”“微洗”等一堆年轻人喜欢的名字都被叫了出来。其中，“咕咚手持洗衣机”的名字得票最高。取这个名字的人说：“如果你们不叫咕咚手持洗衣机，海尔的产品我再也不买了。”很任性，点赞量最高，我们就选择了这个名字。
1703853254
1703853255
这个洗衣机应该是什么颜色呢？在制造业里，通常颜色有非常标准的定义，蓝色是什么样的蓝，黄色是什么样的黄。但是，我们觉得像咕咚手持洗衣机这样一款众创的产品，不应该限定它。于是，我们打破海尔集团的颜色设计语言，比如活力橙、珊瑚粉、钛金灰等，完全由网友定制，让网友调色。还有它的包装应该是什么样的，它应该有什么样的周边等，所有这些都是网友一步一步在微博上“生产”出来的。
1703853256
1703853257
在这款产品生产、营销的过程中，其实我们并没有营销，只是不断地让网友参与，把它做出来。这款产品倒计时15天时，我们开通了预约，当天预约量突破40万台，半年之内这款产品卖到了20万台。虽然相对海尔的其他产品，这款产品的销量并不是很大，因为通常海尔单一型号的产品，有几百万的出货量。但是，如果考虑到这些销售没有用到任何一家海尔实体专卖店，全是在微博上进行的，这不仅在海尔，在行业内部也是第一次。
1703853258
1703853259
“魔镜魔镜我美吗？”
1703853260
1703853261
海尔的生态圈里有款叫作“魔镜”的产品。它是一面镜子，但它又不仅仅是一面镜子，它是智慧浴室里的一面镜子。你可以每天早上起床的时候问“魔镜魔镜我美吗？”它可能会告诉你“你最美”，但是也可能会告诉你“你今天的肌肤健康状况不理想”，同时给你一些相关的参数。它会去监测你的体重，会说“哎，你今天该体检了”。同时，它还能识别你的家庭成员、你的好伙伴，或者遥控你家的热水器。它是整个海尔智能生态圈里的一款黑科技产品。
1703853262
1703853263
这款黑科技产品其实有一个问题，就是工程师的导向非常明显，因为工程师都会有自己的想法，然后他会试图把他认为最好的、最有用的、最黑科技的元素融入这款产品。但是，这款产品是不是消费者所需要的呢？
1703853264
1703853265
当时正值美国国际消费类电子产品展览会（CES），我们团队接到这个营销任务的时候，自己会先考虑，如果我是消费者，这款产品我会不会买？当时我们整个团队都觉得不会买。为什么？因为它的价格太高，要两万元。
1703853266
1703853267
有装修经验的人都知道，一面浴室的镜子通常可能只有几百元或者上千元，跟两万元完全不是一个等级和概念，这两者之间的价格差太多了，尽管好像包含那么多的黑科技，但这些黑科技是消费者需要的吗？或者它真的值得花这么多钱吗？
1703853268
1703853269
于是，我们决定在微博上先测试一下。2016年1月7日早晨，我们发了下面这条微博。
1703853270
1703853271
1703853272
1703853273
1703853274
海尔智慧“魔镜”亮相CES
1703853275
1703853276
这条微博短时间内就达到了单条近两百万的阅读量。当天，微博指数“魔镜”这个关键词也一路走高。最为重要的是，我们对7000多条有效评论进行了大数据分析，结果发现这款魔镜真的很受大家的喜欢和期待。热心的网友还提了很多建议，这些建议甚至连魔镜的研发团队也没有想过，比如，这面魔镜是全触摸屏的，但是对普通用户而言可能不需要触摸到镜子的最上方。所以，我们就跟工程师建议，能不能做魔镜中下部分的触摸屏，最上方就不做触摸屏，这样也可以有效地降低成本。
1703853277
1703853278
我们的数据实验室同时对消费者做了情绪上的划分：有的人很惊讶，这款产品这么棒；有的就是点赞；有的就是觉得很酷，海尔有很多很棒的黑科技产品；有的就很怀疑这款产品，比如它会不会漏水漏电，会不会泄露自己的隐私等。消费者会有各种各样的心理。
1703853279
1703853280
通过给用户画像，我们发现广东或经济更为发达的地区的消费者对魔镜更感兴趣，用苹果手机客户端的人群更关注此产品，这代表想购买此产品的人具有一定的消费能力。
1703853281
1703853282
我们做了非常详细的分析提交给魔镜团队，推翻了很多第一代产品的设想。比如价格，网友觉得魔镜最适合的价格区间是1000~3000元，于是我们建议产品定价为1999元。
1703853283
1703853284
魔镜团队也特别重视这个分析，同意放弃第一代魔镜的推广，根据消费者的反馈去做第二代。在魔镜的二代迭代产品出来之后，我们没有马上销售，而是做了一个试用活动。
1703853285
1703853286
为什么要让消费者试用？因为我们看到越来越多的人认为体验优先于产品，很多消费者很想有机会去体验一些新奇的东西，但是不一定愿意买下来。可能是价格原因，也可能有其他考虑，但是内心仍然有体验它的冲动。
1703853287
1703853288
我们也希望用户能从这样的体验中发现一些我们没有发现的问题，相当于请用户来做免费测评。因为大家不会记得一个没有任何问题的体验，就好像你不会记得自己每天在做的事情，但是你可能会记得一些很难忘的事，可能会记得从失败的体验慢慢变好的过程。
1703853289