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弗里德曼的12人团队，通过与商家进行会晤来与合作伙伴合作，这是Foursquare成立之初就有的一项工作。“在开始时我们没有任何主意，”弗里德曼说，“我们通过种种方式了解其他公司正在做些什么事情，比如Groupon公司正在做的事情。我们听说过我们需要与所有的客户进行沟通。大玩家们希望拥有一个超越其他广告渠道的平台。这就是我们在开始时从这个试点项目入手的原因。我们想要做的事情是弄清楚最好的部分并且在这个部分投入更多资源。仔细聆听合作伙伴的反馈声音，并且将之反馈给更大的玩家。”
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“我们现在拥有可以为商家进行全面服务的团队，以及帮助商家进行自助服务的工具。如果商家已经在Foursquare平台上，那他们就有机会加以利用。我们现在拥有完全自动的与企业沟通的方式来确定谁是真正的负责人。你在手机上花上1美元就可以完成这件事情，而且不需要花费任何成本在1分钟内就可以开始使用“更新”功能。我们让各类公司将“更新”连接到Facebook和Twitter上。我们发现，各类公司在Foursquare上比数据网络上拥有更多的受众。我们这边可有相当于3年的数据，如果有一家企业要求加入Foursquare，那它在无形中就拥有几千次签到。你不需要像在Facebook或者Twitter上那样得从零起步。当百思买第一次与Foursquare合作时，他们就已经拥有一批内置的听众。我们已经解决了启动初期冷冷清清的难题。我们知道人们希望能够听见你的声音，因为他们已经在你的Foursquare主页上点了‘喜欢’并且进行了签到。”
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商家能够提供给附近的Foursquare移动终端用户的特色产品信息是免费的，并且逐渐能够提供一些激励措施将顾客吸引到他们的商店。“Foursquare的主要营收是在推广方面。”Friedan说，“这可以用现实中的搜索来打个完美的比方。商家将会为接触到那些关联度最高的客户而付费。”
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通过将来自数百万的移动终端客户形成的数十亿的签到数据汇聚起来，Foursquare充分发挥了移动购物生命周期的售后阶段的作用，并且最终为自己和它不断增长的客户群精心设计了一套能给双方带来收益的商业模式。因为在移动购物周期的在店阶段可将签到分类，所以Foursquare汇聚了数据并且将这些数据在售后阶段使用。
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优惠券
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移动影响力不但可以在售前阶段和实际交易发生阶段发生作用，还能够扩展到完成销售后的阶段中去。从传统上讲，顾客在逛商店之前就拿到了优惠券，或者是通过手机将优惠券在App里或手机网站上下载出来。但是这都发生在前往商店之前。就像前面章节讨论过的Stop & Shop案例一样，客户在闲逛时也可以同时下载手机优惠券。
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已经成型的优惠券产品包括大量的签到和回馈项目，所有的项目都包括不同种类的分配给客户的任务。一些任务凭直觉就可以完成，还有一些任务需要零售店销售人员的解释甚至是帮助。
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● 进入商店的顾客需要使用Shopkick赚取能够在任何参与这个项目的联盟商店兑换的积分，这些商店包括老海军、百思买和梅西百货等。假如顾客在商店时手机能够接收到Shopkick发出的信号，那签到在某种程度上是自动化的。App会提供以下操作指南：“打开你手机上的Shopkick，走进商店，然后就可以等着Shopkick的信号来发现你。”
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● 我们允许商家在平台上设立自己的规定，并且给那些展示出曾经来过商店且购买过商品的顾客提供现金返利。在顾客通过拿出愉快地使用产品的照片并发送给零售商进行验证以证实他们曾经到过这个地方以后，商家会将回馈交给顾客。
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● 使用ShopSavvy扫描商品的传统条形码，以实时进行比价。这些方法都能带来益处，可相对来说某些需要顾客费更多心思。但是，创新者仍然在寻找在移动购物生命周期内引起影响力的新方法，即使是能将过去在预购和销售点阶段完成的事情转移到周期的售后阶段完成的方法。
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移动化趋势越来越盛，大家仍然在寻找能够让顾客在没有抵触情绪的情况下接受优惠券和特价商品的方法。实际上，不是所有的购物者都会在购物时使用手机扫描商品并接受优惠券。有些购物者可能会觉得在购物时用手机对准条码有些难为情，而其他人要不就不会使用手机的这种功能，要不就认为不值得费力这么做。有家公司设计了一种方法，目的是使产品确认、产品制造商特价和洞察购物者消费数据能够超越一次性的产品扫描和零售商POS一体机。这个系统和平台是由Endorse设计的，这是一家位于加利福尼亚州圣马特奥的资金雄厚的创业公司，而且它正在挑战有关优惠券的陈旧观念。
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顾客下载免费的安卓或iOS移动App就能立马收到10条特价供应信息，优惠程度从10%到100%的现金回馈不等，这些优惠是来自顶级快速消费品公司的知名品牌，包括卡夫、蒙大利兹、通用磨坊和百事公司等。举个例子来说，如果有一款特价的冷冻比萨而你已经购买了这件产品，那就不需要再扫描实际产品打印出优惠券了。你只需要回家时给收据照张相，就可以上传到Endorse的系统里了——那就是系统所需要的所有东西。在一个小时以后，回馈就会回到App中。回馈采用的是现金形式，你可以通过支票或者PayPal来转账。
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站在顾客的角度来看，将来不再需要扫描产品，也不再需要进行优惠券跟踪。“在账户中的账单越多，那么特价信息就会变得越个性化和越有针对性，”Endorse的创始人兼CEO 史蒂芬·卡朋特（Steven Carpenter）说，“我们已经能够提供更加个性化的特价产品，这意味着即使我和你在同一天下载了App，我们看到的也是不同的特价信息，并且它们会时时更新。”有很多变量可以被用来决定什么样的用户可以接收到什么样的内容。“我们的广告服务器十分灵活，因此我们可以根据品牌合作伙伴的意愿来进行分配，还可以依据地理因素、人口信息、零售商、市场容量、产品业务种类、消费类型、购买频率、品牌忠诚度、轻度品牌购买者、优惠券用户等，而这仅仅是其中的一小部分。”卡朋特说。
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超越零售商
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随着顾客不断地购物并上传越来越多的账单，Endorse 系统学到了如何将特价信息和顾客更好地匹配起来，以发送更多的、相关性更强的特价信息，这样就能够让顾客和品牌双方都得利。“品牌营销人员需要比目前更加有效率的、投资回报率更高的渠道，”卡朋特说，“盲目地将优惠券覆盖到7 000万家庭然后祈祷能够达到预定的兑换率，这一想法令人费解。而通过这种方法，品牌可以设置优惠预算而我们可以对这个预算进行管理，这种方法相对来说更好。”
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Endorse的技术平台能够根据销售收据来确认个人产品。举个例子来说，如果顾客在手机上拥有脆谷乐的优惠券，在他们购买脆谷乐时只需要扫描下收据，系统就能够自动检测到他们曾经购买过脆谷乐并且这是用户手机上的多个优惠机会之一。如果客户在结账处使用传统的优惠券，那他们仍需给销售收据照相。
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通过与各种品牌一起工作——其中大部分还是知名的消费品，Endorse从根本上绕过了零售商以及销售点系统。从消费者的角度来看，整个流程可以发生在售后阶段，而且他们在购买商品后有好几天时间来扫描收据。“我们是网络世界提供给品牌的下一代优惠平台。”卡朋特说，“我们在消费品牌和消费者之间建立了直接联系，而且我们在所有商店都是这么做的。那就是关键。我们已经将传统的促销优惠从销售点基础设施里面分离了出来。当你这么做时，所有的新优惠类型突然间都变得有实现的可能性，并且对于数据的洞察力变得非常丰富且具有可操作性。我们的品牌合作伙伴对这个产品十分热情，并且我们可以与某些零售商合作。我们的优惠无需与目前及传统的优惠券、会员卡系统或者任何需要零售商协调的东西有丝毫牵扯。”
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从某种程度上讲，在前面章节讨论过的Shopkick同样是售后阶段的一部分，因为使用Shopkick在商店累积的积分可以在将来发挥作用。“Shopkick和我们的项目之间的不同之处是，Shopkick将在零售商的定位和签到功能作为一个盈利单元，他们的合作伙伴就是零售商。”卡朋特说，“我们直接对接品牌制造商来帮助他们在新的移动互联网环境中获得成功，并且我们没有花费很多时间来思考零售商需要获得什么特定的利益。”
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Endorse平台同样有一个售后阶段的社交媒体组件。举个例子来说，当你安装了这款App且将它与Facebook关联时，你可以看见各种各样的产品优惠，而且你可以通过在Facebook上分享战利品让这些优惠额度得到提高，有时候甚至可以达到100%的现金返利。通过发布信息，你可以半价购买一件产品，这被称为“社交折扣”。Endorse已经与PayPal达成了合作关系，因此你可以坐在沙发上并且将Endorse余额转移到PayPal账户上。在一次促销活动中，Mountain Dew在它的Facebook主页上发布了一条Endorse优惠信息，并且通过Endorse平台给两升装的产品打了半价，当时有近800万人点击了“喜欢”。当有人在Facebook上申请优惠时，这个要求会被自动添加进用户的Endorse应用中。在一周内，Mountain Dew接触到了差不多200万人，其中35 000人采取了行动。此外，Mountain Dew第一次能够有机会与品牌的忠实粉丝建立紧密联系，无论这些粉丝是否在商店内购买了产品。
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Endorse研发了技术来分析商店的收据，并解读顾客究竟购买了什么产品，以尽可能地提供实时分析。“我们能够理解所有的收据内容以及其他相关信息。”卡朋特说，“我们能够抽取信息中所有有关的片段，然后分析这些片段并且彻底地摸清其中蕴含的内容。我们已经建立了全国性的会员卡基础系统，并将之与老式的跨零售商售后分析手段相结合。我们能够在有可操作性的、稳定的基础上做这项工作，因此你不仅可以关注某些个人的购物行为方式，还可以随着时间的推移建立更有持续性的关系，从而能够了解到如何将优惠与顾客进行更好地匹配、如何更好地设置商品区、不同商品种类的补货周期是多少，而这也意味着可以根据消费情况来试验某些产品。你可以通过非常具有操作性的方法来做上述所有的事情。”
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在售后阶段采取新方法的目标是影响消费者的行为。“我们希望能够刺激消费者购买，”卡朋特说，“最重要的是，我们希望能够与之联动。移动影响力之所以非常酷是因为，它对品牌再好不过了。各种品牌现在有了一种直接的方式与潜在客户建立联系。品牌不再需要受制于零售商。我们已经完成的工作是循序渐进地推出现有的优惠和推广价值链，并且我们已经让购物者和品牌都感到有所进步。我们能在一天里完成这些事，因为你不需要做任何前期规划，也不需要印刷一些东西并且进行分发。我们不在乎优惠兑换率，因为品牌能够提供预算给我们，而我们只需要管理好预算。因此我们不需要担忧有什么限制甚至是欺诈，因为你不能接收我们的优惠再将优惠进行复制然后发送给数百万人从而欺骗整个系统。此外，没有东西可以在零售店呈现出来，而我们拥有有关兑换链条的所有数据，所以我们能够给自己的品牌合作伙伴提供传统的分析服务，而他们甚至可以不用付费。这是他们作为系统一部分的好处。”
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Endorse专注于日常生活用品，比如杂货、咖啡、快餐、煤气和衣服，但是为了应对国际市场可以很容易地扩展到其他品类。这一系统同样能够通过在商店提供特定品牌的优惠，来驱动消费者前往特定的零售商消费。这个App能够在安卓和苹果上运行，而且上传的收据能够直接传送到Endorse，而不是被存储到手机的图片库里。Endorse称一旦开始使用这个系统，人们一般会在一周内上传两次收据。
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这种在售后阶段的努力挑战了建立在传统和现存的基础设施上的商业模式。“他们要不就是需要弄清楚如何迅速地搭上移动趋势这趟快车，要不就是需要找方法摆脱对销售点购买方式的依赖。”卡朋特说，Endorse最终会提供给品牌的另一条关键信息就是预知能力，举个例子来说，在塔吉特购物的人同样会前往沃尔玛，甚至可能会去5家以上的商店。“我们可以得到完整的钱包份额和完整图景来为购物者设计更好的激励措施。”卡朋特说。
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这种方法的独特之处是，流程本身发生在预购和购物后的阶段，而且只需要对销售收据照个相，而照相可以在购物者回家的时候完成。具有讽刺意味的是，这种新的优惠券管理方法将整个流程带回了家，而以前顾客去商店之前会在家剪下优惠券。现在他们仅仅只需要给收据照相，优惠券就可以自动激活并且能够追溯到过去被购买的那天。
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