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四类主要困惑
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通过对数据的全面分析，我们发现，来向我们寻求帮助的客户一般来说都被四种问题困扰：
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第一个问题：营销者想向市场推广多种产品，但是他们缺乏一个将产品或信息与恰当的受众相匹配的方法。
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第二个问题：有很多人一直面对付费流量和首次访客转换率低的问题。有时，他们能提升联合流量和自有流量，但是他们无法有效地将首次访客转化成真正的顾客。
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第三个问题：许多已经拥有销售漏斗的人想要对其进行修补、优化，提高漏斗的转换率，改善后台服务或者改善产品工序。总之，他们想要改进已有的销售漏斗。
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第四个问题：有很多人想要进入新的市场，开展新的业务，需要从零开始来构建一个完整的销售漏斗。
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这就是我对用户的四类细分。这四类用户细分不是我凭空捏造出来的，它们甚至都不是我最初设想的。但真实数据得出的结果的确就是这样。
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现在，我将运用以上信息来向你阐释如何设计弱介入用户细分调查中的问题。在我们的例子中，这份调查将会根据以上四种类型将顾客进行分类。
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设计问题
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当你设计弱介入用户细分调查时，你可能会思考下面三类问题：
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• 热身问题
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• 个人问题
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• 细分问题
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为了举例说明这些问题，我将会使用在我们自己的项目中，我与我的团队所设计的问题。
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第一个问题：全职还是兼职
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在任何一个弱介入用户细分调查中，第一个问题都应该是热身问题。这是非常简单且低门槛的问题。一方面，知道潜在用户对这个问题的答案于你会非常有用的；另一方面，它能够引导潜在用户参与这份调查。
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（这个问题必须设计简洁，能够让任何人不假思索就能提供正确答案。）
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下面，我会给出一些例子以供参考。
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在大多数市场中，我首先喜欢问（如果切题的话）“你是男性还是女性？”我之所以问这个问题，是因为人们能够不假思索地提供100%准确的答案。像这样简单、低门槛、又无关痛痒的问题往往能够推动整个调查顺利进行。
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从人际关系层面理解问题的设置会简单许多。如果我们把向某人询问姓名和邮箱地址比作向某人索要拥抱或亲吻，那么一开始的这个热身问题就像是远远地跟他打了声招呼。这样就不会因为突兀的要求而吓跑别人。
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这就是弱介入概念发挥作用的地方。当你要求某人做出一点儿改变或前进一步的时候，大脑会自动地把这种改变视为威胁。一个被感知到的威胁会刺激大脑的边缘系统。这个系统会让你做出“要么对抗、要么逃跑”的复杂反应。
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当你让一个人填写一项核心的或侵略性问题时——比如，在他们第一次登入你的网站时，就要求他们提供姓名和邮箱地址——人们大脑的边缘系统就会拉响警钟。这往往会导致人们关闭这个页面或者提供一个假的姓名和邮箱地址。
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