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对于社群电商来说,最怕的就是自以为社群电商是电子商务与社群的简单相加。毋庸置疑,社群电商中很重要的功能是电子商务和社群,但并不意味着两者的总和就是社群电商。社群商务核心的爆发点是从原生口碑发动、无缝接轨到电子商务的模式。
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(2)产品价值决定转化率。
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社群电商的本质是电商,不是社交;而社交最大的作用是触达,而不是转化。因此,社群电商的用户比较看重的是社群电商发布的产品,产品价值几乎决定了最终社群成员向商品用户转化率的高低。因此,社群电商通过优质内容吸引粉丝后,也需要用优质的商品留住用户。只有这样,才能建立起用户口碑传播的基础,社群才能持续运营、发展。
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(3)社群电商不是新产物。
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社群电商不是现在才有的,之前就有,只是在微信时代变得更加高效,与用户更加亲近。比如,淘宝电商时代,淘宝客其实就是一种社群电商,站长将好的产品展示在自己的网站,吸引顾客进行购买,只不过,站长没有将吸引来的人都保留下来。微博时代,明星或者微博大V(拥有众多粉丝的用户)也是一种社群,在这个时代,微博有了社交属性,能够留住用户,甚至与用户私聊互动。但是,鉴于微博的媒体属性强过社交以及时代的不确定性(比如,微博时代,我们还没真正进入移动互联网时代),最终,微博也未能在社群电商领域做出好成绩。或许,在传统电商时代,蘑菇街和美丽说算是最早的将社群电商做得比较好的网站。模式其实和淘宝客类似,只不过平台方是让一些达人来分享宝贝,积累人气。最终,依靠达人,蘑菇街和美丽说变成了独立的电商平台。
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(4)价值兑现。
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通过一些场景交互让用户与用户之间先建立起中关系[1]为平台背书,之后依靠这样的中关系成为电商的交易目标群体,价值自然也就可以兑现。这样的流量和沉淀下来的用户关系便是社群电商的核心价值,也是与媒体属性的平台最大的区别所在。
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(5)社群电商与其他电商的区别。
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社群电商与其他电商相比,最大的区别在于产品内容化,客户社群化。
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产品内容化。社群电商是以社群为基础,背靠个人电脑或移动互联网的一种高活化的电商分类,而不是两者的颠覆者。在罗辑思维和企鹅红酒日常的节目当中,它们都将自己的产品变成节目内容的一部分,以此达到推广和销售的目的。同时,购买产品的用户几乎都是自己的社群成员,从这个角度来看社群更像是一套客户管理体系。
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客户社群化。移动社群电商是一种通过将客户社群化,充分激活沉淀客户的商业模式,也是当前社群经济变现的主要方式。与传统电商相反,社群通过内容聚集大量粉丝,再通过粉丝形成巨大的用户群体,用户黏度远远高于传统电商。移动互联网时代可以称作是“无社群不商业,无粉丝不品牌”的时代。对于生产制造企业来说,当客户变成了用户,用户变成了粉丝,粉丝变成了朋友,一个社群进化就此完成。
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社群把有着某种相似点的人聚集在一起:孕妇辣妈们有妈妈群,摄影爱好者们有摄影群,骑行爱好者有骑友群……不管是因为相同的身份、相同的爱好,还是相同的价值观聚集,社群里的人都在不断交流碰撞,社群文化因为这种交流和碰撞越发明确,社群互动也越发频繁,社群价值便凸显出来。
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(6)客户管理体系。
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社群电商不是一个颠覆性的商业模式,而是商业本质的一次回归,是传统电商和移动电商的一个延伸。从某种意义上来说,社群电商是一套客户管理体系,通过客户的社群化充分激活企业的沉淀客户。它抛弃了传统的客户管理方式,将每一个单独的客户通过社交网络工具进行了社群化改造,利用社会化媒体工具充分调动社群成员的活跃度和传播力。社群电商模型不仅适用于传统电商,也适用于移动电商,甚至它也适用于仅仅通过社交工具进行销售的微商。
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社群电商进化论
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有人的地方,就有社群。有社群的地方,就有商业行为,就能产生经济。在互联网的连接下,社群和电商融合而成的社群电商,正受到越来越多的关注。为了更好地了解社群电商,我们必须对社群的进化有一个认识。
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其实,中国互联网的历史就是一部社群演进变迁史。事实上,从最早的BBS(电子广告牌系统)、QQ(腾讯公司即时聊天软件)群到贴吧、豆瓣、SNS(社交网络服务)、微博,以及现在的微信、QQ兴趣部落等,社群的演进从未止步。在社群演进变迁的背后,碎片化状态中的实时在线与沟通已经成为常态,而粉丝、粉丝经济、移动社群、社群经济等概念正在成为新一波社交红利。
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腾讯开放QQ群付费功能、微信群收费功能正式开启了社群收费模式,这也拉开了社群电商的帷幕。社群经济的发展和商业模式探索刚刚开始,社群经济从过去的线下,转移到线上,并形成线下和线上的互动,形成庞大的系统,产生价值。
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为了更好地认识社群电商,我们还得从社群的发展史来看社群电商。从网络社群的发展史来看,我们可以看到电脑社群的黄金时代与移动社群的黄金时代,如表所示:
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然而,我们从社群模式这个角度来看,社群在互联网时代则经历了3个阶段,如表所示:
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接下来,我们从电商的角度来看社群电商的发展史。
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