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破坏性创新产品一旦在新市场或低端市场站稳脚跟，就会开始启动其自身的改良周期。因为技术进步的步伐总是远远超过客户的实际使用能力，那么那些当前“不够成熟”的技术反而在通过改良后，最终恰好能切合更高级别客户的实际需求。这样一来，破坏者就走上了一条最终打败先行者的道路。对于想要创立新成长业务的创新者来说，这个区别十分重要。业内领头羊往往能通过延续性创新来赢得市场，但是在破坏性创新的战斗中，胜者多是新手。
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小米的盈利模式
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小米是在做企业，不会没有利润目标，以成本价销售手机的背后，自然有一套盈利模式。
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消费者买了小米手机，会利用其操作系统MIUI开发的各种功能：去“主题风格”下载主题，去“游戏中心”下载手游，去“多看”看书，去“小米商城”购买各种小米品牌商品，还会通过“黄页”和“小米生活”去吃喝玩乐。有了这么多高黏性的内容和服务，小米未来会有源源不断的收入和利润。
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雷军在2014年11月第七届中国版权年会上发表演讲，阐述了小米用超低价获取海量用户之后的盈利模式和具体案例：
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今年第三季度IDC等三四家国际知名调查公司的数据表明，小米手机在中国市场的份额已经处在第一位，全球第三。
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作为一个创业公司，三年前是零，在一个竞争极度激烈的市场里面，前面有苹果、三星，后面有联想、华为这些优秀的企业，一家刚刚创业的公司，从零起步在不到三年的时间，成为世界第三，这一点让我自己也觉得无比自豪。
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在这些数字的背后我想说什么呢？我想说的是小米所开创的这个模式的核心，实际上就是互联网模式，用接近成本的定价，用硬件来架构平台的模式是可行的。我们预计今年大概会销售6000万部到7000万部手机，我觉得我们明年有机会突破一亿部。
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如果我们能突破一亿部的话，除了苹果、三星之外，是全球第一家突破一亿部的公司。当这个平台成型以后，我们的硬件将接近成本定价，里面的毛利非常低，如果有毛利的话也是靠大规模的生产制造来降低成本的。同时，整个公司要保持极高的运作项目才有机会盈利，这个盈利绝非是投资者投了那么多美元想要达到的目的，所以，小米一定要坚定地走互联网平台的道路。
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如果要走平台，那么用户在这里面消费的是什么呢？是内容，是版权，所以在这一点上我就举几个小的例子。
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第一，我们在几年前就在做阅读，我们可能跟盛大文学走的路不一样，我们做的是正式出版物的精品阅读。所以我们的平台叫多看阅读，我们的多看阅读跟国内三百多家出版社在合作，每一本书都得到了独立的授权，每一本书单独分成，基本上是出版社定价，出版社和作者拿大头，我们拿小头。
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到三季度底结束的时候，我们的书城里面已经超过了5万本书，而且我们这些书全部是使用了排版引擎排版，所以在手机和平板上都有极好的阅读体验，也能内嵌图片、声音、视频，而且全部支持各种复杂的排版。
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盛大文学是针对互联网做的网络文学，这点他们做得非常好，我们的目标是把传统的出版物电子化，用很强的技术，把原有的出版物很轻松地搬到互联网上。
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经过两三年的努力，多看阅读在精品阅读领域里面取得了非常好的口碑，也有了一定的规模，这是我们在图书版权方面做的工作。当我们的电视和盒子的销量到了一定程度以后，视频内容也成了我们最关注的东西。
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经过这么多年的发展，大家都做得很好，小米是从零开始做，还是跟大家合作，我们想尽量少做事情，尽量和大家合作，所以前段时间我们邀请了新浪的前总编辑陈彤加入小米，第一件事情就是给他十亿美元内容的投资基金，希望能跟大家合作，一步一步地把这些优质的内容，安在小米平台上，让用户能够看到这些内容。
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所以这是我们做的第二步，我们这个平台上还可以做各种各样的内容。再举一个例子，手机是一个高度个性化的内容。四年前我们有一个很重要的特色叫主题桌面，让每一个人的手机都与众不同，如果这件事情全部自己干的话，可能要累死，所以我们在互联网上号召了很多的设计师，帮我们做各种各样有趣的设计。
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在去年12月，有一个大学生业余经常帮我们做设计，做得很好以后，通过版权的分享机制，他甚至开了一家公司，雇了十几个设计师，专门替小米手机做各种设计。我们周围有上万的设计师在帮我们设计各种各样的主题、桌面、图标，我们通过众筹的模式使小米手机在个性化的定制里面做得非常出色。
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“在这一点上我们作为一个硬件终端的公司，想做互联网平台，因为这个出发点，我们非常希望跟版权内容合作，帮助大家一起繁荣整个市场，也进一步改善我们的用户体验。我们就是这么一个思路。”
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“互联网+”时代要推行“非标化”服务
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在用户主权时代，除了诚意倾听用户意见、诚意做好产品、诚意制定价格，提升客户体验还有一个重要环节——诚意做好服务。在小米的电商发展进程中，卓越的售后服务是其胜出京东和天猫的一大亮点。
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黎万强在访谈中举了个小米的服务小案例：
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比如我这两天碰到一个人，他反映中国移动在大陆发的卡和香港发的卡不一样，我说这个问题我可以找MIUI的同事帮你处理。那周五MIUI的开发版里面就把这个问题给解决掉了。他很高兴，回了个邮件，说他从来没有想到过我们的反馈这么及时，处理问题又这么及时。他觉得自己受到了充分的尊重。
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雷军表示：“用极致思维提升售后服务水平，践行‘与用户交朋友’的理念，并树立新的行业服务标准，将是小米在2014年最重要的一项任务。”
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小米正尝试用一种更具“参与感”和“人性化”的“非标准服务”，重新制定手机行业的服务规则，它的很多方法对其他行业的企业也颇有参考意义。
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售后服务如何实践“参与感”
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