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黄江吉则强调了做出好产品的时间精力的巨大投入:
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大家都低估了做好产品的难度,做好一个产品其实很不容易。把东西做得可用,这个很多人都能做到,但是把它做到非常好用,而且用起来又非常有满足感,这个是非常难做的。这基本上是靠不断地去抠细节,大家都认为已经做到足够好的前提下还是继续挑剔自己的产品,有这样的态度去做产品的细节,才有可能把那个产品做好。我们觉得打磨产品的时间有可能占到70%,一开始把它搭出一个框架才占20%~30%。在真正打磨后面的细节时,还要引入用户帮我们改善产品,要拿到他们的反馈。我们总是说大数据,其实真正的大数据来自用户,有时候用户的反馈就已经是大数据了。总之,做出好产品第一个复杂的地方就在于做好产品细节。
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MIUI是持续投入时间精力打磨和提升产品细节的典范,李伟星回顾了MIUI每周迭代更新的历史:
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MIUI每周更新真的是历史很悠久,从MIUI刚刚开始做的时候,它的开发基调就定了,肯定是通过互联网的方式不断更新,只是一开始没有说每周更新什么的。我们做了一段时间发现,其实我们有机会比较迅速地更新,能够快速得到反馈。我们当时参考了别的互联网产品,比如google,它没有周的概念,就是不断更新。我们从技术上评估了一下,觉得快速更新是可行的,接下来就是我们自己的工程质量把握问题了,所以我们就给自己定了一个目标,说要每周更新。从MIUI的第一版开始,2010年8月,就每周更新。
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小米是中国第一家用互联网方式做大型软件的科技公司。几个公司创始人都是软件背景,所以他们是以软件的思路思考手机的事情。APP可以做到每周、每天迭代,做杀毒软件也可以每天做病毒库更新。后来他们就挑战操作系统的每周迭代。
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现在MIUI有极少数发烧友在用的体验版,以及有几百万人在用的开发版。体验版非常不稳定,但是能看到最新的功能。我们每周五发布的是上周五在体验版相对稳定下来的功能,有可能是一个月前做的,但是它一直不稳定,等到它稳定了才把它拉到开发版去。多弄一个体验版,工程开发的工作量相应增加了一点,但是综合来看,还是合算的,不然开发版更新的稳定性保证不了,修复就成问题了。
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我们每周五发出去一个新版本,用户周末用了两天,然后下周一(现在是周二),发个投票活动,用户投票支持哪些新功能。用户投完票之后,就是我们工程师内部自娱自乐的时候,这个功能用户喜欢了,我们内部发个爆米花奖,活跃一下气氛,同时把用户跟工程师的互动着重地在团队内渲染一下,让工程师们感受到用户给他们带来的喜悦,我觉得这个很重要。
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做出好产品需要投入无数的人力、物力、财力,这也要求对产品做减法,毕竟公司的资源是有限的。
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“互联网+”时代要对渠道和推广做减法
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黎万强在一次访谈中说,小米的成功在于几个老男人在正确的时间做了一件感兴趣的事情:“其实创业也没有很复杂,只要朝着正确的方向坚持下去就是了。小米就做了一件事情,坚持用2000元的价格做出高性价比的手机。”
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刘芹也认为性价比是小米的核心价值:“做营销很关键一点就是,你能不能把你产品最核心的价值用极简洁的语言2~3秒把它说明白。如果你做不到,说明你没有提炼清楚。像小米手机的核心价值是什么,就是性价比。那个时候老跑分,就是强化性能认知。为什么是1999元?是性价比价格的承载。”
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小米一方面投入巨大的人力、物力、财力,一方面又要把价格做到极致,这个商业魔术是怎么变出来的?
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黎万强从成本控制和盈利模式两个角度分析小米的极致价格:
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在数码产品这个领域,发烧友认可的产品都代表好的品质,但除了小米的手机,比如我们看相机,你会发现发烧友喜欢的东西很好,但价格也都无比贵。但是小米把价格又拦腰砍一刀的时候大家就疯了,东西超好又超便宜,这个没人会拒绝,老百姓也不是傻瓜。
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为什么在以前,超好的东西不能卖超便宜呢?因为小米有一套完整的新打法。
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第一,我们认为手机不能靠硬件来赚钱,是靠后续业务来赚钱的,我觉得很自豪的事情是卖出去200万套的毛绒玩具。所以我们敢于价格裸奔,如果没有这样的想法,你会想,为什么不定2500元呢,多赚500元。对我们来说,成本价就行了,这是一个很重要的思路。
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第二,你要想保持竞争力,要把每个毛巾都要拧干,比如把渠道费拧干,渠道费用会占价格的10%~20%,有时候黑一点点30%,我们用互联网直销把渠道的费用拧干。
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第三,就是把市场的费用拧干,自己做自媒体。
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第四,控制运营成本,经常招能干的人,并且给他长远回报,不是短期回报。我们早期的工程师,他们在微软、金山拿两三万、三四万块钱的工资的时候,来小米可能就一万块钱。
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从方方面面下手,每个毛巾都拧干,我们的优势不就出来了吗?
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所以很多时候外面人讲,小米做得好,粗看是营销,细看是产品。我跟他们讲,拿放大镜看是商业模式。
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这个商业模式带来超高性价比,超高性价比又带来超级销量,超级销量帮助小米解决了无数企业很头疼的供应链问题。
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雷军曾在一次采访中提到小米做手机遇到的供应链压力:
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“硬件创业公司初期都会受到非常大的供应链的困难和问题,小米的初期也遇到了同样的困难,我记得三年前这个时候我们每天只能供应一千部,真的每天被骂得要死,收了三十万订单,每天交付一千部,这真的把人整崩溃了。我觉得每家硬件创业公司在初期都有巨大的压力,我希望大家都能挺过这个阶段迎来规模化的一天。”
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刘芹认为,小米靠自己的商业模式把供应链的难度极大地降低了:
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