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但是如果零售商能够找到一种方法来刺激购物者在他们的商店扫描商品，从而使这些商品能够在那些不在店的客户处畅销呢？这将是真正的反展厅现象——利用零售商的展厅现象向不在店的客户销售商品。
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个人对个人的在线购物的启动就是朝着这个方向。Shop My Label网站，自称是“一个支持和便利P2P销售的在线社区”，以推出时尚和美容产品发家。这个项目的创意是，消费者开设一个免费账户来创造他们的在线商店，并通过参与管理零售商库存的方式来挑选物品，然后通过社交网络与自己的朋友分享商店的相关信息。当他们的朋友或其他任何人在他们的网店购物时，他们会从每笔交易中收到高达10%的销售佣金。
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Shop My Label上的各个商店定位于在市场上互相进行销售，并主要通过Facebook登录来创建铺面。“我们是一个社交性的公司。”Shop My Label的创始人兼首席产品官德里克 · 克纳普（Dearrick knupp）说。克纳普和十几名员工一起在纽约一栋离Foursquare 最初总部所在地不远的建筑物里工作。
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该公司已经与数十家零售合作伙伴签约，其中包括萨克斯、Delia’s、Avennue、阿玛尼和维纳斯·卡莫多。而这些零售商应该会为此感到高兴，因为这些在个人商店出售的商品都将以全价出售。
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个人商店店主的优势是，他们可以从一大批商店和品牌的供应中通过混合和匹配来形成一个个人套餐，为购买者提供一站式的购物体验和免费送货到家的服务。“我们开展全价销售，所以免运费是必须提供的。”克纳普说。他补充道，与零售商的合作关系有点像将Shop My Label 推销给消费者一样。
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Shop My Label从零售商处得到库存数字反馈，克纳普表示要做到这点远比预期困难。“整合零售商向来不容易，”他说，“时尚变化太快。我们必须整合Saks.com提供的45 000件产品，而且还得管理700 000个库存位。”零售商提供的价格每天都会更新。
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Shop My Label的未来移动影响潜力首先表现在他的首席运营官鲍里斯·弗里德曼（Boris Fridman）身上，因为他同时也是移动工程师和Crisp Wireless（现在名字是Crisp Media）以前的CEO。克纳普说，Shop My Label的目标是逐渐扩大规模并且在第二阶段增加移动影响力。
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有了移动终端的帮助，店门口的客户可能会走进实体店并且将他们心仪的商品自动扫描进个人收藏中。之后他们就会获得自己查看对扫描商品的第一手数据，从而有了更加丰富的细节辅助他们对Facebook好友的营销。这本质上是在使用Shop My Label 平台上的P2P销售，这种销售模式的重要前提是，买家和卖家共同参与。
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移动客户被重新包装成多个种类，而提前侦查环节能够在客户为他们的个人收藏选择商品前自动推荐产品。当然，对于零售商的挑战将是，弄清楚正在转悠的购物者是否正是展厅现象的典型用户，或者是正中零售商下怀的反展厅现象用户。
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在实体店扩张移动影响力
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无论规模和所处位置有何不同，零售商都面临移动购物用户转变行为方式，并且都在寻找影响消费者的新方式。在荷兰，手机的总拥有量已经超过了人口总量：1 700万左右的人口中，移动电话的普及率已达到115%。这给零售商与在实体店的移动购物用户打交道带来了挑战和机遇。作为荷兰最大的和最古老的一家百货连锁企业，V ＆ D决心要找到方法来施加移动影响力。
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“V ＆ D”是这家公司的两个创始人弗鲁姆（Vroom）和德雷斯曼（Dreesmann）的名字首字母。该公司成立于1887年，在125年的发展历程中已经发展为遍及荷兰62个地点、拥有超过10 000名雇员的公司，其在2008年推出的网店销售超过700个品牌的商品。这家连锁公司以自己的服务水平而自豪，已经多次赢得荷兰国内最值得依赖的百货商店品牌奖项。消费者移动化的趋势给V ＆ D提供了另一个机会，这个机会就是，发挥好它每周都有超过2 000万人次来店购物的地段优势。
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“我们是一个老品牌，但我们的品牌每天都在变得年轻，”V ＆ D的品牌总监布伦特·范·罗塞姆（Brent Van Rossem）说，“我们正在努力超越其他的传统零售商，以便在移动战略方面取得领先位置。我必须得说我们现在的线上业务发展得越来越快，将来围绕着我们的企业战略还会有很多激动人心的事情会发生。”
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从本质上讲，移动购物生命周期在所有国家的表现都是相同的，即使并非所有国家在每一个阶段都完全同步。例如，在一些市场中，智能手机普及率比其他地方低，数据流量套餐不同，并且定位技术使用方式也不同。
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“在美国，移动革命的发展速度是惊人的，但是这场革命在荷兰更快，”范·罗塞姆说，“在美国50%的人口拥有智能手机，但是在荷兰几乎有60%的人已经拥有了智能手机。这种智能手机普及率和在荷兰网上购物创纪录式的发展，共同促使我们在6个月内推出了m.vd.nl的移动版本，以使人们能在智能手机和平板电脑上登录这个网站。”
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V ＆ D一推出自己的移动版本，他们的客户马上开始在外出时与这家连锁商城进行互动。“目前大约2%的网上销售额已经由移动网站完成的，”V ＆ D的电子商务经理诺埃尔·曼宁（Noel Manning）说，“我们也有一个专门为平板电脑用户准备的优化版本，现在平板电脑端的在线销售额的增长速度高达10%。我们能够看到，在实际中人们使用移动版本浏览，并在平板电脑上进行购物。”
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V ＆ D的方法是，将所有的购物渠道连接到一起，不考虑消费者的偏好通通都提供给他们。这家连锁公司还发现，消费者在前往实体店之前会先研究一下产品，因此它对销售人员进行了培训以便他们更有准备地帮助这些顾客。“顾客对跨渠道购物越来越持开放的态度，并且在商店中越来越多的客户都在问店员他们心仪的商品是否仍然在网上商城供应。”范·罗塞姆说，“当然，店员也会去查看网上的库存。消费者群体发展很快，而且我们现在可以进行更长远的投资，比如在销售点设置多个屏幕，以便消费者找到过时和断码的产品。”
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V ＆ D利用实体店地理位置的另一种方法是，提供服务帮助客户找到不在实体店供应的商品。销售人员使用平板电脑或者商店的其他屏幕终端提供消费者入口登录V ＆ D的在线展示平台。“当客户进入商店时，他们对于扩展购物体验抱着开放的心态，而不只是局限于我们实体店现有的库存。”曼宁说。
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V ＆ D旨在让顾客的购物体验能够无缝对接，不管这种体验发生在实体店、网络、移动终端还是平板电脑上。这种方法试图避免展厅现象，因为客户能够得到超过在线库存的数据。此外，这也成为了一种时尚，一个客户可能会因为移动购物来到商店，也正是基于这个假设V ＆ D展望能够更好地影响消费者。
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“我们有自己的‘全方位渠道策略’，”曼宁说，“按照全方位的渠道策略，我们尽量确保客户在我们的渠道里感受到不同的消费体验。例如，如果晚上在家完成了订购，那你可以在实体店拿到实物。如果你在实体店收藏了心仪的商品，那我们会尝试让你在实体店进行更多的消费。我们努力满足客户的需求，并且对店员进行了大量的培训，我们正变得越来越好。我们的客服人员已经被完全培训过。”
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虽然V ＆ D并不使用定位技术，但它拥有同时适用于安卓和苹果的平板电脑和智能手机App，这些App可以用来促进产品销售并且分享进展和新产品。它同样为完成支付做好了准备，以使客户能够通过PayPal和其他支付方式完成支付。大部分实体店经理使用平板电脑来帮助商店里的顾客找到V ＆ D的在线商品。在其他的市场，有很多仅在线经营的销售商缺乏能力来利用实体店资产和在店的移动购物者。这一点并没有被V ＆ D忽视，V ＆ D一直将它的在线和离线销售紧密连接在一起。
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“70%的在线销售品被送到家里，30%的销售品在实体店被取走，而70%的退货最终被退回到实体店。”范·罗塞姆说，“它在实体店创造了流量，这非常重要，这样他们退回商品时总会买点别的东西。有一大批客户纯粹因为免费送货服务而来到实体店购物。我们对消费额高于75欧元的用户提供免费送货到家的服务，而人们也会经常因此出现在购物中心。”
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V ＆ D看好荷兰未来的移动前景并且已经在做相应准备。“未来这个市场将会很大，”范·罗塞姆说，“我们看到越来越多的App进入市场，而同一个App就有着很多不同的竞争者，并且这些App基于不同的位置。我们像社交网络Facebook、Twitter和Pinterest那样进行联系。我们相信那会大幅扩大我们的客户群。”
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“智能手机越发成为人们使用的主要设备，并且这个变化趋势将持续壮大。”曼宁说，“通能智能手机进行支付的趋势也将继续壮大，并且在未来会变得更加便捷。”
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尚未开始这么做的零售商最好能跟随V ＆ D的脚步，将他们的数字渠道和物理渠道连接到一起。在移动购物生命周期中，花在实体店的时间只是这个过程的一部分而已，并不一定是全部。除了在实体店购物，移动购物用户还通过实体店来进行研究并且比较同一件商品在不同实体店和在线商城的价格。像百思买这样的零售商拥有让客户通过移动终端或者在线商城订货的系统，并且能够将商品配送到实体店让客户自取。就像V ＆ D的案例展示的一样，免运费能够对消费者起到激励作用，这能够保证客户会来实体店看看，从而让店家有机会来利用他们的特有优势。
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