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就拿惠而浦的产品线来说，我们发现顾客每七年才采购一次设备。品牌不一定会从长期维护移动App中受益，因为消费者可能不会非常频繁地购物。但是，移动元素还是会吸引顾客来到实体店，并提供相关信息以影响顾客的购买决策。
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在进行了关于移动购物的研究后我们发现，采购电器或者汽车这样的大件商品时，人们还是希望去实体店。他们不想通过手机搞定这件事。他们需要前往实体店摸一下门，并且通过仔细观看弄清楚容量大小。我们已经知道他们将会前往实体店去做这些事情，但是肯定会使用移动终端上获得的信息去帮自己做出购买决策——包括产品的质量保证、服务、配送方式，甚至是可选的颜色。这才是移动终端能够真正有所帮助和发挥作用的地方。
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针对惠而浦，我们设计了一个优化的移动网站。我们确保这个移动网站能够补充移动搜索战略，以保证当人们在购买电器时我们能够指导他们使用这项购物工具，帮助他们理解不同产品的特性，进行比较、提供商品评价以及提供购物指导。设计这项购物工具的目的是，使整个电器购买流程更加轻松、更加无缝化。
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我们认为消费者的购物体验是，从“我不知道我需要这件商品”过渡到了“我已经购买了这件商品并且需要售后服务”。我们在整个体验过程中寻找可能的接触点。我们认为，移动终端能够发挥重要作用。当人们在实体店实地触摸到大件商品，并感受到这些产品的质感时，激发客户做出购买决定的时候就到了。
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我们对待电器和大件商品的态度与对快速消费品、衣服和其他种类的产品的态度不同。顾客可能不会在购物之前针对后者在网上做太多的研究。在来到货架前面的时候，他们不会拿出手机研究不同品牌的红糖哪种更好。相反，购买这类商品更多地与交易通道程序、客户忠诚度App或者列表访问App相关。移动购物行为在不同的商品种类上表现是如此不同，所以我们面对的挑战是，基于顾客购买的商品种类建立不同的移动战略。我们发现，唯一能够超越所有产品种类的移动购物行为是使用优惠券和折扣——不管这类优惠是来自特定的App还是顾客接收到的电子邮件。
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根据位置发送短信
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关注移动行为的人都知道，短信业务仍然很活跃并且能起到作用，尤其在青少年群体中。根据皮尤研究中心的研究成果，75%的青少年样本中，较大年龄组即14到17岁的青少年，每月都会发送和接收大约3 000条短信。青少年不只是发送和接收短信息，虽然短讯服务仍然是一种有效接收移动影响力的方式，特别是对移动购物用户而言。就加拿大而言，一天就有超过2.68亿条短信息被发送。
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根据ExactTarget 完成的渠道偏好性调查，1/3的消费者每天都在不间断地使用短信，而不间断使用电子邮件的消费者相对较少（29%）。其中的很多短信内容的目的是，在消费者前往商店之前影响他们的购物行为。消费者接受信息的偏好在过去几年已经发生了变化：电子邮件的发送比例也已经从2008年的66%跌落到最近的45%。而短信的趋势刚好相反，从5年前的16%增加到最近的36%。乍一看，电子邮件已经过时了，而短信息正在流行。
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短信是用一个相对较低的移动营销成本到达几乎所有的移动电话上。例如在英国，一个1 000条短信的套餐费用约为8美分，如果发送的数量更大，这个费用可以降到大约5美分。所有的移动信息服务，包括短信、彩信、即时信息和电子邮件，预计在2017年能够达到每年28万亿美元，其中收入金额最大的部分来自短信和彩信。在全球范围内，仅短信预计将在2016年达到9万亿条。
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短信的发展历程虽然已经有几十年，但它仍然是相当有效和流行的，因为几乎每个人都能接受短信。许多品牌发现了在店使用短信来发挥移动影响力的方法。在这个领域内，一个移动影响力的推动者是，短信服务行业的领头羊Hipcricket，这家公司总部设在纽约，并在西雅图、达拉斯、芝加哥、亚特兰大、洛杉矶、旧金山和迈阿密设有分部。Hipcricket的客户包括梅西百货、米勒康胜啤酒、雀巢、清晰频道公司和福特公司。
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与个人之间发送短信不同，短信营销行业已经发展得高度复杂。企业可以通过包括位置、人口特征和时间段在内的一系列方式，来锁定消费者。短信营销必须遵循一系列的规则和程序，比如得到手机用户的明确同意，因为在未经许可的情况下，随机给移动电话用户发送信息会被定义为垃圾邮件。有道德的移动营销者会遵循由移动营销协会颁布的规则和指导方针。
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你可能已经看到了一些短信营销方案，也可能已经看到商店提出的报价，例如，如果键入“要约”发送给48938，那你将进入一场竞赛中。一串数字，或者有时候是一个品牌或产品名，被称为短码。当发送短消息时，你可能会收到一个要约或者以其他激励形式来邀请你选择未来的利益。品牌商和营销人员发送的每一条短信都为消费者提供了选择退订短信的方便渠道。Hipcricket这家移动营销和广告公司是北美洲短码市场的领头羊，它配置的代表品牌的短码比其他任何公司都多。
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移动短信的影响力
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汽车制造商的一个主要的市场营销目标就是，吸引潜在的汽车买家来联系他们的地方经销商，或者最好能够让他们亲自去拜访经销商。对于汽车经销商来说，位置就是一切，所以无论用什么方法，吸引人们来到现场能够保证获得基本收入。在加入这场短信营销大战之前，福特并没有在电视和印刷广告上有所行动，虽然它是全球在传统媒体广告上投入最大的一家公司。最开始，福特没有考虑过移动终端的战略，但是短信的出现改变了它的态度。
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福特公司主要的广告目标是，创造商机，并将其转化为销售。福特决定通过电视广告和平面广告来完成这个目标，而这需要短信的帮助。该公司希望在类似《今日美国》这样的全国性的报纸和包括《纳斯卡赛车》以及《法律与秩序》这样的电视节目上，战略性地放置短信互动信息。广告信息的短信部分是成功的，因为它为福特与潜在客户互动打开了大门。
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“如果想知道福特福克斯在地方经销商的折扣，那输入你所在地的邮政编码之后，你便会得到报价信息，里面会说，在你的区位折扣是2.9%或者其他的现行折扣，因为根据你所处的位置会有一个变动。”负责部署这个方案的Hipcricket首席市场官杰夫·哈森（Jeff Hasen）说，“人们作出回应，从而让不积极参与传统媒体互动的人群转变得更加积极。使用平板电脑或者移动电话的客户都积极参与了进来。”
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这个活动证明短信发挥了作用，提供了高转化率并且将客户带到地方经销商那里，在家看电视商业广告时轻松地通过短信互动能够获得可靠的回应率。
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“有很多人将他们的邮政编码发送给我们，然后得到了地方报价。正因为他们与我们合作，我们能够给他们提供更多的信息，那就是‘你想让在你所在区域的福特经销商联系你吗’？”哈森说，“如果他们愿意的话，我们会给他们一个回复的关键字。”
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“如果我要列一个想在明天完成的事情的名单，那这个名单可能有一英里长，而这之中不会包括和汽车经销商联系。你要么几年才会去见一次汽车经销商，要么就是闲得无聊了才会去。但值得注意的是，15.4%的人迈出了第一步，那就是发送邮政编码；他们采取的第二个步骤是，接受当地经销商的联系，而这对于福特公司像金子一样重要。我们给当地经销商提供了信息，而他们会在几分钟之内联系消费者，他们会给消费者打电话。和过去的目标相同——让人们前往经销商处进行接洽。”
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短信回应还有另一个好处，那就是潜在客户很容易自我认同，因为他们更可能在当时出现在市场。如果有人发送短信咨询融资利率信息，这意味在他们比其他人更进一步地考虑购买代价问题。福特同样将接收到的信息用在以后的市场营销工作中，而这对于他们来说是一个额外的收获。
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“如果你迈出了第一步，可没有同意和汽车经销商建立联系，那我们会在一个月后联系你，询问你是否仍然对福克斯感兴趣，”哈森说，“这是非常重要的，因为通过系统我们能够追踪福克斯汽车车主的电话号码，因此我们不会给他们福特F150的报价。这样，你的服务越切合用户需要，你就有越多的机会成功。”福特告诉我们，他们从来没有见到如此高水平的转换率，很显然该方案已扩展开来并在多款不同的汽车上适用。
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当移动购物用户正在实体店或者在现场时，短信可以在快速互动和参与上发挥作用，而这是许多零售商的目标。一直以来，在几百家商场中，梅西百货从初期开始就在使用移动终端进行市场营销方面表现得更为激进。梅西百货打算针对超过25岁的女性开展全国性的活动，并且计划使用移动终端收集所有的相关信息补充进它的客户数据库。它的最终目标是加强客户间的互动以增加流量，并且通过活动增加销售收入。
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通过梅西百货的后台运行程序，店内陈设遍布各个不同的商品区。百货公司刺激购物者发送广告关键字到一个特定的短码上或者是促使他们扫描QR码。作为回报，时尚小窍门和特别的设计师视频会发送给购物者，以为购物者提供学习最前沿时尚的机会，并让他们保持对即将到来的促销的热情。
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“后台运行程序对梅西百货来说是一个机会，它能够使过去经过零售店走廊的消极活动变成互动性更强的活动方式。”哈森说：
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客户经过走廊并且会感受到移动终端集中作用的多个刺激点。如果你想了解玛莎·斯图尔特（Martha Stewart）或者吹牛老爹（P.Diddy）或其他人的时尚作品，你所需要做的就是拿出你的手机，马上开始回应，之后就会收到包含登录移动网站的短信。
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