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我们希望能够在那些客户互动的地方出现。加入那些移动和社交社区能够让我们与客户互动，并围绕品牌创造和组织内容。最终，我们能够创造与现有客户的接触点并且接触到新的客户。在案例中我们发现，当客户在我们的范围之内随意地享受他们的Tasti D-Lite体验时，很多美妙的照片正在被分享。我通常都是尝试新的社交网络的支持者，而这个尝试会变成我们的社交媒体努力的内在部分。在特定的环境中，当地居民能够互相交流并且使用工具来互动或者创造机会接触附近的居民。每个市场的情况都有所不同，然而一些移动应用程序在国家的不同区域更加流行。我们可以发现纽约的情况和北卡罗来纳州的卡里情况有所不同。你只有保持对周围的注意力才会知道现在流行什么。
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我们在北卡罗来纳州卡里的Planet Smoothie项目，就是这样一个例子。前不久，我们获取了这家约有一百个连锁店的Planet Smoothie的特许经营权。店主注意到高中生来到Planet Smoothie后，在手机上使用Instagram与友人分享图片。店家也开始管理自己的Instagram账户，可以点击“喜欢”及评论客户共享的照片。当客户对一个产品或品牌充满热情时，他们一般很感谢我们能够与他们互动并支持他们。我们很少有负面反应，因为我们谨慎小心地以团体精神参与其中。做这项工作也有正确的方式和错误的方式之分。正确的方法是以客户为中心，并专注于客户与产品的感情联系，同时能够解决问题。你真地不需要向他们推销。你只需要推动并鼓励他们以及他们做出的决定。如果他们有关于营养或地点的问题，那你再时不时地去提供优质的信息和独家经营的产品。
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只要消费者在掌控之中，而营销人员能提供足够的价值，我们就将进一步采用并围绕这些技术进行互动。我认为重要的是关注消费者的行为，而非技术本身。这对于任何给定的品牌、一个国家的不同地区以及世界上的不同区域都是不同的。而这一切都得从倾听开始。
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除了了解客户会通过随身携带的移动终端登录移动互联网，不断地评论、评级以及实时与世界分享他们的经验外，我们需要明白应用程序内部的动态。许多商家多年来一直在追求单纯的交易忠诚，而一些人开始认识到这些工具可以用来提升忠诚度。我们可以仅仅选择跟随客户留下的数字“面包”，因为这里有一个更大的机遇。掌握移动购物用户的心理，意味着认同、回馈并支持他们，以让他们对吸引自己的产品更加情有独钟。
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利用移动终端进行家庭购物
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有些东西在移动终端上运行得更好，尤其是那些专门为移动终端设计的产品或服务。商务网站的情况也是一样的，比如像亚马逊和YouTube这样为了最大限度利用媒介优势而生的商务网站，他们在其他平台不能生存。对于移动终端来说,情况也是一样。
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有两种为移动终端服务的数字平台，其中一种为单一业务，另一种为传统业务。单一业务的移动平台是那些专门为移动终端设计并且只存在于移动终端的平台。它们就是像Foursquare或Poynt这样的基于位置的服务，而这类服务只为移动终端设计。在许多方面，一个单一业务的移动平台可以做到更加有效，因为它可以充分利用智能手机和平板电脑的技术优势，这些技术优势包括定位能力和可携带性。
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另一种就是那些将电脑终端的互联网内容转换为移动终端内容的传统互联网玩家，比如Weather. com、Facebook、Twitter，还有大量的新闻和信息网站。在很多情况下，移动终端的转换只不过是一个基于位置变化的逻辑扩展，这个扩展将在传统网络上做过的事情再做一遍。
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此外，还有第三种混合种类，这种业务从在线业务开始，当游戏规则改变时做得也不错。通过将业务扩展到移动平台上发挥智能手机和平板电脑的内置能力，一些公司发现他们的产品或服务变得更加有用、更加切合实际。总部设在西雅图的Zillow就是这样一个例子。
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移动终端为我们购买和出售大大小小的产品和服务打开了大门。像很多其他种类的企业一样，Zillow到处寻找准备出手的房子，然后出售给浏览报纸和网站的客户。早在2006年，Zillow就通过网站来加强和发展寻找房源的能力。它的员工已经发展到了550余人，在旧金山、芝加哥和纽约均设有办事处。它的广告网络，雅虎–Zillow房地产网，是互联网上最大的房地产网站，也是美国地方房地产交易商中排名第一的房地产品牌。
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这家公司建立了一个房地产信息交易网络，囊括了所有家庭的房地产信息、不动产信息、租房信息，除了传统市场上提供的服务外，它还可以通过其网站Zillow.com进行抵押。消费者可以通过这个网站对要出售或出租的房地产进行估值，并迅速与当地的房地产经纪接洽。Zillow的目标用户包括户主、买家、卖家、地产代理、租房用户和业主。该公司的使命是，让消费者获得更多的信息和工具，以帮助他们做出有关家庭、房地产和抵押的决策。
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移动趋势完全改变了Zillow的业务模式。它在成为上市公司之前于2009年开发了自己的第一个适用于iPhone的应用，然后开发了各种主要移动平台版本的App，包括安卓（智能手机和平板电脑）、Kindle、Fire、黑莓、iOS（iPad和iPhone），还有Windows Phone7。由于房地产固有的移动基因，在Zillow开发了第一个App后的3年内，在移动终端上被查看的房地产信息数量超过了在个人电脑上被查看的信息数量。从2012年初到2012年底，超过10亿条房地产信息在Zillow 应用上被查看。
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“房地产是一个真正为移动趋势设计和打造的产业。”Zillow客户移动营销部门的副总裁杰里米·沃克思曼（Jeremy Wacksman）说，“这是一种纯粹的移动体验。一旦人们能够在智能手机上得到Zillow的服务，我们就能的业务就能够飞速发展。”看看下列成绩：
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● 截至2012年12月，美国有3 300万移动应用用户，而近一年来的增长率达到了47%。
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● 截至2012年底，Zillow推出了22种不同的App系列，其中包括了房地产、专业的房屋租赁应用（Zillow租赁）、专业的抵押软件（Zillow抵押市场App），还有Buyfolio和Hotpads。
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● 截至2010年底，每秒钟有6处房产会被通过移动App来查看。截至2012年的最后一个季度，每秒钟有62处房产通过移动App被查看。
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● 在1个月内，1.6亿美国家庭通过Zillow的医用移动App被查看，换言之就是每秒钟就有22个家庭被查看。
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● 在Zilllow的总流量里，超过45%的是来自移动终端。到了周末，这个比例会超过55%。
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● 2011年8月，在Zoillow抵押市场的移动终端版本设计好了以后，使用Zillow移动抵押计算器的人数已经达到了1 000万余人次。
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移动趋势只讲了一部分故事，而Zillow完全有能力掌握口味易变的消费者。与在出门看房子前先做好功课不同，购物者现在可以到相关的邻居家看看房子寻求出售的标志，并且通过应用获得有关房产最新和全面的信息。Zillow传统的在线模型正在转型，因为购置家居变成了一件依托现场、依靠经验的事情。沃克思曼说：
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当第一次看到Zillow在移动终端发力时，我们真的认为人们从朝九晚五的电脑终端购物转变为无缝化购物。与坐在台式机前的情况不同，人们能够在任何时候得到他们想得到的最新信息和菜单。
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另一个趋势是，用法变化大。过去我们的网站经常被用作研究工具进行购物比较，但是现在我们可以按客户需求来服务。当在路边想查看一下周边邻居或者想在实地考察前得到更多有关房子的信息时，我们的网站对于卖家或者租房者来说便是一个随身携带的购物工具。我们已经变成控制成交价格的工具了。
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