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理论三：破窗理论。一旦开始有人破坏社群的时候，要立刻清理，否则这个社区就会乱得非常快。我们要发现有一些用户是不符合这个社群的运营宗旨的，总制造一些对其他人来讲没有太多意义的话题，或者说广告，最终浪费大家很多时间，也让整个群不能很好地讨论问题，这种人应该踢出去。
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【案例10】美国汉堡王：退群送汉堡
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美国汉堡王粉丝群有35 000人，但群的活跃度却不高。汉堡王做了一个活动：如果粉丝从群里退出去，就送他一个汉堡。本来就很难买，退出群去还给一个汉堡，粉丝们纷纷退群，最后只剩下8 000人。
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这8 000人是送他汉堡也不退的人，这就是汉堡王的“脑残粉”，结果汉堡王的社群活跃度增加了5倍。
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【案例11】秋叶ppt
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秋叶ppt的运营策略是什么呢？第一，它有严格的入群门槛，所有的用户都是课程的付费用户，这就从根本上杜绝了大量的普通群体；第二，它之所以能够维持长期的活跃度，是因为它有干货的持续输出，每天有一些职场相关的内容，每周会有ppt修改的设计活动；第三，它是以产品为导向的，会不断更新职场技能课程、ppt课程、图表课程等，这使它可以做到以产品为导向。
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【案例12】人人都是运营
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人人都是运营是项目协作社群，以收取会员费的形式筛选成员；能实现利益共享，通过分包形式参与项目开发，达成利益分成；持续的干货输出，线上线下大咖分享。通过这三点打造独一无二的品牌形象。
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【案例13】十点读书会
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十点读书会的入群门槛是什么呢？入群时必须交一份推荐书单，每周保持一篇读书笔记。通过这个门槛筛选下来的用户基本都是执行力非常强、自觉性非常高的，而且对十点读书会认同感也非常高。
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它也会有持续的线上线下活动，邀请嘉宾做分享，还有类似一起徒步、一起骑行等文艺气息浓厚的活动，这种文艺气息正好跟他的用户属性是相符的。它通过线下活动把社群成员的弱关系转换为强关系。
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塑造身份认同感，通过严格的门槛和各种活动给大家传达一个理念，那就是读书会就等同于十点读书，这是非常难做到的。
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通过以上做得相对较好的社群，我们可以得出运营社群的几个重点策略：社群的严格门槛、持续的干货输出、线上线下活动结合、培养社群用户的身份认同感、社群内部利益共赢。
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首先是价值、服务要明确。其次是规模要合理，一般社群100~200人是比较理想的状态，清理＋分割可以解决群规模问题：通过人工筛检、头像、朋友圈、平时发言、购买行为都能辨别出是不是专业的活动粉，但群分割带来的问题是人气可能会下降，这时社群的连接者就显得很重要，他们会把原来的大群和现在分开来的小群串起来。最后是内容沟通，让大家活跃、参与。很多社群运营者会遇到这样的问题，信息量太少不够活跃，信息量太大就会有人觉得不堪其扰而退群，这个确实很难平衡。笔者在社群长久沉默的时候偶尔引导大家，让大家活跃起来，活跃起来之后自己就不参与了，这样靠惯性持续一段时间控制住信息量。
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变现：你的社群价值百万 留存十大策略
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我们知道拉来用户只是开始，如何与用户互动、留住用户才是核心。社群运营者发觉在用户在活跃了一小段时间后，逐渐变得悄无声息，一条消息发出去往往石沉大海，没有一丝波澜。于是就开始慌了，怎么办？怎么办？要如何维持社群客户的活跃度和忠诚度呢？
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（1）控制社群规模。经过多次测试，发现一个社群保持在150人以内的，会被高效管理！一旦超过150人，就会有一些广告病毒号潜入（比如成功学、性技巧、18禁电影等），并让一个好好的社群慢慢死去。所以你会看到，一般500人的大群，存活的时间都非常短，很快就会有发布垃圾广告者进入！因为大家都抱着打广告的心态选择留在这个社群，而非因为这个社群的原有价值！
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控制规模主要看社群的成长阶段。一个社群是有一定的成长周期的，若不控制社群规模的话，该社群很可能永远只是为新手用户服务，同时在信息过滤上有不小的难度，可能永远讨论的是一些初级问题。当然这并不能说是错误的策略，甚至在产品售后、咨询中是十分必要的，但是这会导致资深用户及老用户的沉默。当有价值的VIP用户沉默或者离开时，社群价值就无法得到提高；同样，若是新手用户不断涌现，没有有效引导的话，社群将沦为一个聊天灌水群。
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邓巴定律早已告诉我们，人类智力允许人类拥有稳定的社交网络人数是148人，约150人，所以邓巴定律也称为150定律。这对我们运营社群有很大启示：若社群是50人以下的规模，群内部交互是非常深的，即使是没有活动刺激，成员通过兴趣话题连接也能自发互动，此时的社群是半熟人社交模式的；若社群超过50人，就需要强有力的规则引导及活动刺激，否则群的凝聚力将会大大消退，没有熟悉的感觉彼此沟通频率将降低，此时的社群是半陌生人分享模式的。
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企业社群发展规划必须控制规模，用于沉淀核心用户、内测用户等重点对象，是社群精细化运作、提炼社群价值的一条必经之路。相对于普通成员而言，产品的核心用户群体，能为品牌带来更多价值。
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（2）定时清理人员。建议大家定期清除不活跃的粉丝，周期可以是一个月，一个季度，或者半年。比如：在群里从不说话的、发广告的、不认可社群文化和价值观的。清理人的话术：今天晚上20
:00本群将调整一部分长期潜水不说话的小伙伴，在的请打1。这只是一个主张，这样可以活跃你的群。你如果在你的群里说，今天要搞个活动，先调整一部分人之后开始进行活动，这样会很有意思，你会看到很多人在群里签到。
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（3）专业化生存。在社群中为自己打上专业的标签，让客户主动来找你，把主动营销变成被动营销。只要你的产品好，专业知识硬，并且让他们知道，自然会把他们吸引过来。既然他们愿意加这个群，就代表他们有需求，不管是产品还是知识，只要你能提供，他们就愿意留下来。优质的内容能带来很好的口碑效应，我们群的加粉很多都是群内成员的口碑宣传和邀请。无论什么网站，如果仅有用户、关系链，而没有吸引人的内容在里面，维持起来也是很困难的。“内容为王”还是有道理的。对于新用户来说，其关系链尚未形成，因此只能消费内容，这看看那看看。如果内容有趣的话，用户就会产生行为互动，进而逐渐塑造关系链，否则很快就会因内容匮乏而退出，辛苦拉来的种子用户就会跑掉。首次注册新浪微博的用户，因为其没有关注任何人，所以会在用户引导中增加感兴趣的内容主题让用户选择，每个主题下都有不同的账号，用户关注这个主题，就相当于关注了这个主题下的所有用户，这样用户的信息流就不会为空，让用户有得看。
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（4）分享自我。在社群中不但要分享你的产品以及产品效果，还要分享你的生活、你的阅历、你的人生态度等。让客户知道你是怎样一个人，先把自己推出去，让客户了解你、信任你，才会了解并信任你的产品。试想一下，谁会轻易相信一个陌生人呢？
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