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1703884491 其次要想清楚建社群目的是什么:是做一个散群完成分享,还是做一个临时群完成聚会的要求?有的人建群是为了交友,有的人是为了带团队,有的人是为了赚钱,每一个人的目的都不一样,但每一个节点都可以社群化。
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1703884493 举个实际例子:酣客公社汇集了来自中年企业家群体的白酒极客,以酒文化和粉丝经济研讨为主,辅以全国各地举办的酣客活动,引领中年企业家回归制造业本质,打造酣客粉丝们的心灵家园。
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1703884495 社群,一定要能够带来某种价值。没有价值的社群,没有存在的意义。
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1703884497 (1)卖货。比如,对衣着搭配很有研究,就可以建个群,分享衣着搭配经验,分享完了就可以推销淘宝小店对应的商品。比如我一个朋友搞十字绣,也建个群,分享绣花经验,分享完了就可以推销淘宝小店。这种基于经济目标维护的群反而有更大的可能生存下去,因为做好群员的服务,就可以源源不断赢得老用户的满意度和追加购买。特别要指出的是,在线教育培训会组织大量的学员群进行答疑、分享干货,本质上也是销售产品和提供客户服务。
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1703884499 (2)人脉。不管是基于兴趣还是为了交友,社交的本质就是为了构建自己的人脉圈。这是任何一个职场人士都会努力维护的关系。比如正和岛,是定位于企业家群体、围绕创业者社群建立的生态链,下面有很多细分的组织。
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1703884501 (3)成长。这种群主是想吸引一批人共同学习和分享,构建一个网络学习的小圈子。学习是需要同伴效应的,没有这个同伴圈,很多人就难以坚持学习,他们需要在一起相互打气、相互激励,比如很多考研群就是这样的。
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1703884503 (4)品牌。品牌打造社群旨在和用户建立更紧密的关系,并非简单的交易关系,而是实现在交易之外的情感链接。
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1703884505 (5)影响力。有的群主希望借助这种方式利用群的模式快速裂变复制,更快构建自己的个人影响力。因为在网络上缺乏真实接触,往往使新入群的成员相信甚至夸大群主的能量,形成对群主的某种崇拜,然后群主通过激励、分享干货、组织一些有新意的挑战活动,鼓励大家认同某种群体身份,最终借助群员规模和影响力获得商业回报。
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1703884507 (6)用户沉淀。做社群的目的就是与客户持续发生关系,让客户持续购买或者购买增值服务。除此之外,通过情感连接,可以和用户建立更紧密的关系,不是简单的交易关系,而是实现在交易之外的情感连接。社群是基于需求和爱好将大家聚合在一起而形成的一个群体,它有社交关系链,有稳定的群体结构和较一致的群体意识;成员有一致的行为规范、持续的互动关系;成员间分工协作,具有一致行动的能力。
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1703884509 这样说来,社群就不仅仅是互联网时代的产物,而是早已有之。比如民间的各种俱乐部、商会、兴趣爱好团体、校友会、同学会、老乡会等。物以类聚,人以群分,人不仅具有自然属性,也具有社会属性,所以人天然具有社交的需求,只是随着互联网技术的发展,互联网突破了时间和空间的局限,更加便利了人与人的沟通和连接,进而加速了各类社群的形成。
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1703884511 参与社群的五种动机
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1703884513 人们之所以参与社群是因为社群能带来分享的乐趣、帮助他人享受美好、能感知到自我价值。在建群初期,就要深入思考一个问题:对于群员而言,加入一个群会得到怎样的回报?因为人类是趋利的,要计算自己的付出(比如时间成本)与回报是否平衡。有的群大家会觉得收获很少,既不能收获人脉,也不能学到干货,干脆退出。有的群大家会觉得收获和付出相抵,能学到一些东西,但是也要忍受很多刷屏骚扰,分散工作注意力。有的群大家会觉得收获很大,这种收获有的是一下点破思维的局限,有的是认识了一个好朋友,有的是通过持续分享获得了成长,特别是收获成长的人会觉得自己找到了归属感。
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1703884515 为什么会加入群?这个就是我们所谓的加群动机。接下来,我们要分析什么样的人会加入群,或者加入群的会是什么样的人,社群的载体是什么。
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1703884517 提及社群的定位,完全可以用两个字概括:满足。加群的动机是需求(索取)。社群的定位是满足。
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1703884519 这里我们不得不提到心理学家马斯洛提出的人类需求层次的理论:生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现。社群电商的本质是个体孤独和自我实现的客观表现。根据马斯洛的需求理论,这是高层次的三个需求,即社交需求、尊重需求、自我实现。
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1703884524 从以上的需求层次出发,将人类的需求抽取出来重新编排,搭配场景实现一个具有核心价值并且目的明确的社群,每个产品、某个功能的实现或者深层次的精神追求都是基于以上人们的本能欲望,并通过不断探索实践总结衍生出一个实实在在的产品、功能及社群来。
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1703884526 因此,社群的原动力来自人们内心本质的需求。在现实社会中,我们发现人们参与到各种社群中的需求,可以分为8个方面。
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1703884531 在这些需求中,基于关系比如家长、同事、同学老乡等的社群往往是最稳定的,但是并不活跃;交友和学习需求下产生的社群往往是活跃度最高的。所以,对于投资人来说,我们多次强调,一定要多看产品,你可以没有产品经理那么专业,但是你一定得通过看产品弄明白它的用户和需求的逻辑,因为产品一定要会说话。
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1703884533 接下来,我们来分析社群的参与动机。社群的参与动机分为两类——个人动机和社会动机。其中个人动机又分为外在动机和内在动机。社会动机则包括社会认同、互惠、归属感等。如下表所示:
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1703884538 外在动机是由外在因素激发的行为倾向。外在因素有奖励、声望和形象等,用户的参与行为是由预期结果激发的。通常获得想要的信息是参与社群的重要外在动机。除此之外,维护人际关系、发现自我、实现目标价值等也是人们参与社群的外在动机。
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