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Scanbuy认为使用条码能够丰富移动购物用户的零售经验。“零售商不能改变在店面发生的扫描行为,”贾维奇说,“他们需要给顾客提供相关信息,使得购物过程尽可能快捷、便利、个性化。”关于使用QR码,他们说:“通过扫描代码能够得到更多产品信息。”拥有移动终端的人都懂得这一点。至于大件商品,你可以设置触发开关,当任何价值超过300美元的商品被扫描时,它就会自动提醒销售人员马上办理。这一使用方法十分方便,并且对于所有人而言都是很大的进步。”这里有其他一些使用ScanLife开展营销的例子:
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●星巴克咖啡。为了推广一款新产品线的招牌咖啡,这家咖啡店希望顾客能够了解到更多有关他们最喜爱咖啡的知识,并且积极参与相应活动。它还希望能够找到方法,在购买过程中迅速而方便地将信息提供给顾客。这家公司将QR码印刷在几百万个咖啡袋上,这些QR码能够链接到与产品相关的视频和其他的演示上,比如如何煮咖啡的演示。客户可以进行扫描、共享并且投票,目前在移动网站上已经收集了50 000张投票。
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●塔可钟(Taco Bell)。这家公司正在探索一条创新的道路以推广它赞助的MTV音乐录影带大奖并分享独家内容,这家公司把QR码印刷在全美国数百万的塔可钟大盒混合包装和大号杯子上。QR码能够链接到独家音乐录影带大奖内容,而这些内容只有通过代码才能访问。这些内容包括:视频花絮、艺人访谈和表演片段。该内容每周更新一次以回报用户,并刺激客户再次进行扫描。该项目促成了6个星期内的超过40万次扫描,其中59%的扫描请求来自男性,13%的扫描请求来自回头客。
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Scanbuy在扫描后提供了多种选择。例如,惠普在它全球打印机生产线上都使用了ScanLife条码,为客户提供专门的增值产品信息,比如提供配件的详细信息以让客户更便捷地选择产品。对于斯台普斯球馆进行的比赛来说,ScanLife条码可以用在室内标牌和提供给顾客的独家内容通告上,从而让顾客能够通过扫描代码进入比赛场地,这个尝试在4个星期内引发了数千次扫描。对于扫描技术而言真正关键的是,扫描产生的效果。
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扫描后的新力量
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二维码只能用来给客户推送网站,可这已经成为了过时的理念。更为有趣的是,扫描的后续行为能够提供价值更多和可量化的结果。另一种看待二维码的视角是,有两种截然不同的扫描结果:激活前的行为和激活后的行为。二维码的早期用途通常是推广网站,这往往使它承受了坏名声,因为这种类型的最终的体验结果十分乏味——就是在移动电话上看网站。
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二维码现在的用途是,引导顾客参加活动或者参与某种体验——顾客能够使用手机完成激活,然后可以进行传统的条形码扫描,比如在购物过程中使用ShopSavvy或亚马逊价格检查器进行比价。扫描二维码的动作有点明显,不过还有很多移动终端的激活行为:
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● 用手机扫描传统条码或者二维码。
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● 给特定条码拍照并通过短信发送到特定号码。
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● 轻触手机,比如进行手机对手机的信息交流。
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● 摇摆或触摸手机以链接接收器,如通过NFC芯片连接。
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● 用手机摄像头的增强现实技术,识别特定建筑物或特定地点。
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所有的激活行为都是为了触发一些东西,其目的是给顾客提供有价值的体验。移动影响力的另一个推动者是总部位于丹佛的SpyderLynk,它设计了名为“SnapTag”的独特条码。不同于正方形的QR码,“SnapTag”是圆形的,并且可以在圆圈中包含品牌的标志或其他图像。顾客可以通过智能手机或普通的拍照手机的拍照功能激活条码,并通过短信或电子邮件将条码发送出去。SpyderLynk同样有一个免费的能够被下载的App,这个App通常被用来快速阅读条码。标签通常被用在很多地方,比如消费品包装、出租车和杂志等。
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对于SpyderLynk来说,在扫描条码之后发生了什么比扫描本身更加重要。“重要的是扫描背后的动作,而不是扫描本身。”SpyderLynk的首席市场官首席营销官简·麦克弗森(Jane Mcpherson)说,他多年来一直专注于研究扫描效果。“激活的价值是顾客能够在激活后做些什么,或者说是能够得到什么。”不同于简单地链接到一个网站,SpyderLynk将顾客连接到各种营销平台,从而刺激顾客参与营销活动,如引导顾客对进行促销的品牌点击“喜欢”、提交电子邮件以获取优惠券、提交信息参加活动以获得免费试用品,或者是为了获得VIP会员资格而输入个人信息,而所有的这些行为都可以共享给朋友们。
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在一次大规模集中使用条码的尝试中,《魅力》杂志在同一期杂志的多个页面插入SpyderLynk的条码,这带来的结果和影响是多种多样的。该公司注册了超过50万个激活项目,包括使用App扫描条码和发送拍摄的照片。麦克弗森说,这次尝试导致了多个结果:
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● 67%的人会对杂志或品牌点击“喜欢”以进行后续交易。
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● 18%的人与朋友分享购物经历。
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● 接下来,进行抽奖的转换率为85%。
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● 接下来将能获得独家内容。
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● 接下来将能够接收到优惠券或促销代码。
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衡量条码效果的方法可以从条码被扫描数量转变为扫描条码后能够得到什么成果,这种测量方法更加贴近于顾客在扫描条码后购物的现实。
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