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在主要零售商的移动签到方面,存在一些显著的差异。在沃尔玛签到的比例最大,占了零售商签到总数的38%。第二大签到的位置是塔吉特,然后是好市多、百思买、沃尔格林、CVS、家得宝(Home Depot)、劳氏、西夫韦、克罗格(见表3—1)。相对于女性男性更乐于使用签到功能,超过一半(54%)的签到由男性做出,而女性的签到数不到总数的一半(46%)。
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签到功能在时间分布上也存在一些差别,周六签到的人数最多,然后是星期五和周日。LocalResponse的数据显示,在好市多的顾客中使用Instagram平台来签到的顾客超过了任何其他的平台。按性别划分,男性最喜欢在百思买、劳氏、家得宝使用签到功能,而女性最喜欢在塔吉特、沃尔玛和CVS签到(见表3—2)。
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移动签到的价值
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寻求移动签到价值的尝试还在继续,虽然有时候会有些极端:有些人认为在所到的地方签到是毫无意义的;而有些人在每个地方都签到。
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举个例子,瑞恩和克里斯——我认识的两个20多岁的朋友,他们都是最近的MBA毕业生。他俩比赛谁在Foursquare上积累的点数多,而这个竞争偶尔会击败他俩。“有时候,即使我不想让别人知道我在哪里,我也会使用签到功能。”克里斯说,“我想得到点数。”
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通过Foursquare,当某人在同一个地方比其他人签到次数更多时,就会被授予这个位置的“领主”头衔。“第一次我成为了健身房的“领主”,但外出了几天后我发现自己落后‘新任领主’4天”。瑞恩说。这两个朋友甚至为了寻求点数而作弊。“我所有的时间都在百吉饼店签到,因此我的朋友以为我天天都在吃百吉饼,但实际上,我还吃水果冰拉,”克里斯说,“但我希望得到点数。”
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人们使用签到功能的另一个驱动力是,让朋友们能看到他所处的位置,这也是除了积攒点数以外的另一个价值。“你不需要通知一堆人你去了哪个地方。”瑞恩说。移动市场正在见证这个说法的正确性,这在某些时候能够起作用,但在有时候却不能。
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例如,星巴克在早期通过Foursquare来处理签到,并为星巴克“领主”提供一个打折的星冰乐饮料。可问题很明显,如果市长是星巴克店最忠实的客户,而他不喜欢或不喝星冰乐,那要约价值也就不大了。在此之后,星巴克通过扫描消费者手机里App中的代码来接受付款,而快速移动自动对账增加了星巴克体验的价值。
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美国运通与Foursquare创建了一个程序检查插件,以给在某些位置进行签到及使用美国运通信用卡付款的消费者返利。例如,一个同步的美国运通卡将为消费者在百思买花费的200美元提供20美元的返利,又或者就某个餐厅的早餐提供10元的优惠。这种方法会绕过对这些地方的员工进行培训的问题,收银员或商店的工作人员甚至不需要注意这个程序,就能为移动客户效力。
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当然,也有些人从来不签到,因为他们认为这毫无价值,可还有些人总是会签到。
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无论总不签到还是总是签到,在这两个极端情况中总有些机遇。
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超越移动签到
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在移动化的世界中,位置意识的重要性是毋庸置疑的。数字化使客户绕过了汽车经销商和当地的零售商,客户用自己的智能手机来查找最新的信息,并确保自己买得最值,而这一切都是实时的。许多企业意识到抓住周边的客户可以为他们带来更多的业务。要适应移动购物生命周期在途阶段的移动消费者,意味着需要确定人们的物理位置,以及他们在此刻的兴趣点。
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虽然移动购物用户的忠诚度积分奖励计划仍然存在一些问题,但是很多公司都选择了正确的方向。除了主动将信息发送给消费者外,还有些信息是消费者愿意和这些公司分享的。例如,有些消费者愿意分享他们的位置以换来附近商家的特别优惠。
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Tasti D-Lite是一家以奶制品为主业的冷冻甜品公司,这家公司在纽约设立后成功地扩张到了整个美国。它是移动签到的早期探索者,并且整合了POS和积分奖励计划。Tasti D-Lite提供了一个如何将移动终端体验、在线体验和实体店体验整合到一起的路线图,并且在这条道路上积累了很多经验。
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2009年,该公司建立了Twitter上的移动优惠券,这引起了Foursquare的注意,之后一个新兴的移动签到公司也涉足这个领域。Tasti D-Lite与Foursquare合作推出了签到特价活动,将促销信息推送给他们附近的有潜力的消费者。“他们先给我们打了电话,所以我们开始与Foursquare合作,开始研究如何使用签到锁定我们附近的消费者,从而更好地与之进行互动,这在当时是革命性的举措。”Tasti D-Lite和Planet Smoothie的副总裁BJ ·爱默生(BJ Emerson)说,“当时没有其他办法来测量距离,而你有这种新的测量方式来做各种事情。一开始每个人都对整个签到流程感到十分激动,但随着时间的推移,每一个新的移动应用程序都给‘位置’增加了新的意义。”
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该公司发现,用户将有关产品的内容转移到了移动终端上,并附加上小贴士,比如没有在菜单上出现的秘密单品。随着时间的推移,Tasti D-Lite明确了在途阶段的消费者的社交网络行为并且随之行动。爱默生说:
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就像你给图片中的人物贴标签一样,给GPS或者货架添加地址很容易。随着你的帖子或状态内容的更新,你积累的位置信息会自动分层。我们看到同样在这么做的新的社交网络或者应用程序都倍受欢迎。Foursquare主要是以方位或地点为中心的,现在还有像Instagram这样以图像为中心的应用。所以我们正在捕捉可以作为沟通焦点的图像,然后可以给像地点、人物这样的元素贴标签,还可以进行状态更新、评论或审核。其他应用也开始激情满满地贴标签。我们开始使用这些技术与不同实体和虚拟物体通过各种方式交流。
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随着签到或者方位标记成为主流,越来越多的App与Twitter相连接变得更加公众化,让事情也变得更加有趣。
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我们在Tasti D-Lite所做的一件事情是,关注Twitter上所有的公开内容并且查看内容的来源。Foursquare上进行的在Tasti D-Lite的签到,可能是Yelp上的评论或其他自动发布到Twitter的内容。我们用这种方法发现了很多Instagram照片。所以作为营销人员我们会问,“在那个平台上或社区内我们与商家交互的机会是什么?”Twitter内这些链接表明了什么是我们需要关注的。举个例子,Foursquare就有一个链接指向客户签到的所在地。Instagram的推文中将会有一个指向照片拍摄地的链接。对于一个营销人员来说,这是有价值的商业情报。
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所有这一切都是为了能够有效地开展移动营销。在Twitter上找到你所处的位置或你的品牌名,这是探索如何与移动App用户互动的好方法。
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