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在2012年进行了一次重要改版后，Foursquare引入了一种名为“探索”的新功能，这种新功能可以根据用户最近出现的位置突显一些信息，其中包括用户可能过去没有考虑过的特色事物和地点。随着越来越多的人发现“探索”功能，使用这个功能的用户数迅速增长，这使得商家能进一步开发沟通工具。Foursquare是商家接触现有客户和潜在客户的重要渠道，它使商家有了拓展生意的新方式，并且让他们用全新的视野看待业务。
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“我们铺开的新产品名为‘更新’（Update）,”Foursquare说，“这是我们按照那些乐意与客户沟通的商家给我们提供的反馈意见设计的。更新是Foursquare自己的黑板，用户可以坐在餐馆外面使用。我们建立了一个数字化的黑板功能，从而让商家有机会在黑板上打广告，在自己的数字黑板上写东西。一些类似‘瞧瞧这些刚刚出炉的蛋糕’、‘瞧瞧这份回到菜单上的T骨牛排’或者‘厨师约翰逊这周上班’各种具有时效性的、非常切合消费者需求的有趣的事情，但这些与特价产品并没有关系。那些就是我们希望用户能够发布的东西。仅仅是更新而已。你可以想象当走过街道并且发现一个黑板的场景。Foursquare能够让你在没有人经过的情况下发送信息。这是一张数字化黑板，它能让顾客看到你的店里的最新动态，只要他们曾经到过你的商店或者对这个地点点击过‘喜欢’。”
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就像很多建立在移动终端的商业模式一样，Foursquare增长的主要推动力是用户的口碑。由于人们一直在使用Foursquare的服务，所以售后阶段的数据规模一直在扩大。在购物周期的售后阶段发挥移动影响力的一个关键点就是，不只是要发挥好客户的作用，比如立即在社交媒体上进行互动，还得发挥个性化活动和合并客户行为数据的作用。Foursquare在全球拥有超过4 000万互动地点，并且拥有超过100万商家的数据。除在纽约有一个运营总部外，Foursquare还在伦敦有办公室。在土耳其，最大的一家电信运营商将Foursquare预装到自有品牌的手机中，从而让客户在拿到手机时就能自动享受Foursquare的服务。
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汇聚签到数据
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Foursquare仍然是城市生活的重要向导，虽然“探索”功能让Foursquare变得更加具有互动性，让客户能够在“举目无亲”的情况下发现从来没有到过的地方，并且充分利用其他人留下的数字碎屑信息。作为Foursquare团队中的早期成员，弗里德曼在公司的角色是发展、完善公司的商业模式和具体实现手段。他回忆道：
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在我到公司的头两年里，我们正为消费者和商家搭建平台。我们的平台从零起步发展到了超过一百万商家。这些商家都能进入他们的后台看到所有的签到数据，并且能够使用更新功能。
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我们第一次获得收入是在推出“更新”功能之后。“更新”会在探索一栏中作为第一个结果显示出来。客户会为公司推广的这个功能买单。我们首先和一些目前在美国的零售商合作伙伴开展了试点项目。合作伙伴中有3/4是全国性的大公司和主流品牌，还有1/4是小型的地方性的公司。其中一些公司是Gap、杰西潘尼 、希尔顿和全食超市。类似全食超市这样的合作伙伴正在做的事情是，使用“更新”功能进行推广，并且他们可以拥有那些推广的照片和文本。不同于横幅广告，这些动态更新都来自实际存在的地点。假设全食超市正在进行一个利用动态更新功能进行推广的项目而你只有在全食超市的商店里才能看到动态更新。我们认为签到实际上是比地理围栏更加明显的信号，因为它能告诉我们你所在的精确位置，而不是模糊地说：“我在纽约。”这和仅仅说“我正在隔壁”是完全不同的。我们能够根据过去的行为来锁定用户，因此不管顾客是否看见了广告，这方面正向着更加智能化的方向发展。这个人是否曾经来过这里、他的朋友是否来过这里、在一天当中的什么时间段来过，是午餐时间还是适合购物的时间？
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Foursquare会设置好所有的目标，我们会做好所有工作，因此广告客户所需要做的事情就是，给我们提供诸如一件产品、一个发布会、新的产品线或者是回到学校等事情的一张照片和一段文字。动态更新并不是一定要为客户提供折扣。
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老海军在出品新产品时可以进行“更新”，他们可以上传一张照片和一段文本，然后Foursquare可以根据过去的签到记录和点击“喜欢”标签的记录发现哪些人曾经来过老海军的专卖店或者到过专卖店附近从而决定为哪些人提供“更新”的内容。我们在有人点击广告时收费，而不是向那些看到广告的人收费。人们以为这是免费的，但是当有人点击广告时，我们会向商家收费。用户并非在书桌前、在办公室或者是在家里，他们拿着手机在外面，而这时有人将客户喜欢的东西或者位于客户附近的东西的广告展示在客户面前。如果有人在搜索自行车的信息，那我们可以将附近出售自行车的商店信息呈现给他们。
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企业发现了惊人的结果：他们能够在那些过去没有良好回报率表现的渠道中跟踪和证实投资回报率，而这比社交媒体的表现要好。你可以将人们推回网站或者社交媒体，但是我不认为还有另外一种服务能够更清楚地展示出流量表现。当签到次数提高时，相对于在社交媒体上增加粉丝数来说，签到表现和你的广告效果有着更加直接的关系，但是量化效果却十分困难。
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我们正将已经在类似美国运通开展的一些项目扩大化，这些项目投入多少便能获得多少回报。百思买就是这样一个例子，它也是我们的试点合作伙伴。百思买希望你走进商场购物，这样他们花费了X却能够得到Y的促销效果。他们能够通过刺激购买的措施，来提高平均销售业绩。全食超市开展了一个类似的促销项目。唐恩都乐开展了满10美元，返2美元的活动。这会让你花更多钱，并且对于营销者来说，这是一个重要的里程碑，因为他们从来没有能力去弄清楚将更多资金投入一个渠道是否能够收回这个问题。这就我们与电视、印刷媒体、优惠券、广告插页等类似的事物的区别。Foursquare能够显示出真实的人流量，并且在某些情况下，能够显示出使用信用卡购物的情况。
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站在本地商家的角度来说，美国运通已经成为他们的“促销员”。美国运通可以通过提供现金回馈让人们使用他们的卡。目前的标准是消费20美元就能得到5美元的回馈。服务员、值班经理等人员不需要做任何事情，他们只需要使用运通卡就够了。打开钱包，拿出卡，交给侍者，让他们来扫描。你不需要经历尴尬的兑换过程。由于人们都希望队伍能够移动得更快并且希望事情能够变得更加自动化，因此这一点十分重要。他们不希望打印出优惠券然后将优惠券交出去。由于与美国运通存在这种类型的关系，Foursquare能够意识到哪些商家能够接受美国运通。如果一家餐馆参加餐馆周的活动，美国运通会给用户提供现金回馈。我们可以为参加特定活动的餐馆提供全球性的推广活动。Foursquare是给商家和客户双方传递价值的一种非常好的渠道。
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我们在赌：明确的行动要比模糊的行动更加有力，并且我认为其他一些公司在你经过街道时对每个地方都进行了位置跟踪。这个过程不会像“嘿，我在转角处的餐馆这里”，或者“嘿，我正要去看这部电影”这么有趣。因此下次见到我的时候，你可以问我是否喜欢这部电影。你需要看到难题的两个方面或者需要将难题翻过来考虑，并且让每个人都知道你一直在什么位置，而且我认为通过Foursquare这能够很好地运转。
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模糊方式是一种被动的定位方式。如果我正在使用“Loop”，那从理论上讲你可以看到我正走过街道并且进行了一次左转弯。我正在SoHo区，而这一街区就有15个可能的地点，但是你搞不清楚我究竟在哪个位置。可如果我在Foever 21签到，那么就比在隔壁的果汁吧签到的信号要强烈得多。这是两个完全不同的地方。
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弗里德曼的12人团队，通过与商家进行会晤来与合作伙伴合作，这是Foursquare成立之初就有的一项工作。“在开始时我们没有任何主意，”弗里德曼说，“我们通过种种方式了解其他公司正在做些什么事情，比如Groupon公司正在做的事情。我们听说过我们需要与所有的客户进行沟通。大玩家们希望拥有一个超越其他广告渠道的平台。这就是我们在开始时从这个试点项目入手的原因。我们想要做的事情是弄清楚最好的部分并且在这个部分投入更多资源。仔细聆听合作伙伴的反馈声音，并且将之反馈给更大的玩家。”
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“我们现在拥有可以为商家进行全面服务的团队，以及帮助商家进行自助服务的工具。如果商家已经在Foursquare平台上，那他们就有机会加以利用。我们现在拥有完全自动的与企业沟通的方式来确定谁是真正的负责人。你在手机上花上1美元就可以完成这件事情，而且不需要花费任何成本在1分钟内就可以开始使用“更新”功能。我们让各类公司将“更新”连接到Facebook和Twitter上。我们发现，各类公司在Foursquare上比数据网络上拥有更多的受众。我们这边可有相当于3年的数据，如果有一家企业要求加入Foursquare，那它在无形中就拥有几千次签到。你不需要像在Facebook或者Twitter上那样得从零起步。当百思买第一次与Foursquare合作时，他们就已经拥有一批内置的听众。我们已经解决了启动初期冷冷清清的难题。我们知道人们希望能够听见你的声音，因为他们已经在你的Foursquare主页上点了‘喜欢’并且进行了签到。”
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商家能够提供给附近的Foursquare移动终端用户的特色产品信息是免费的，并且逐渐能够提供一些激励措施将顾客吸引到他们的商店。“Foursquare的主要营收是在推广方面。”Friedan说，“这可以用现实中的搜索来打个完美的比方。商家将会为接触到那些关联度最高的客户而付费。”
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通过将来自数百万的移动终端客户形成的数十亿的签到数据汇聚起来，Foursquare充分发挥了移动购物生命周期的售后阶段的作用，并且最终为自己和它不断增长的客户群精心设计了一套能给双方带来收益的商业模式。因为在移动购物周期的在店阶段可将签到分类，所以Foursquare汇聚了数据并且将这些数据在售后阶段使用。
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优惠券
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移动影响力不但可以在售前阶段和实际交易发生阶段发生作用，还能够扩展到完成销售后的阶段中去。从传统上讲，顾客在逛商店之前就拿到了优惠券，或者是通过手机将优惠券在App里或手机网站上下载出来。但是这都发生在前往商店之前。就像前面章节讨论过的Stop & Shop案例一样，客户在闲逛时也可以同时下载手机优惠券。
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已经成型的优惠券产品包括大量的签到和回馈项目，所有的项目都包括不同种类的分配给客户的任务。一些任务凭直觉就可以完成，还有一些任务需要零售店销售人员的解释甚至是帮助。
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● 进入商店的顾客需要使用Shopkick赚取能够在任何参与这个项目的联盟商店兑换的积分，这些商店包括老海军、百思买和梅西百货等。假如顾客在商店时手机能够接收到Shopkick发出的信号，那签到在某种程度上是自动化的。App会提供以下操作指南：“打开你手机上的Shopkick，走进商店，然后就可以等着Shopkick的信号来发现你。”
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● 我们允许商家在平台上设立自己的规定，并且给那些展示出曾经来过商店且购买过商品的顾客提供现金返利。在顾客通过拿出愉快地使用产品的照片并发送给零售商进行验证以证实他们曾经到过这个地方以后，商家会将回馈交给顾客。
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● 使用ShopSavvy扫描商品的传统条形码，以实时进行比价。这些方法都能带来益处，可相对来说某些需要顾客费更多心思。但是，创新者仍然在寻找在移动购物生命周期内引起影响力的新方法，即使是能将过去在预购和销售点阶段完成的事情转移到周期的售后阶段完成的方法。
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