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然而,我们从社群模式这个角度来看,社群在互联网时代则经历了3个阶段,如表所示:
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接下来,我们从电商的角度来看社群电商的发展史。
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社群电商,主要就是相同兴趣爱好的人,聚集在一起,通过不断沟通交流,形成一定的信任度,进而通过这些人,将价值转换。社群电商可以理解为分享、欣赏,进而购物聊天的一种模式。
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社群与社群电商
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社群并不是现在才有的组织形式,它很早就存在,只不过是随着互联网的发展,连接开始变得越来越简单,个人品牌的价值被释放出来,所出现的一种井喷式发展。关于社群,这个概念很早就存在,比如,我们传统的基于血缘和地缘的村落,就是一个典型的社群。按照社会学家费孝通的说法,乡村社会的结构就是一个以血缘为基础的同心圆状的圈层组织,这个圈层以族长为中心,按亲疏关系形成差序格局,就好像丢一颗石子在水面,以这个石子为中心,一层一层荡漾开去的涟漪,就是我们传统人际关系的结构。
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在社群时代,我们认为狭义的社群,专指微信群;广义的社群,指各类互动交流的互联网工具,包括已经过时的BBS、博客、微博,逐渐式微的QQ,已经走向成熟期的微信等。
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社群是基于某种元素产生关系并且聚集在一起的人群。为什么说现在是社群的春天?有两个因素,第一个是社群元素的极大丰富;第二个是连接成本的无限降低。前者最为直接的反映是自媒体疯狂发展,个人品牌的兴起,使得社群元素开始被赋予极强的价值观,这些相似价值观的汇聚,会直接反馈到社群的制度性和组织性上。
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社群不是俱乐部和粉丝会,社群先有产品后有用户,如果产品枯竭了社群就会失去力量。
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社群具有三层价值:第一层价值叫作渠道,这个渠道包含三种含义,沟通的渠道、传播的渠道和销售的渠道,我们要把社群当成渠道,然后进行转化。社群的第二层价值叫作平台,我们通过社群可以实现产品的优化,实现多中心的裂变。第三层价值叫社群的生态价值,就是通过社群我们可以实现资源整合,打通和布局产业链上下游,甚至可以通过社群来碰撞出一些新的商业模式来。我们都遇到过这样的案例,不少的朋友玩社群,几个人在一起做了一家公司,生意还不错,这就是一个生态价值的体现。
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社群的三层价值是:渠道、平台、生态。渠道是一条线,平台是一个面,生态是一个体。社群的价值挖掘,也基本遵循了这条规律。挖掘社群价值的最低级别就是把社群当成三渠道:沟通渠道、传播渠道和销售渠道,中级别是把产品优化、服务反馈、企业管理整合进社群,高级别则干脆利用社群整合行业资源、布局产业链、改造商业模式。
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社群需要有一些它自己的表现形式。社群要有社交关系链,不只是建一个群,而是基于同一个需求和爱好将大家聚合在一起。
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什么是社群?赛斯·高丁说社会是由人组成的,人依附于各种组织。一群人要形成社群,只需要两个条件:共同兴趣和沟通方式。人们期待着关联、发展和新事物,期待着变化,人之本性就是要有归属感,而社群正好满足了这两个条件。
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社群是由一群有共同生活环境、共同兴趣点、共同价值观、共同生活方式的人群组成的。而社群电商的核心则是找对人,做对事。这些人有共同的目标,或者是纲领,已经做了有效的区分,基本上能做到让对的人在一起,再加上高效率的协同工具如微信、微博这些实时工具,使协同变得非常容易,可以进行更精准的宣传。
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在谈到社群之前,我们不得不提到互联网时代的核心就是连接,例如我们经常见到的:通过QQ和微信等社交工具实现人与人的连接,通过百度搜索等搜索工具实现人与信息的连接,通过淘宝等购物平台实现人与商品的连接。
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社群是基于连接和信任而建的。互联网的本质就是建立连接,就是做信息对称,社群也不例外。社群的本质是在互联网基础上做进一步的连接,通过微信群、QQ群等载体连接人与人、人与信息、人与产品,连接具有共同目标或者共同兴趣,可以即时互动、高效沟通,并且能够一致行动的群体。建立群员之间的信任关系可以降低广告成本、搜索成本和交换成本。社群核心是连接人,前期主要是通过社群的发起者的影响力把人吸引到社群来。人们因为某种共同点相聚在社群,互相认识,在社群互相学习交流。随着社群成员的成长、社群的发展壮大,社群的发起者要发动成员分享自己的价值,传达一种越分享收获越大的理念,然后把这种价值观无限放大,形成一种口碑效应。
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社群的本质是从物到人,社群是基于相同兴趣、特质、属性、需求等聚集的人群。社群,是一个有着类似旨趣、价值观、话题、关注点的人的聚合体,充满着人与人的互动。社群中成员的互动,话题生成、扩散、分享等,都具有高度的实时化、场景化特征。对于社群电商来说,社群被定义为互联网对传统社会结构的一种重构,在家庭、单位、传统社区之后,成为另一种基于技术连接而形成的兴趣、情感、消费意向的共同体。
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在这里我们要澄清几个观点。
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(1)社群不是微信群。微信群只是社群的一个平台,或者只是构建社群的一个工具而已。大家切记一点:真正的社群不会因为微信群的解散而消失。
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(2)社群与社区。以李宇春贴吧为例,大家都喜欢李宇春,于是都混迹在以她为主题的百度贴吧里,但是粉丝之间并不一定认识,这叫社区。正和岛非创意不传播里面的300个人,虽然并不一定见过面,但基本上可以归入朋友的朋友,这就叫作社群了。
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