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2014年6月10日，小米启动了为期一个月的“小米服务点赞月”活动，提供的大部分服务项目，均是由小米针对用户调研反馈而特别推出的。
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它覆盖全国的18个小米之家以及500个授权服务网点，会为所有到店用户提供包括免费除尘清洁、全方位检测、刷机及软件升级服务，同时给超过保修期的小米产品提供免手续费维修服务，此前承诺的“1小时快修”也全面展开。计算一下包括物料、人工以及服务费等主要支出，小米为此要投入约1000万元，如此量级在行业内已是罕见。
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更重要的是，小米并不是自己玩，而是将“跟用户交朋友”“参与感”等理念引入到服务中来，邀请所有到店用户在手机上为网点的服务“点赞”评分，并根据评分选出最受欢迎的服务网点排行榜。
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在此次“小米服务点赞月”中，小米服务网点提供的大部分服务项目都是业内少有的，是由小米对用户的调研反馈而特别推出，突出以贴心服务、让利优惠跟用户交朋友。同时，小米通过鼓励用户“点赞”、投票选出明星服务网点，这也颠覆了传统服务网点中沉闷、缺乏互动的程式化模式，强化了用户的参与感。
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《成都商报》对“服务点赞月”的有趣细节进行了报道：
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成都小米之家的相关负责人介绍：‘每天都有很多客人来到小米之家体验小米的产品，自从6月10日开始，小米服务点赞月之后来的人更多了，周末最多时一天接待300人，这一周里我们免费为前来清洁手机的客户贴膜一千多张，其中三星NOTE、S4、S5和苹果5S、5C的用户很多。还有不少客户带着多部手机来享受免费贴膜的服务，我们都一一满足。’
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（客户）汪鸶鸶笑着说：‘两部手机贴膜，最便宜的地边摊要10元一张，如果是专卖店则要40～50元一张，小米之家贴的高透膜外面更贵，我来这一趟节约了上百元不说，还体验了小米电视2，简直太划算了。’
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“同样也从事客服工作的汪鸶鸶道出了小米之家服务与其他手机品牌售后服务的区别：‘其他手机售后服务就是单纯的接件，不会和用户了解手机的使用习惯，不会对用户不了解的情况进行耐心的讲解。小米之家的员工很有朋友的感觉，我来这里几次从没见过他们板着脸过。’”
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在售后服务方面，用户已不仅仅满足于修修手机，或只是体验高大上的店面硬件环境，他们要求参与更多。强烈的“参与感”正让小米颠覆手机行业售后服务的传统玩法，这主要体现在三个方面：
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一是参与感让小米的服务网络构建以及响应速度变得更快。
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从2011年7月份小米开始筹备建立小米之家，在短短三年中，小米已经建立起覆盖全国一、二、三线城市的线下服务网络，拥有18个小米之家、500个授权服务网点。
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外人所不知的事情在于，在小米服务网络的快速拓展过程中，各地的同城会米粉在选址、装修、招聘等方面，提供了各种各样的支持。
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二是“参与感”让小米带有强烈的反传统、反标准化思维模式，更强调讲人话，更推崇基于标准化服务的非标准服务。
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雷军在公司内部多次强调一个理念：“小米的商业模式就是小餐馆模式，老板跟每一个顾客都是朋友，做好服务后才赚些小费。”
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黎万强强调：“服务是小米的商业信条，小米追求的是在标准化服务基础上的非标准服务。这种服务一定要有温度，还要让米粉参与进来。”
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按照传统的行业思维逻辑，售后服务是包袱、非核心业务，要尽量多甩给第三方的授权服务网点来运营。小米却反其道而行之，率先开出了业内第一批服务直营旗舰店，主打服务牌，意在和用户交朋友，给广大米粉提供了近距离接触小米的窗口。
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内驱动的转变，提供了让米粉参与定义小米之家功能的创新机会。在小米之家，有很多传统售后网点无法看到的情形。
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小米之家有丰富多彩的活动。如今的小米之家已经成为了当地米粉的线下据点，各地米粉不时会在这里举办各种类型的联谊和交流活动，比如有些小米同城会将成员的生日Party举办地放在小米之家。
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在2014年4月8日米粉节期间，18个小米之家共送出了2000桶的爆米花，还准备了掷骰子、猜拳等有奖参与游戏，将线上游戏互动巧妙引入线下，吸引了众多米粉前往。
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小米网售后总监张剑慧说：“我们就是希望打造家的感觉，用户想来就来，来写作业也好，来蹭空调也好，来看妹子也行。”米粉可以在小米之家蹭网、打印学校论文，可以跟店员一直玩掷骰子的游戏。
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很多小米之家店员手机里存了一堆的米粉手机号，彼此非常熟悉，有事会随时电话或微信，而米粉也会经常送来一些小礼物，比如围巾、雪糕、西瓜、蛋糕、鲜花等等，甚至有位加拿大的米粉，专门雕刻了一个木质米兔，送给为自己解决手机故障的小米员工。
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张剑慧说，这种独特的服务理念还会带来“让粉丝变成员工”的效果，他们会为小米服务做义务的口碑传播，甚至会因为喜欢而加入小米。
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小米之家准备了丰富的礼品。在逢年过节的时候，用户到店能领到粽子、汤圆、康乃馨等节日礼物；在用户等待维修的时候，店员经常会邀请他们做一些小游戏，获胜者能够赢得礼品；看到有家长带着小孩来店里，店长也有权力向其赠送米兔玩偶或者其他配件等礼品。
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在传统企业看来，向用户送礼品是一件很难长期执行的事情，因为难以管理，但小米用互联网的方式解决了这一点，小米专门开发了一套“赠予系统”，店长的每一笔赠送记录后台都能查到，而且有一套公式计算赠送总额是否合理，如果数据出现异常就会发出提醒。张剑慧只会规定一个大致的上限，给店长留出浮动的空间，然后，每月看一遍记录。张剑慧认为：“给店长越多的信任，他们反而越不会随意。”
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小米有丰富多彩的服务话术。小米更强调在进行标准化的服务培训之后，让店员忘记生硬冰冷的对话程式，比如将“您好”改成“美女、帅哥好”等等，甚至熟悉了之后可以说“骚年，你来啦”。如果发现用户是本地人，他们甚至可以使用当地方言与用户进行交流。这都由店员自由发挥。
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