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这是一封看上去有点意想不到的邮件或调查，以调侃的口吻询问读者是否讨厌我们而得名。因为我们用最低的价格给他们提供了最好的产品，但是他们却没有购买。我们想要了解原因。
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这封邮件的关键是，提出明确而核心的问题让他们知道什么类型的答案对你来说最有用。这封邮件应该像这样：
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是因为我们没有介绍清楚产品情况吗？是因为我们没有提到一个你关心的热点问题吗？什么是你决定不购买我们产品的最大原因？是我们说了什么，或者没说什么，还是你讨厌我们？
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请点击下面的链接告诉我：“为什么你决定不尝试购买XYZ产品或者服务？”
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说“讨厌”只是玩笑话，信件要暗含他们可能讨厌你的意思。虽然是开玩笑，而且他们其实根本不讨厌你，但这会使人们会迫切地想要回复，因为他们会对这样的误解感到不舒服。事实上，这种让人意想不到的方式可能会极大地刺激到顾客，并使他们留下详细而有思想的答案。因为他们想让你知道他们并不讨厌你。
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现在我们可以在三个地方使用这些从调查中获得的信息。
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首先，当非正式顾客向我们提出尚未解决的不同意见时，我们可以使用这些反馈来不断改善我们的销售视频和登录页面。其次，我们可以在之前的常见问题解答（FAQ）邮件中通过不断修正，解决好这些新的不同意见。最后，我们可以（视情况而定）用这些不同意见开一个在线讨论会，在会上我们的产品专家和潜在用户群体进行讨论，正面解答他们的疑虑。
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如果你决定沿用这个流程（我本人强烈建议采用该流程），你可以在下一封邮件中进行设置。
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电子邮件10：重启／网络会议邮件
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在这类电子邮件中，你要告知用户：销售加速邮件系列中的最佳优惠要重新实行了，这不仅是为了回应之前的用户反馈，也是为了弥补那些你没有完全解决的问题。这么做的原因是，公司永远不能完美地回应所有可能的问题，总有一些意见是没有考虑到的，你想传递的信息也有可能被误解。营销活动永远无法做到绝对的精准，总会有一些潜在顾客感到困惑或迟疑。
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作为补救，你要为这些感到自己被遗漏的顾客创造最后的机会。这封电子邮件会让他们知道你正在做这样的事情，并为你的下一封电子邮件做好铺垫。下一封邮件会是另一个问询信息（FAQ），内容将聚焦在我们从“你讨厌我吗”调查获得的反馈。
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如果你决定举行一次我推荐的网上讨论会，那么这封电子邮件就要邀请你的订阅用户，并告诉他们如何注册参加。这次网上讨论会就像一次读书会，要听取从“你讨厌我吗”调查中反映出的意见，解决存在的问题。同时，与会者也可以现场提问，所以这也是一个发现新问题并及时解决的良机。
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你要对这次网上讨论会做记录，这个记录将帮助你调整发送给未来订阅用户的一系列自动电子邮件。换句话说，这样的讨论会只需要举办一次，往后让人参考它的记录就可以了，因为之后的活动过程与第一次的记录几乎完全相同。
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电子邮件11：信息问询／截止日邮件
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宣布重新实行最大优惠之后，我们可以有选择地召开实时网上讨论会以搜寻意见。如果选择举办，那么在会议结束后，就要向用户发送这次活动的文字资料。这与我们上一封信息问询（FAQ）电子邮件非常类似——我们为在这些意见中反映出来的问题进行相应的解答，并为有意见的人们给出必要的解释，以消除他们的疑虑。
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这是我们为促成这一笔交易做出的最后尝试，所以我们愿意付出最大的努力。当然，我们也要提醒顾客，这是他们能享受优惠（我们最初为加速销售的邮件系列设定的）的最后一天。
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电子邮件12：转点调查邮件
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这是反馈循环系列电子邮件中的最后一封，也是非正式顾客系列的最后一封。这时，你应该为用户提供一个可以通往几个不同方向的“转点”。这最后一封反馈循环系列电子邮件包括了之前介绍过的转点调查。转点调查的核心思想是，如果首次优惠奖励不是很合适，没有发挥作用，那么你就要给顾客一个转点，一个转向下一个方向的机会。
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首先，在这封电子邮件中，你要承认：尽管已经给出了最大力度的优惠，用户依然选择不购买，这是因为我们之前推送的商品并不符合他们的需求。同时，你应该感谢这些潜在用户花了时间来关注邮件，而且你依然愿意帮助他们找到称心如意的商品。之后，你要为他们的下一步行动提供一系列选择。通常，我会推荐你在调查中提供三个选项。这些选项应该与你提供的商品或服务相对应，其呈现形式也应与你预期提供给顾客的利益相吻合。
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比如，你的转点调查可以这样写：
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我知道不是每个人都喜欢或者需要X，Y，Z。我由衷感谢你花时间来关注我们的产品，我们依然非常愿意帮助你找到符合心意的产品。所以，我们为你和你接下来要做的提供了几个选择。以下哪一个选项最好地描述了你最感兴趣的领域：
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