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我们是小公司，雷军找了一条循序渐进的路。那时候日本地震了，还有核辐射，雷军地震之后还敢去日本找夏普谈产能，这说明什么？其实谈下供应商还是挺难的。但是以你的努力，你总是能说服一些人。雷军当时一定要找一线的供应商，说服他们给一定的产能。大家可能被你一来二去的诚意打动，可能就说给你产能试一把吧。也许人家给你5万部，你说一定要给我10万部，很多供应商的心态是我答应你，但也许就给你准备3万部。因为这么多手机公司，每个人都吹牛说卖100万部，最后都是三五万部。我觉得小米是咬牙说10万部，预售一下子变成35万部，30万部的时候不敢再卖了，几分钟之内就爆掉了。我觉得是我们这种颠覆性的模式震撼了供应链。雷军那时候也讲了口碑来自超预期，超预期第一点是管理预期，所以小米之所以一点一点地在释放自己的价值，是有原因的。因此我们这个模式是建立很好的口碑，其实是让用户建立一个预期，然后超出这个预期。也超出了供应商的预期。
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言归正传，我们接下来就从成本和盈利两个角度来细看小米的商业模式。
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小米的成本控制
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小米将产品实际生产成本之外的其他成本全部归零，零渠道费、零营销费，并借助于互联网预售模式，将库存风险降至最低，没有了这些成本之后，小米再以成本价销售手机，将价格做到极致。极致价格带来规模销售，采购规模的庞大会降低采购价格，这又反过来帮助小米降低了生产成本。
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雷军高度重视互联网直销带给用户的价格实惠：
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“可以肯定的是，我们不会采取传统的渠道模式和传统的店面模式，我们到底要不要办像苹果店那样的旗舰店来做形象展示和产品体验，这点我们的确在考虑，但是我不想做传统的零售店。如果我要做传统零售店的话，我觉得小米现在的零售价大概要再加30%～40%，无论流程怎么优化我们价钱都要涨30～40%，我相信这不是大家愿意的。所以回过头来，我们还是应该扩大产能，鼓励大家从网上直接下订单，我们现在只要有货的前提下，90%以上的订单24小时之内能预约，今天订明天一定能送。”
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由于领导层的高度重视，只用三年，小米电商就完成了从零到第三大电商平台的神速晋级。伴随小米销售额的飞速增长，小米产品线的扩充，小米还可能超越京东成为第二大电商平台。
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在小米手机发售的初期，供应链的短板使小米背上了“饥饿营销”的骂名，也难以充分发挥电商渠道的优势，直接拖累了小米网的发展。2013年之后，小米手机不限量购买和配件大规模优惠间接表明小米已在供应链、仓储和物流方面有较大提升，小米电商也开始了大扩张。
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2013年的“双十一”，小米摘取天猫单店销售额、手机单品销售额、手机品牌关注度等四项第一。
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步入2014年，小米电视、路由器、手环等产品的发布和开售丰富了小米电商平台的属性。小米电商也被雷军赋予更重要的使命，其中包括承载部分国际化使命。小米砸360万美元购得“mi.com”新域名，并经历两次网站大小改版。黎万强坦言小米本质上是一家电商企业。
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2014年的“双十一”，小米把16000mAh移动电源放在天猫首发，小米还放出大招，宣布红米系列（1S和Note）全线降价，并推出小米4特别版（1799元）。
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全力投入“双十一”战役的雷军跟大家分享了好消息：
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天猫‘双十一’创造了两个吉尼斯的纪录，我们是天猫店单店销售排名第一的公司，销售了15.6亿人民币的产品，约占整个天猫全店的3%左右。还有一个数字挺恐怖的，天猫店一天创造了吉尼斯世界纪录，卖了189万部手机，其中小米占了116万，占61.3%。
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在那一天除了手机之外，我们电视单品第一，平板第一，穿戴设备第一。我看到我们同行的一个老总在朋友圈里面发牢骚，说我们成功地把天猫店办成了小米店。
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“其实那一天不是小米卖手机最多的一天，我们在今年年初的小米米粉节上，一天卖了130万部手机。”
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小贴士
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刘强东：小米的成功核心还是把供应链的效率提升了，降低了成本。传统卖手机的都要通过渠道，因为品牌商不直接接触用户，而采用层层批发的方式。
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黄江吉从产品元配件取舍的角度分析了小米的生产成本控制：
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有件复杂的事是非常精准地做出关于好产品的定义。
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我们都觉得苹果是很了不起的公司，但是你发现它在做产品上面，需要做艰难的决定的机会并不多，因为它基本上什么地方都是用最贵的材料、最贵的元配件，不管用户需不需要用这么好的材料和配件，或者他们是不是有这个需求，他们全部放进去，然后让用户为这个超级贵的产品埋单。这就注定苹果不是让每个人都可以享受到好产品的乐趣，它只是给一小部分人的，我们称之为高大上的用户、负担得起的人去享受科技的乐趣。
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小米做出好产品的复杂之处是什么呢？我们是要让全部人都可以享受科技的乐趣，意思就是我们怎样把用户最关心的需求做到极致，把他们不需要用的东西很大胆地去掉。在用户很关心的地方一定要做到非常极致，但同时要做到他们可以买得起，如何达到这个平衡？
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因此，在做产品上面小米要面对的困难比苹果面对的还多。苹果基本上是怎么贵怎么来，有什么好东西都丢进去，到最后用户埋单，你买得起就买，买不起就算了。我们不是，我们认为好的东西，广大用户都需要才是最重要的，让每个用户、每个老百姓都可以负担得起，都能买到好产品，这个难度非常非常大。
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我们不只在产品的定义上面，还在硬件、软件方面都要做很多这样的取舍。其实小米的模式，销售时把中间渠道干掉，推广时通过口碑传播把全部的广告费返还给用户，这些都是为了帮助我们达成那个根本目标，我们的口号是让每个人都可以享受科技的乐趣，我们做的很多事情就是围绕这个目标。这句话听起来有点虚，但你看小米的产品，我们真的是把很高大上的产品拉低到老百姓可以负担得起，让全民都可以用手环，全民都可以用高端智能手机，这就是我们想做的。
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小米让人非常崇拜的就是它没花钱做推广，黎万强回顾了其中的心路历程：
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我们是2010年4月6日成立公司的，但第一次媒体沟通会是一年半以后——2011年7月12日——第一次向外公布说我们要做手机。
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