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——雷·克罗克
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广 州的小云拥有一个10万人规模的母婴社群,这些社群由300个微信群、100个QQ群组成。这些社群的成员大多是准妈妈、宝妈。在这些人群当中,小云发现了商机:她决定借助微信群的信息传播功能和社交功能,提供供求信息,同时进行各种线上线下的分享。这最终给她带来了一笔不菲的收入。
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随着时间的推移,她开始借助微信公众平台和微店,将分散在微信群和QQ群中的用户需求在一个线上平台实现。如果这个社群中的用户需求集中体现在标准化的商品消费需求,则一个微店系统就可以实现此功能。如果拥有不只是直接电商的需求,还需要更多的信息发布交互需求,则需要一个社区产品连带一个可以进行电商交易的微店系统等,这就是所谓的商业闭环的再次上线过程。无论需求的技术产品形态如何,最终要实现的都是对接社群组织内部人和服务的连接需求。形成以社群为支撑、技术工具为手段,才能连接社群内比较集中的需求和服务提供商,并实现需求和服务配对的过程。这样,一个最简单的社群运营平台就搭建完成了,并且实现了基本的交易,从而完成了松散社群运营到高级社群运营的升级。
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为了更好地进行社群的运营,她通过扩大工具平台供给双方的数量和质量以及品类,实现更大商业价值的挖掘,包括对服务自有社群的工具平台向服务同类或者更为广泛的人群需求的扩大,真正对外开放,实现工具平台到真正意义上的开放服务交易平台的升级。
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她运营母婴社群时,其实是满足了社群内部某部分用户的需求。而把用户引导到工具平台上,则会实现更多人需求的满足,并整合和匹配更多相应的服务,从而由一个内部的社群运营平台升级为开放的社群运营平台,实现真正意义上的社群运营平台的建立。
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在社群商业模式下,用户因为被好的内容吸引,聚集成社群;社群发展壮大,促成更多交易,完成商业变现。其中,内容是媒体属性,用作流量入口;社群是关系属性,用来沉淀流量;商业是交易属性,实现流量价值。
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变现:你的社群价值百万 销售社群
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销售社群的技巧
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所谓的销售社群是指介绍社群或者通过一个软文描述社群,让陌生的成员选择加入。所以在写社群软文时,必须先问自己6个重要的问题。这就是5W1H原则,也就是何人、何事、何时、何处、为何、如何。
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思考清楚以上几个问题之后,我们还必须思考两个问题。
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1.社群特色:你的亮点是什么?所谓社群的特色就是你能提供什么样的服务,群员加入这个社群后能解决什么问题。比如,我之前曾经建立过一个培训班社群叫“微商小作文”。在这个群里,我每周会分享一些成交文案的案例。一些不太会发朋友圈,或者发了朋友圈不能成交的社群成员加入群一周后,慢慢学会了朋友圈销售文案,他就会介绍其他人来参加我的社群。
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2. 加入的诱因:为什么别人要加入?也就是当你介绍群,或者别人请你写软文介绍群时,你必须让读者处于中心的地位,读者利益放在首位,吸引读者继续往下看,或者吸引读者告诉别人。
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一般来说,在介绍社群或者写软文介绍社群时,应尽量遵守AIDA原则,也称“爱达”公式。它是国际推销专家海英兹·姆·戈得曼总结的推销模式,具体指一个成功的软文必须把买方的注意力吸引或转移到产品上,使买方对你推销的产品产生兴趣,这样买方的欲望随之产生,尔后再促使其采取购买行为,达成交易。AIDA是四个英文单词的首字母:A为Attention(注意力),即吸引客户的注意;I为Interest(兴趣),即引发客户的兴趣;D为Desire(欲望),即激发客户的欲望;A为Action(行动),即鼓励客户采取购买行动。
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(1)介绍你建群的意义,使买方产生兴趣。这时,卖方需要对自己的社群进行详尽的介绍,包括建群的意义、社群的成员等。例如:本社群里有意见领袖、专家顾问,可以全方面地帮成员提升自己、解决买方遇到的问题;买方也可以通过这个社群扩大人脉、赚钱等。
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(2)优势再现。在这个步骤中,你可以通过你的社群与其他社群的比较,凸显自己在社群运营实力、运营经验等方面的优势,让买方先心动,继而行动。
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(3)提出优惠条件。例如本社群只招募100位成员。前30位收费500元,后面70位收费1 000元。报名从速。
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(4)劝导客户最终行动。我们通过软文介绍群最重要也是最终的目的就是成功地说服买方加入你的社群。因此,最后这个步骤不可或缺。比如:你建了一个培训型的社群,就可以通过晒已加入成员向你付款的截图或者前期学员的反馈,使欲加入的成员对社群进行实质性的了解,从而更好更快地决定加入你的社群。
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总而言之,销售社群的目的就是扩大社群成员、说服客户加入社群。这跟广告在很多方面不谋而合,如“服从你的渴望”(雪碧)、“成功之路,从头开始”(飘柔)、“汾酒必喝,喝酒必汾”(汾酒)、“众里寻他千百度,想要几度就几度”(伊莱克斯冰箱)、“人类失去联想,世界将会怎样”(联想)、“我们的光彩来自你的风采”(沙宣洗发水)、“放低偏见,你会有精彩发现”(柯尼卡)等。两者都是要尽力推销自己的产品,让消费者对产品有全面详细的了解、有购买的欲望,并进一步付诸实践。
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【案例9】万能的大熊的大熊会
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大熊会提供的服务价值大概有四种:
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第一,内容价值。定期给成员做培训,分享大熊最近的所见所得和一些大的市场机会。
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