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为什么渠道曾经为王？因为渠道稀缺、货架稀缺，所以渠道为王。但在互联网时代，边际成本为零，货架不再稀缺的时候，渠道不再为王，选择权交给了用户，这就真正进入了用户主权的时代。
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（关于“互联网加减法”详细描述，可以参阅《互联网+战略版：传统企业，互联网在踢门》）
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从生产者主权，进化到渠道商主权，再进化到用户主权，每一轮进化都意味着商业行为的革命性变化。
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举个例子。很多职场人接触过OA这样的办公自动化系统。我到今天也还是没怎么见过一套特别好看的OA系统。为什么没有见过好看的呢？因为大家不关注这个。如果有员工说我这个OA不好用、不好看，公司的IT部门通常会给这个员工一本手册，让他去学一下。
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可是在移动互联网的时代，某一个APP（应用）用户说不好用，然后这个APP的开发公司，说我给你一个手册你去学一下，估计用户十有八九会把这个APP删掉。为什么会有这样的事情发生？
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以视频类APP为例，有优酷、爱奇艺等等。大家一般在自己的手机上面留一两个，最多三四个。但视频APP有多少呢？在苹果手机的应用商店你会发现有上百个这样的APP存在。这些APP要取悦的不再是应用商店这个渠道，它们要取悦的是最终的用户，用户如果发现这个APP不好用，跟别的APP比起来内容差那么一点点，用户体验差那么一点点，用户就会点住这个APP不放，然后这个APP就开始颤抖了，颤抖之后用户点小叉叉就把这个APP删掉了。企业让一个用户下载自己的应用是如此艰难，可是用户要把它删掉，这在今天变得无比简单。
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互联网时代，万物互联，用户和企业之间的距离被大大缩短，渠道和中介的价值被极大地削弱，我们终于进入了用户主权的时代。
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渠道、中介的价值本是增加信息对称，但却常常被用来帮助一件平庸的产品卖得比另一件平庸的产品更好，其原因是我们从信息完全不对称，走向信息完全对称（也许永远也达不到）的道路上，刚走到了有选择（有限）对称的位置。继续往前走，终将会实现帮助拥有绝对价值的产品获得市场，提升社会福利。
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互联网时代，就是用户主权的时代。
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我们到底能拿出什么东西献给消费者、造福消费者？这是在移动互联网时代每个企业要研究的非常重要的课题。
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在用户主权时代，C2B（Customers to Business），成为了很多企业应对的主战略。
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2012年9月，马云在全球网商大会上表示，未来几年，阿里集团将专注电子商务的几个重要趋势，其一是将从消费流通领域进入到生产制造领域，从B2C全面挺进C2B。2014年上半年，天猫电器城与美的、九阳、苏泊尔等十大品牌深度合作，包下12条生产线，用天猫平台大数据筛选消费者评价，以确定产品功能、颜色喜好、定价区间的方式推出12款天猫定制款。截至目前，12款产品总销量已达六十余万部。
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广义的商业包括创造价值和传递价值（详细介绍，请参考《互联网+战略版：传统企业，互联网在踢门》）。我把传递价值的环节称为“狭义的商业”（信息流、资金流、物流），它是受益于信息不对称的。出厂价10块钱，零售价100块钱，10倍的定倍率（零售价与出厂价之比）是商业的常态。互联网消灭了信息不对称，降低了定倍率，这样狭义的商业就受到很大的冲击。
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传递价值的商业受益于信息不对称，而创造价值的商业则是受制于信息不对称。
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创造价值的企业都想做用户喜欢的东西，但大家都不知道用户喜欢什么，这怎么破？
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一种办法是靠自己的经验、直觉去猜。从自己出发去猜有一定道理，因为人跟人的喜好总有相通之处，但自己的喜好究竟能与多少人相通就不知道了，这种判断有运气成分。
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后来发展出一种相对理性的办法——做市场调研。调研会准确一些，但有时候也是不靠谱的。例如我每年坐将近200趟的航班，航空公司喜欢对我做些调查：“您选航班时，考虑的第一要素是什么呢？”假如说有三个要素：安全、价格、服务。那我肯定选安全，不怕死的人没几个。但在实际买机票的过程中，没几个人会去查这个航空公司的安全性跟另一家航空公司比差多少，航班时间差不多的情况下，大家真正比较的是价格。
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这个例子说明，你调查用户时，他是根据自己粗略的感受做判断。在实际购买时，他是用更加理性的方式去做决策的——说一套做一套是生活的常态，所以调查经常不靠谱。因此乔布斯说：“我从来不做调查，我靠自己对人性的洞察来做产品。”——但世界上没几个乔布斯。
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不管是靠猜还是靠调查，都只能解决一部分问题。创造价值这个环节总的来说是“受制于信息不对称”的，我们无法真正知道用户喜欢什么。
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今天互联网让信息变得对称了，企业与用户之间的距离大大缩短，创造价值这个环节将得到很大提升。企业可以用最快捷、便利的方法跟消费者直接接触了，C2B成为可能。
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创造价值的企业今后转型的路径只有一条：从用户出发，做出更好的产品。你从来都不会被竞争对手打败，你只可能被用户抛弃。在用户主权时代，要专注在用户身上，而不是对手身上，要发自内心地思考：我到底还能为客户做什么？其他的一切，自然而然。
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天猫是C2B领域的案例。天猫有大量的数据，能根据用户的实际购买选择与差评，推测出用户真正想要什么东西。比如，天猫推出的SKG原汁机，就针对网购用户人群对健康的追求，通过不同转速应对不同水果榨汁的方式，找回“被偷走的31%营养”；东菱面包机，以手机云端APP的云菜单方式，提供125款食谱，根据不同食谱需求，设定不同程序度制作，简便易操作，其网络定制的方式，也使得价格从一千多的市售价降至不到400元。
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因此我们说，随着信息变得透明和对称，企业能真正做出用户喜欢的东西。
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