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除了发现越来越多的人使用移动方式以外，信合保险公司还发现，移动贷款很有效。他们发现，相对于使用电脑登录传统网站的用户来说，在手机上填写贷款表格的用户更有可能完成全部流程。“平均贷款完成率是42%，而在手机上有49%的完成率。”普特曼说，“最终，更多的人通过他们的智能手机而不是电脑完成他们的贷款申请，这在最后给贷款发起者或信用社带来了更多收入。”依托信用社的努力，随着贷款流程的改进，贷款申请中需要的信息能够自动填充或自助填写，而申请流程的安全性也会更高。
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显然，“就我们的移动用户智能手机贷款跟踪记录的平均数来看，移动用户是位年轻并且对用户体验期望值很高的人士，”普特曼说，“从目前的情况来看，我们已经达到了目标。”下面是信合保险公司从手机贷款流程中发现的：
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● 在电脑终端登录的贷款申请者的平均年龄是40岁，而智能手机端的申请用户平均年龄是31岁。
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● 从电脑端登录的用户平均贷款额度是17 000美元，智能手机端的申请用户贷款额度是10 000美元。（普特曼认为低年龄人口贷款额度可能会小，因为他们的收入比他们长辈的要少，举个例子来说，他们可能会倾向于选择更便宜的车。）
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● 从2011年7月份开始，每天有50笔通过智能手机的贷款申请，现在这个数字已经到了每天166笔左右。
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● 在开发完这个项目以后，已经有43 437多笔贷款申请通过智能手机贷款版本提交。
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● 通过苹果手机提交的贷款申请比安卓手机略高，两者的提交比例分别是58%和42%。
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● 在通过苹果设备提交的贷款要求中，来自iPhone和iPad的请求比例分别是51%和49%。
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信合保险公司移动贷款流程的下一步是，开发连接到移动网络的苹果和安卓App。“移动网络并没有给相机或者导航仪留下入口。”普特曼说。他认为当信用社成员在驾车时，系统通知他们的贷款申请已经被批准，并随时可能通过系统发放，这很可能发生。这个想法就将购买和贷款过程更紧密地连接起来了，所以至少从概念上说，当人们正在购物的时候，他们可以当场进行贷款。这是另一种将移动购物生命周期的多个阶段联系到一起的方式，它对预购阶段、在途阶段，以及购买阶段具有潜在影响力。
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大批会填写冗长的表格或者通过智能手机申请贷款的客户，可能不会直观地或者通过设计好的方式申请贷款。但是如果有办法能够让事情变得移动化，并使消费者可以在外出时按照自己的时间安排做事，那么吸引移动消费者的机会就会很大。聪明的商家应该看清并跟随趋势。
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消费者最初没有预料到信合保险公司的移动化转型，可一旦公司确定并容纳这种转型，移动平台增长的速度就会更快。“最让我们吃惊的是，移动终端的整体使用水平增长极其迅猛并且一再持续，有些使用得很上手的用户会用这些设备来做所有事情，包括财务交易。”普特曼说，“我个人认为，这是因为整整一代人与这些极其强大的名为智能手机的掌上电脑的共同成长，而且这一代人会使用智能手机来做以前用传统的笔记本电脑和台式机来做的事情。”
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信合保险公司的移动贷款平台增长速度是计算机增长速度的两倍多。该公司也发现，这些在智能手机和平板电脑上完成贷款申请的人比那些在电脑上的要年轻（见表2—7）。
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“由于公司的核心产品是通过贷款出售的，故从我们的角度出发，通过智能手机推销贷款产品促进了保险范围的扩充，而我们也从中看到了巨大的成功。”普特曼说。
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决胜移动终端：移动互联时代影响消费者决策的6大关键 [:1703860944]
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管理预购阶段的渠道
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在很多情况下，移动消费者在家通过平板电脑或者智能手机购物，研究旅游线路也不例外。大陆航空公司和美国联合航空公司合并后，联合后的航线采取了行动以确保不管是在哪种设备上查看的信息，来源都相同。
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“我们抽出了一个团队并且开始完善市场部分和技术部分。”美联航的新技术高级经理杰夫·乌尔里希（Jeff Ulrich）说。这最初是在大陆航空公司那边设计和发布的技术，两家公司合并后美联航的数据被纳入了这个项目。
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确保消费者在任何时间在所有的入口处得到的信息基本相同，这是对数据源比较多并且流动速度快的行业的一个挑战。“我们给移动用户提供的服务与传统互联网用户的基本相同。”乌尔里希最初在大陆航空公司工作，他说，“因此我们所有的库存数据都是最新的。”
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美联航认为，让所有的渠道互相配合并且在所有的渠道传递相同的数据，最终提供相同的后端互联网服务，这十分关键。正如很多大企业的惯常作法，美联航开始时就将在传统互联网上所做的工作移植到移动终端。与从很多其他的大型组织学到的经验相同，美联航认识到移动消费者需要的不只是在传统互联网上提供的那些东西。乌尔里希说：
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我们已经掌握了网站运营知识，而移动终端只是一个相应的扩展。我们看到移动化趋势不断加深，而且消费者经常在飞机场使用移动网站，因此很明显我们得设计一个相应的App。
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在未来，我们会不断转向移动终端，挖掘更多有时效性信息。这意味着当人们希望预订航班、换乘航班或者更新旅行信息时，能够更好地掌握自己的航程时间。这就是我们在未来的发展方向。在过去长期规划很重要，但现在移动化更能贴近航班服务需求。
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当乘火车回家、为周末旅行或者为几个星期的外出进行购物准备时，你会发现前面所说的规律。这对于购物来说是很了不起的。很多消费者在移动终端购物，并且随着更多的人对移动终端很满意，这样的人群在未来会不断扩大。