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移动化趋势越来越盛，大家仍然在寻找能够让顾客在没有抵触情绪的情况下接受优惠券和特价商品的方法。实际上，不是所有的购物者都会在购物时使用手机扫描商品并接受优惠券。有些购物者可能会觉得在购物时用手机对准条码有些难为情，而其他人要不就不会使用手机的这种功能，要不就认为不值得费力这么做。有家公司设计了一种方法，目的是使产品确认、产品制造商特价和洞察购物者消费数据能够超越一次性的产品扫描和零售商POS一体机。这个系统和平台是由Endorse设计的，这是一家位于加利福尼亚州圣马特奥的资金雄厚的创业公司，而且它正在挑战有关优惠券的陈旧观念。
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顾客下载免费的安卓或iOS移动App就能立马收到10条特价供应信息，优惠程度从10%到100%的现金回馈不等，这些优惠是来自顶级快速消费品公司的知名品牌，包括卡夫、蒙大利兹、通用磨坊和百事公司等。举个例子来说，如果有一款特价的冷冻比萨而你已经购买了这件产品，那就不需要再扫描实际产品打印出优惠券了。你只需要回家时给收据照张相，就可以上传到Endorse的系统里了——那就是系统所需要的所有东西。在一个小时以后，回馈就会回到App中。回馈采用的是现金形式，你可以通过支票或者PayPal来转账。
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站在顾客的角度来看，将来不再需要扫描产品，也不再需要进行优惠券跟踪。“在账户中的账单越多，那么特价信息就会变得越个性化和越有针对性，”Endorse的创始人兼CEO 史蒂芬·卡朋特（Steven Carpenter）说，“我们已经能够提供更加个性化的特价产品，这意味着即使我和你在同一天下载了App，我们看到的也是不同的特价信息，并且它们会时时更新。”有很多变量可以被用来决定什么样的用户可以接收到什么样的内容。“我们的广告服务器十分灵活，因此我们可以根据品牌合作伙伴的意愿来进行分配，还可以依据地理因素、人口信息、零售商、市场容量、产品业务种类、消费类型、购买频率、品牌忠诚度、轻度品牌购买者、优惠券用户等，而这仅仅是其中的一小部分。”卡朋特说。
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超越零售商
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随着顾客不断地购物并上传越来越多的账单，Endorse 系统学到了如何将特价信息和顾客更好地匹配起来，以发送更多的、相关性更强的特价信息，这样就能够让顾客和品牌双方都得利。“品牌营销人员需要比目前更加有效率的、投资回报率更高的渠道，”卡朋特说，“盲目地将优惠券覆盖到7 000万家庭然后祈祷能够达到预定的兑换率，这一想法令人费解。而通过这种方法，品牌可以设置优惠预算而我们可以对这个预算进行管理，这种方法相对来说更好。”
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Endorse的技术平台能够根据销售收据来确认个人产品。举个例子来说，如果顾客在手机上拥有脆谷乐的优惠券，在他们购买脆谷乐时只需要扫描下收据，系统就能够自动检测到他们曾经购买过脆谷乐并且这是用户手机上的多个优惠机会之一。如果客户在结账处使用传统的优惠券，那他们仍需给销售收据照相。
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通过与各种品牌一起工作——其中大部分还是知名的消费品，Endorse从根本上绕过了零售商以及销售点系统。从消费者的角度来看，整个流程可以发生在售后阶段，而且他们在购买商品后有好几天时间来扫描收据。“我们是网络世界提供给品牌的下一代优惠平台。”卡朋特说，“我们在消费品牌和消费者之间建立了直接联系，而且我们在所有商店都是这么做的。那就是关键。我们已经将传统的促销优惠从销售点基础设施里面分离了出来。当你这么做时，所有的新优惠类型突然间都变得有实现的可能性，并且对于数据的洞察力变得非常丰富且具有可操作性。我们的品牌合作伙伴对这个产品十分热情，并且我们可以与某些零售商合作。我们的优惠无需与目前及传统的优惠券、会员卡系统或者任何需要零售商协调的东西有丝毫牵扯。”
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从某种程度上讲，在前面章节讨论过的Shopkick同样是售后阶段的一部分，因为使用Shopkick在商店累积的积分可以在将来发挥作用。“Shopkick和我们的项目之间的不同之处是，Shopkick将在零售商的定位和签到功能作为一个盈利单元，他们的合作伙伴就是零售商。”卡朋特说，“我们直接对接品牌制造商来帮助他们在新的移动互联网环境中获得成功，并且我们没有花费很多时间来思考零售商需要获得什么特定的利益。”
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Endorse平台同样有一个售后阶段的社交媒体组件。举个例子来说，当你安装了这款App且将它与Facebook关联时，你可以看见各种各样的产品优惠，而且你可以通过在Facebook上分享战利品让这些优惠额度得到提高，有时候甚至可以达到100%的现金返利。通过发布信息，你可以半价购买一件产品，这被称为“社交折扣”。Endorse已经与PayPal达成了合作关系，因此你可以坐在沙发上并且将Endorse余额转移到PayPal账户上。在一次促销活动中，Mountain Dew在它的Facebook主页上发布了一条Endorse优惠信息，并且通过Endorse平台给两升装的产品打了半价，当时有近800万人点击了“喜欢”。当有人在Facebook上申请优惠时，这个要求会被自动添加进用户的Endorse应用中。在一周内，Mountain Dew接触到了差不多200万人，其中35 000人采取了行动。此外，Mountain Dew第一次能够有机会与品牌的忠实粉丝建立紧密联系，无论这些粉丝是否在商店内购买了产品。
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Endorse研发了技术来分析商店的收据，并解读顾客究竟购买了什么产品，以尽可能地提供实时分析。“我们能够理解所有的收据内容以及其他相关信息。”卡朋特说，“我们能够抽取信息中所有有关的片段，然后分析这些片段并且彻底地摸清其中蕴含的内容。我们已经建立了全国性的会员卡基础系统，并将之与老式的跨零售商售后分析手段相结合。我们能够在有可操作性的、稳定的基础上做这项工作，因此你不仅可以关注某些个人的购物行为方式，还可以随着时间的推移建立更有持续性的关系，从而能够了解到如何将优惠与顾客进行更好地匹配、如何更好地设置商品区、不同商品种类的补货周期是多少，而这也意味着可以根据消费情况来试验某些产品。你可以通过非常具有操作性的方法来做上述所有的事情。”
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在售后阶段采取新方法的目标是影响消费者的行为。“我们希望能够刺激消费者购买，”卡朋特说，“最重要的是，我们希望能够与之联动。移动影响力之所以非常酷是因为，它对品牌再好不过了。各种品牌现在有了一种直接的方式与潜在客户建立联系。品牌不再需要受制于零售商。我们已经完成的工作是循序渐进地推出现有的优惠和推广价值链，并且我们已经让购物者和品牌都感到有所进步。我们能在一天里完成这些事，因为你不需要做任何前期规划，也不需要印刷一些东西并且进行分发。我们不在乎优惠兑换率，因为品牌能够提供预算给我们，而我们只需要管理好预算。因此我们不需要担忧有什么限制甚至是欺诈，因为你不能接收我们的优惠再将优惠进行复制然后发送给数百万人从而欺骗整个系统。此外，没有东西可以在零售店呈现出来，而我们拥有有关兑换链条的所有数据，所以我们能够给自己的品牌合作伙伴提供传统的分析服务，而他们甚至可以不用付费。这是他们作为系统一部分的好处。”
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Endorse专注于日常生活用品，比如杂货、咖啡、快餐、煤气和衣服，但是为了应对国际市场可以很容易地扩展到其他品类。这一系统同样能够通过在商店提供特定品牌的优惠，来驱动消费者前往特定的零售商消费。这个App能够在安卓和苹果上运行，而且上传的收据能够直接传送到Endorse，而不是被存储到手机的图片库里。Endorse称一旦开始使用这个系统，人们一般会在一周内上传两次收据。
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这种在售后阶段的努力挑战了建立在传统和现存的基础设施上的商业模式。“他们要不就是需要弄清楚如何迅速地搭上移动趋势这趟快车，要不就是需要找方法摆脱对销售点购买方式的依赖。”卡朋特说，Endorse最终会提供给品牌的另一条关键信息就是预知能力，举个例子来说，在塔吉特购物的人同样会前往沃尔玛，甚至可能会去5家以上的商店。“我们可以得到完整的钱包份额和完整图景来为购物者设计更好的激励措施。”卡朋特说。
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这种方法的独特之处是，流程本身发生在预购和购物后的阶段，而且只需要对销售收据照个相，而照相可以在购物者回家的时候完成。具有讽刺意味的是，这种新的优惠券管理方法将整个流程带回了家，而以前顾客去商店之前会在家剪下优惠券。现在他们仅仅只需要给收据照相，优惠券就可以自动激活并且能够追溯到过去被购买的那天。
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在每个地方营销
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由于现在主流的购买方式还是前往市场去购买一辆新车，故对于身处移动购物生命周期中的汽车制造商而言，一部分挑战来自于超前性。汽车很显然不是一种可以进行冲动性购买的商品，购买汽车可以被周期中多个阶段的移动因素影响，其中包括预购阶段、在途阶段、和汽车经销商打交道的现场阶段、选择阶段、在汽车经销商处准备购买的阶段，还有最为知名的销售完成后交付汽车的阶段。丰田就认识到了移动因素在整个过程中的重要角色。
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“购物流程的哪个部分可以不受移动因素的影响，”丰田美国数字营销和社交媒体总监金伯利·加德纳（Kimber ley Gardiner）说，“我们认为在从人们对购买汽车有初步想法，到修改初步决定及思考究竟买什么车最为适合，这整个过程中移动因素都能发挥作用。”
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购买汽车是一个复杂的过程。移动购物用户习惯于在出门后的任何时候查阅信息，而在买车方面这个习惯也没有例外。“人们寻找信息的地方和他们的购买方式的走向正在变化，在未来的几年内购买汽车的行为可以在任何时候发生。”加德纳说。丰田早预计到了移动因素在汽车选择和购买过程中所起到的重要作用，并且希望移动影响力能够在将客户与品牌的良好关系衍生到售后阶段的过程中发挥重要作用。
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丰田根据在所有能够发挥移动影响力的时刻接触到潜在客户这一目标来安排它的营销和广告策略。“你从来不知道这种影响力可以在哪个地方发生，” 加德纳说，“你希望在合适的时间出现那个地方。不同于‘那如何运转？我如何得到它？我需要出多少钱？’对于我们来说，激动人心的部分和困难的部分是一样的，那就是我们必须随时出现在数以千计的不同的地方以发挥影响力。但是移动终端是一个非常好的工具，它能够帮助人们从购物周期的一个阶段跳往下一个阶段。”
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贵重物品的售后阶段
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贵重物品的购买者，比如购买汽车或者大件设备的顾客，倾向于在移动购物生命周期的多个阶段花费更多的时间。他们可能会在预购阶段感到犹豫从而继续进行研究和比价。他们喜欢多次前往实体店，并且花费大量时间来选择。直到成交阶段，营销人员仍有很多时机去接触到潜在购物者并发挥影响作用。但是，在成交结束之后，购买者可以用积极的方式或者消极的方式来影响其他潜在购物者。
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在移动购物生命周期的售后阶段的购物者成为那些在预购阶段的购买者的主要信息来源，这就形成了一个移动购物生命周期的完整闭环。那些在将商品销售出去后就与顾客失去联系的营销人员，不仅要冒风险受到顾客的负面评价，还会失去在周期的其他阶段建立起的商品美誉度。“丰田认识到移动因素对汽车买家购物生命周期重要性，并且知道需要积极参与到购物周期的所有阶段中去。”加德纳说。
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我们正在关注该如何安排某个拥有汽车的人的整个移动购物生命周期。从买到汽车的那一刻开始，他们会驾驶汽车回家，希望能够弄明白自己的汽车有什么特别之处，也希望得到类似指南和有用的小窍门之类的东西，以使得他们的汽车能够发挥最大的作用。
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我们希望能够在合适的时间出现在顾客面前。因此我们在关注合适的应用让顾客可以查找资料，他们可以给汽车的仪表盘图标照相，然后弄清楚这代表了什么特征、有什么功能，而在以前你必须得通过用户操作手册才能找到答案。
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我认为那就是汽车买家最终想得到的东西——给客户指出操作的方法，让它变得更简单。查找与你的丰田汽车相关的信息，应该在真正意义上变得简单和直观，这就像苹果公司在其产品上的做法一样。你不需要拥有一本像过去一样的用户操作手册。新的方法让整个过程变得十分简单，你只需要打开几个页面就可以完成所有工作。而且由于新的方法十分有效，因此你不需要走回头路来进行参考。拥有一辆车就应该变得如此简单。
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