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增强现实技术可以在移动购物的全过程中针对各种对象使用，从零售商店本身到货架上的产品都包括在内。“杂志是我们现在的工作重点，因为进入杂志业相对方便，但是紧接着就是包装，”Layar的一位创始人马腾·伦斯·菲茨杰拉德（Marrten Lens-FitzGerald）说，“我们有很多事情可做，其中之一就是在包装中进行打印。当然，圆形和皱巴巴的包装，很难通过计算机看清楚。我需要纸箱和坚硬的表面。”
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已经有数百万人下载了Layar的App，这个App适用于安卓和苹果移动终端，可以让用户在移动过程中看到更加丰富的信息。
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谁主导规则
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在实体店扫描商品价格的同时，越来越多的移动购物用户不断寻找在其他实体店是否有着更低的价格，这样一来销售人员面对的困难显然会增多。零售商和商店的业主将不得不决定他们将如何解决实际交易问题。在交易过程中销售人员是否需要屏蔽客户的手机，或要求客户在手机屏幕上展示价格在不同地方的差异？
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随着越来越多的顾客装备了智能手机，问题只会变得更加麻烦，因为一般来说，在掌握移动技能方面顾客要领先于营销人员。
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相对来说，有些公司在这方面受到的影响较小，比如星巴克，它在结账处设置了移动扫描仪从而方便顾客使用。在星巴克推出这个项目之后，已经完成了数千万的移动交易——星巴克很有可能假设过手机丢失的场景。星巴克员工手册规定：“门店应该将扫描仪放置在客户很方便接触到的位置，并且使用这款设备来扫描条码。工作人员不可以使用顾客的移动终端。”星巴克的政策可谓是相当明确，但是在其他公司的案例中这很少发生。
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在地方超市的收银台，顾客可以打开他们的Key Ring应用，这款App能够存储商家的返利和条码。如果超市扫描仪不能够读取移动条形码，那他们可以将手机交给收银台以输入条码数字。
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那么如果雇员损坏了顾客的手机该怎么办？“如果他们损坏了手机，他们就会面临麻烦。”纽约的爱德华律师说。但他质疑一部手机的价值是否值得去诉讼。
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一些像星巴克这样的品牌，有着严格的规定，他们要求员工不得接触顾客的手机，而由于各种原因其他一些公司的规章没有这么正式或者没有相应的规定。
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为了解他们关于移动电话处理的相关政策，我们在访问了十几个主流品牌后发现，目前还没有明确的行业标准。这是他们发言人的说法：
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● 塔吉特：“我们要求我们的团队成员保证顾客扫描屏幕时，手机必须在顾客手中。”
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● 梅西百货：“我们没有明确的政策，但是我们没有任何理由处置客户的移动终端，除非顾客向我们寻求帮助。”
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● 西尔斯：“在客户要求下，操作者使用手机扫描条形码。”
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● 百思买：“我们的标准作业流程或者价格管理政策中没有使用顾客的设备来进行价格比较这个部分。如果顾客从他们的设备里翻出了优惠券或折扣券，并向我们要求兑换，那我们在顾客的允许下肯定会同意这种类型的互动。”
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● 沃尔玛：“现在我们国家的政策是，将印刷版本的广告带到商店。”
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● 史泰博：“虽然没有正式的政策来指导处理顾客的智能手机问题，我们尽可能地鼓励我们的员工不依靠手机就能够得到必要的信息。”
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一项政策被采纳后，公司仍然需要为员工过滤词语，而这可能比设计一项政策更具有挑战性。
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“我们的培训内容包括，当顾客展示他们的移动终端时，我们应该寻找什么资源，因此它更加偏向于一项锻炼眼力的政策。”Tasti D-Lite的和Planct Smoothie的主管技术的副总裁爱默生说，他同时也是移动积分奖励和手机结账的早期探索者。“应该没有必要拿走或者使用顾客的手机。”他补充道。
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关于零售方面，各大航空公司也有不同程度的手机处理政策：
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● 联合航空公司：“在过安检或登机客户和他们的移动终端需要通过扫描仪时，他们的移动终端也会被检查。客户服务代表（CSR）不会触摸手机/移动终端。”
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● 美国航空公司：“我们没有相关政策说明客户需要将手机交给代理人员处理。他们可以自行拿出优惠券或者将优惠券交给代理人员。”
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● 捷蓝公司：“我们没有相关政策。”
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● 达美航空公司：“我们的扫描仪经过了精心配置，因此客户如果愿意的话可以在登机前进行扫描时拿着自己的手机，但代理人员可以在客户碰到麻烦时随时出现以提供帮助。”
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随着更多能够进行条码扫描的智能手机的出现，在使用手机进行支付时肯定会出现一些小问题。并且随着现场使用情况的增多，客户和公司将必须确定谁来主导规则。
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