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我会告诉你阿拉斯加航空公司的一次教训，那也是许多公司曾上过的一课。阿拉斯加航空公司几年前开始在移动平台上发力。在旅游行业中，我们是航空业中第一个进行尝试的。我们采用了一种一次写入、多次部署的方法，这种方法并没有像通常的方法一样需要修改App来适用平台。iPhone有自己的一套设计指南和体验方法。如果你想要获得成功就需要做好规划。所以我们采取了做一次、修改多次的方式，这种方式使我们不能做出迅速的改变——这是想成为第一名所需要做的事。
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大约在18个月前我刚到阿拉斯加航空公司的时候，我们是真正意义上的从头开始。我认为，在移动趋势中这种现象很普通。我们又重新在绘图板上将重点集中在针对设备修改App并对安卓App进行优化以适应平台上。一个站点一个站点来修改。
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我们已经了解到，还有很多其他需要进行设计优化的细节。即使通过测试，你仍然无法预料到所有可能发生的摩擦点。当客户坐在嘈杂的飞机场抵御分心办理登记手续，尝试获得航班信息时，这才是真正的考验。
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我们知道必须做到力所能及的最好程度，但也绝对清楚最重要的是细节。“我没有意识到当点击按钮时会出现下拉菜单”，并且还有很多需要继续调整的细节。你需要从客户那里学习。你绝对没有把这些事情做到极致。
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这里的原理是一样的。我认为就像一些发言者说的一样，唯一的区别是，移动电子商务的发展和渗透率要比过去的电子商务速度更快。我认为，这意味着你必须得加快脚步。移动趋势的另一个独特因素是，存在大量的数据，而这会更加分散人们使用应用时的注意力。有统计表明，在所有下载的App中只有很小的一部分能够被经常使用。
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所以你得到了一次机会。客户打开你的App——如果应用不能直观上让客户喜欢，他们就不会使用，这意味着你没戏了，你已经失去了机会。该客户可能永远不会再次使用你的App。所以我认为，企业面临的负担，或者说要把事情做对的难度更高了。
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在某种程度上App将是网站的重要收入渠道。我不知道什么时候临界点会到来。移动终端将继续作为一种给客户提供大量信息的方式，而这些信息是客户不能在今天马上得到的。我认为当NFC出现时，有很多围绕这项技术的前景的争论。你可以去亚洲和欧洲的部分地区看看今天和未来的比较。我们在未来三年后就会变成他们现在的样子。与NFC相关的一个应用是，未来当一个客户走进机场时，我们就知道他的位置。如果他是里程计划会员，那甚至不需要办理登机手续——进入机场就意味着已经办理了登机手续。他们也许能够像今天一样手拿几张纸片就能做很多事情，通过随便走走或者仅摇动一下手中的设备就可以了。所以我认为这是需要改变的一件事情。
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我们所有的人都意识到，对一家航空公司而言，在某天客户可能使用他们的计算机登录网站，而几个小时以后他们可能会切换到我们开发的App或者移动终端网站上。再过几个小时，他们可能会出现在我们的机场售货亭里。
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我们拥有大量的屏幕，但我们需要全面地考虑这个问题。我们要保持服务体验的一致性，同时必须为客户打造量身定做的适应他们需求的方案。
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移动购物生命周期的在途阶段的主要任务是，接触移动状态中的和外出的移动购物用户，可还有另一个机会与这些客户互动。我们将在下一章中讨论如何在他们到店时影响他们。
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目前，全球广告支出每年超过4 500亿美元，这其中的一部分正转移到欣欣向荣的在线广告领域。到2016年，全球移动优惠券的总赎回值预计将突破430亿美元。
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决胜移动终端：移动互联时代影响消费者决策的6大关键 [:1703860956]
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决胜移动终端：移动互联时代影响消费者决策的6大关键 实体店的新价值
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在互联网出现的初期，实体店被视为对生意的损害。从许多角度来看，用一栋建筑物来展示和出售商品再加上所有相关的成本，对商家而言是一个负担。有亚马逊轻松购物，谁还会去博德斯买书?而且大多数情况下亚马逊还是免税的。现在博德斯书店已经消失了，而亚马逊已经从一个书店变成了一个“百货商店”。
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对于互联网来说，位置没有那么重要，因为网上购物者可以享受送货上门的服务。有些实体店没有办法来吸引在线购物用户，因为客户经常在家使用电脑，或者在上班时在线订购。所有的主要零售商玩家最终都会进入在线领域进行竞争，并开设他们自己的电子商务网站，而在线商城可供应的商品经常要比他们的实体店可供应的商品更多。然而，优势仍然在纯粹的在线零售商那边，因为他们的店面租金和在线人员配备的成本负担较少。
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移动终端再一次改变了购买到销售流程的变化趋势，在这一过程中物理位置成为移动购物生命周期的重要组成元素。随着移动终端影响力越来越大，位置和基于位置的服务成为巡洋舰用户和搜寻者双方在购买决策的每一个方面都要考虑的重要变量。
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现在，零售商可识别出那些在实体店的移动购物用户并且直接向他们开展营销，因为定位技术已经内置于智能手机中，这使得精明的商家能够辨识出潜在购物者，给他们提供价值，并吸引这些客户做出购买决定。利用好位置和位置信息能够为企业提供机会，这个机会就是，当客户经过实体店时能够接触到移动客户。但这并不一定意味着当看见客户使用手机时，销售助理就会立马向购物者推销。先进的移动通信技术能够通过使用与位置相关的信息，不断提高接触客户的有效性。
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现在的位置识别主要有两种形式：有一种是实际的移动技术，比如GPS，这种技术可以识别抽象地点和其他相关事物的电话位置，如商店、餐馆、产品等；还有一种是客户直接识别，他们在任何时间都能够识别一下自己是在一小撮人里还是一大群人当中。
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在店阶段是客户很可能打算或者能够被说服购买某件商品的时刻，而这就是基于位置的营销和基于位置的服务发挥作用的地方。随着基于位置的营销的发展，营销人员试图根据客户所处的位置，发送相关内容的短信提供折扣给客户，以吸引客户来商店获得便利。例如，在新加坡一家购物中心二楼的购物者只可能收到位于二楼的零售商提供的折扣，因为营销人员可以根据客户所持手机的高度来确定客户所在的楼层。当移动购物用户能够被识别和认知时，实体店就变成了一项资产。
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在这个阶段，有许多移动工具被用来影响移动购物行为，包括短信发送折扣信息、移动签到、实时竞价、限时特价供应以及各种基于位置的刺激和优惠。这个阶段就是我所说的“位置磁铁阶段”，它与商场提供的映射服务和基于位置的特价相似，被用来增加购物者待在特定位置的时间总量。