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我们不断得到他们（消费者）的反馈，并且在不断寻求为手机添加新的功能以使其对我们的客户更有用。这很有趣，因为试想一下5年前我们还在使用翻盖手机和功能型手机。在5年的时间里一切转变得那么快，所以我们甚至不能预测未来3~5年后会发生什么事情。它只是不断促使你展望未来。
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与传统网站相比，手机网站能让你专注于重要事务。
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对App来说，它只是使它自己更严谨，并且试图找到更能与手机融为一体的特征，从而对自身进行优化以适应专门设备。而移动网站可以在任何设备上使用，因此我们不光能用App。
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很多人使用移动网站,但是它正在转变。我在机场时有时候会感到很吃惊，有些人使用手机通过网络登机时必须要旋转他们的手机登机证——因为他们的屏幕并没有锁定，而他们也没有使用App来进行优化，即便iPhone也是如此。我想跑过去告诉他们如何通过App让使用体验得到明显改善。
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我们同样针对营销战略设计了很多应用，比如针对“前程万里”和常飞旅客特惠计划的会员设计App。但有一个大问题就是，这些旅客没有真正和任何航空公司捆绑到一起，所以作为一个客户，我不一定要下载你的特定App，因为我近些年只搭乘过你的一次航班。对于这些客户在而言，移动网站是有意义的。
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美联航和其他大公司发现，自进入移动领域之时，他们客户的行为就能够帮忙指出下一个方向，那可能是更加快捷的App、更好的移动网站体验，或者是从未被考虑过的新功能。由于美联航在早期研究中所做的努力，消费者不管是使用智能手机还是平板电脑，都能够在不同的位置完成购买。如果没有注意并密切参与预购的早期阶段，一家企业会很容易失去成为移动购物生命周期重要部分的机会。
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预期买入
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在预购阶段有很多不同的活动，有些和非实体商品有关，比如信合保险公司发放的贷款，或者是出售的旅游产品，又比如美联航空公司出售的飞机票。然而，这个阶段不限于此，我们不应该只是简单地对购买行为进行初步的研究。有些预购阶段的生意提供了产品信息并且创造了对交易的预期。
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每天上午11点，总部位于波士顿的Rue La La公司都会推出精心策划的产品，里面装满了为男士和女士准备的时尚用品，还有为家庭或小孩准备的其他用品。Rue La La只为会员开放并且每次只开放48小时。“我们出售所有的库存商品，直到售完或两天后自动翻台为止。” Reu La La用户体验部门的副总裁汤姆·威森德（Tom Weisend）说，“每48小时我们就会将商店进行一次100%的翻台。”
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这家公司通常被简称为Rue，它每天要引进几百种新产品。在移动化之前，由于消费者只能在电脑上完成交易，故而限制了预购阶段的潜力。由于一些物品的数量有限，这意味着在午餐后进行的闪购活动中，人们会错失获得目标的商品的机会。
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为了让人们在预购阶段有所期待，Rue对第二天上午11点要推出的精品提供预览，例如某日即将推出从日本精工、Maison chic、凡尔赛宫、赛琳、范思哲、Time for Sweets和Europe2Youd精选的商品。购物者可以在App上勾选任何想要的即将到来的精品，当开售时App会自动发出提醒。有了移动终端，购物者身在何处并不重要，因为他们可以在移动终端上进行一键式购买。
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起初，Reu La La只是一个传统的仅在网络出售的购物平台。“我们先是建立一个品牌并使人们喜欢和支持这个品牌，我认为我们行动迅速且做得相当成功。”威森德说，“移动趋势把我们的即时性变为了驱动力，当我们一展出，你就希望能够在售完之前得到它。移动化允许人们拥抱这个趋势，而不是说‘我从未在11点赶过去，并且也不会去尝试，因为现实总是让我失望’。我们常会听到这句话，而且人们还会说‘在我到那里之前所有的好东西都被销售一空了，就因为我在开会或者因其他事而错过了时间’。智能手机、平板电脑甚至我们的移动网络已经使人们重新拥抱Rue La La 并且被Rue La La 所吸引，因为只要拥有一台移动终端，你在任何地方都可以像身在Rue La La购物一样。对于我们来说，这是一个巨大的转变，而且我们已经看到了巨大的变化。Rue La La超过1/3的商品通过移动终端销售，而在几年以前我们甚至很少谈到移动这个话题。”
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Rue曾在2009年底设计了一个移动网站，因此任何拥有智能手机的人至少能够通过他们的移动终端进行购物。当时只不过是想为潜在买家提供方便，让他们在手机上看到商品的图片、下单。一些早期用户用移动网站来完成购买，但是这个尝试效果不大。进入移动领域为这次尝试提供了一个测试和学习的平台，而这也是移动营销的一个首要原则。
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“2010年春季，我正在做可用性测试，其中一个参与者是哈佛的法律系学生，”威森德说，“她说在我们的移动网站开办以前，她不能上11点的课。我们引进网站后她可以学到11点课堂的合同法内容。我记得当时我挺吃惊的。因为她沉迷于买鞋子而不是认真听教授讲课，因此我从未想过她会成为一位合同律师，但因为移动网络她就有了这个机会。因此这是把双刃剑。但是我想这是一个很好的例子，它说明只要真正去实践就会发现现实变化得很快。”
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创造崭新的移动购物方式
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在2010年终，Rue推出了同时适用于iPhone和iPad的App，并且增加了支撑移动业务的资源。从那时起，有成百上千人下载了App。与许多其他企业一样，Rue发现一旦企业的移动营销能力与客户的需求相一致，那移动购物用户的忠诚度便会提高。营销工作者常犯的另一个错误是，没有在第一时间考虑移动终端。“很长时间以来移动终端都是作为第二选择的，”威森德说，“原来只要对传统网站进行一些功能改造，我们就说‘必须在移动终端上也这么做，我们能够完成这件事’。现在除非大家都这么做，否则我们不再只进行些功能改造了，而且有时候，我们专门针对移动终端进行功能设计。”
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在iPhone和iPad客户端推出后不久，Rue的移动生意发展很快，这主要体现在iPad客户端上，这是因为在推出这个App时，iPad上的购物App并不多。“几周之内，我们的市场份额占有率提升到了两位数，并在年轻人群体中大受欢迎。”威森德说，“我认为形成这个现象的原因是，我们的模型很完美地对应于需求，也就是不管如何登录上去，只要你能在恰当的时间在场。我们积累了一些让消费者得到无缝化体验的经验，这是一个巨大的驱动力，它直到现在仍然很重要。我们想要成功，因为这能使你和Reu La La形成一个全方位的移动终端互动关系，并且会使你有成就感：你会得到良好的体验，感受到品牌的存在，理解Reu La La的品牌内涵，并邀请你的朋友做任何我们鼓励成员做的事，且从来不用在不愿意的时候去看网站。这一切都跟我们努力让品牌和经验适应于移动终端有关。”
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“我们从来不会因为智能手机或者平板电脑能够完成一些事情而简单地去做这些事情，我们坚持在移动领域稳扎稳打。如果它对于Rue的实际运营没有帮助，那我们就不会做这些事。我们尽可能尝试着获得最好的用户体验，而不是为了在创新的竞赛中赢得一件奖品。我们正努力一点点地改善双方的体验。”
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一般来说，每天Rue除了相对本地化的商品供应外，还会列出至少10种不同的品牌或精品。它也有“今日特价”，“有颜色或者款式变化的极具价格吸引力的单品”，例如一个手镯或一双鞋子。预购阶段的移动购物用户可以在上午11点精确、迅速地从前一个阶段过渡到实际交易阶段，他们同样会在第二天查看哪些商品正进行促销，然后用移动终端与其他商家出售的类似的商品进行比较。同时，Rue继续密切关注着消费者的行为变化。威森德说：
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我们将继续做出改变，不断设计新的版本，修复版本漏洞等等。我们发现，我们的会员完全接受了这个App和我们的移动销售方式。他们不仅经常使用App，还会花更多的时间在上面。我们发现不只是Rue，几乎每个人在iPad上花费的时间都超过了在传统网站或是智能手机上花费的时间。他们在iPad上花费更多的时间浏览、阅读、思考问题并且获得了更好的体验。纵使不一定会购买到更好的商品，他们在平板电脑上的平均订单价值也更高。消费者更倾向于在平板电脑而不是智能手机上进行高端奢侈品和高端服务体验的购买。
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我们公司的移动销售业务收入的35%是来自移动网站，还有65%是来自App。在开始的第一个月，iPad创造的收入比重就要高于iPhone创造的收入比重，而且这个现象一直延续了下来。
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我们发现苹果和安卓用户的行为方式基本相同。但是我们对于iOS的采纳程度完全不同——我们不那么重视安卓系统。我们有两个未经科学证明的理论。其中一个是，被新的购物方式所吸引的人们，更有可能使用iOS平台并成为iOS用户。另一个理论是，我们非常重视女性群体。对于女性而言，iOS设计更加友好，相较安卓系统更受她们欢迎。
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我们的移动业务客户比率接近40%，并且使用率在不断提高。在iOS和iPhone 5发布后的10天内，我们70%的App用户升级到了iOS6。我想这是一个启示，它说明人们意识到技术的发展、Rue在未来的方向以及应该如何从中得到最好的体验。
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在某些时候我们已经能够在移动销售中得到52%的总销售收入。我认为，2014年移动销售将持续贡献超过50%的总销售收入。
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