1703883170
1703883171
这是一封看上去有点意想不到的邮件或调查,以调侃的口吻询问读者是否讨厌我们而得名。因为我们用最低的价格给他们提供了最好的产品,但是他们却没有购买。我们想要了解原因。
1703883172
1703883173
这封邮件的关键是,提出明确而核心的问题让他们知道什么类型的答案对你来说最有用。这封邮件应该像这样:
1703883174
1703883175
是因为我们没有介绍清楚产品情况吗?是因为我们没有提到一个你关心的热点问题吗?什么是你决定不购买我们产品的最大原因?是我们说了什么,或者没说什么,还是你讨厌我们?
1703883176
1703883177
请点击下面的链接告诉我:“为什么你决定不尝试购买XYZ产品或者服务?”
1703883178
1703883179
说“讨厌”只是玩笑话,信件要暗含他们可能讨厌你的意思。虽然是开玩笑,而且他们其实根本不讨厌你,但这会使人们会迫切地想要回复,因为他们会对这样的误解感到不舒服。事实上,这种让人意想不到的方式可能会极大地刺激到顾客,并使他们留下详细而有思想的答案。因为他们想让你知道他们并不讨厌你。
1703883180
1703883181
现在我们可以在三个地方使用这些从调查中获得的信息。
1703883182
1703883183
首先,当非正式顾客向我们提出尚未解决的不同意见时,我们可以使用这些反馈来不断改善我们的销售视频和登录页面。其次,我们可以在之前的常见问题解答(FAQ)邮件中通过不断修正,解决好这些新的不同意见。最后,我们可以(视情况而定)用这些不同意见开一个在线讨论会,在会上我们的产品专家和潜在用户群体进行讨论,正面解答他们的疑虑。
1703883184
1703883185
如果你决定沿用这个流程(我本人强烈建议采用该流程),你可以在下一封邮件中进行设置。
1703883186
1703883187
* * *
1703883188
1703883189
电子邮件10:重启/网络会议邮件
1703883190
1703883191
在这类电子邮件中,你要告知用户:销售加速邮件系列中的最佳优惠要重新实行了,这不仅是为了回应之前的用户反馈,也是为了弥补那些你没有完全解决的问题。这么做的原因是,公司永远不能完美地回应所有可能的问题,总有一些意见是没有考虑到的,你想传递的信息也有可能被误解。营销活动永远无法做到绝对的精准,总会有一些潜在顾客感到困惑或迟疑。
1703883192
1703883193
作为补救,你要为这些感到自己被遗漏的顾客创造最后的机会。这封电子邮件会让他们知道你正在做这样的事情,并为你的下一封电子邮件做好铺垫。下一封邮件会是另一个问询信息(FAQ),内容将聚焦在我们从“你讨厌我吗”调查获得的反馈。
1703883194
1703883195
如果你决定举行一次我推荐的网上讨论会,那么这封电子邮件就要邀请你的订阅用户,并告诉他们如何注册参加。这次网上讨论会就像一次读书会,要听取从“你讨厌我吗”调查中反映出的意见,解决存在的问题。同时,与会者也可以现场提问,所以这也是一个发现新问题并及时解决的良机。
1703883196
1703883197
你要对这次网上讨论会做记录,这个记录将帮助你调整发送给未来订阅用户的一系列自动电子邮件。换句话说,这样的讨论会只需要举办一次,往后让人参考它的记录就可以了,因为之后的活动过程与第一次的记录几乎完全相同。
1703883198
1703883199
* * *
1703883200
1703883201
电子邮件11:信息问询/截止日邮件
1703883202
1703883203
宣布重新实行最大优惠之后,我们可以有选择地召开实时网上讨论会以搜寻意见。如果选择举办,那么在会议结束后,就要向用户发送这次活动的文字资料。这与我们上一封信息问询(FAQ)电子邮件非常类似——我们为在这些意见中反映出来的问题进行相应的解答,并为有意见的人们给出必要的解释,以消除他们的疑虑。
1703883204
1703883205
1703883206
1703883207
这是我们为促成这一笔交易做出的最后尝试,所以我们愿意付出最大的努力。当然,我们也要提醒顾客,这是他们能享受优惠(我们最初为加速销售的邮件系列设定的)的最后一天。
1703883208
1703883209
* * *
1703883210
1703883211
电子邮件12:转点调查邮件
1703883212
1703883213
这是反馈循环系列电子邮件中的最后一封,也是非正式顾客系列的最后一封。这时,你应该为用户提供一个可以通往几个不同方向的“转点”。这最后一封反馈循环系列电子邮件包括了之前介绍过的转点调查。转点调查的核心思想是,如果首次优惠奖励不是很合适,没有发挥作用,那么你就要给顾客一个转点,一个转向下一个方向的机会。
1703883214
1703883215
首先,在这封电子邮件中,你要承认:尽管已经给出了最大力度的优惠,用户依然选择不购买,这是因为我们之前推送的商品并不符合他们的需求。同时,你应该感谢这些潜在用户花了时间来关注邮件,而且你依然愿意帮助他们找到称心如意的商品。之后,你要为他们的下一步行动提供一系列选择。通常,我会推荐你在调查中提供三个选项。这些选项应该与你提供的商品或服务相对应,其呈现形式也应与你预期提供给顾客的利益相吻合。
1703883216
1703883217
比如,你的转点调查可以这样写:
1703883218
1703883219
我知道不是每个人都喜欢或者需要X,Y,Z。我由衷感谢你花时间来关注我们的产品,我们依然非常愿意帮助你找到符合心意的产品。所以,我们为你和你接下来要做的提供了几个选择。以下哪一个选项最好地描述了你最感兴趣的领域:
[
上一页 ]
[ :1.70388317e+09 ]
[
下一页 ]