打字猴:1.703885603e+09
1703885603 企业社群发展规划必须控制规模,用于沉淀核心用户、内测用户等重点对象,是社群精细化运作、提炼社群价值的一条必经之路。相对于普通成员而言,产品的核心用户群体,能为品牌带来更多价值。
1703885604
1703885605 (2)定时清理人员。建议大家定期清除不活跃的粉丝,周期可以是一个月,一个季度,或者半年。比如:在群里从不说话的、发广告的、不认可社群文化和价值观的。清理人的话术:今天晚上20:00本群将调整一部分长期潜水不说话的小伙伴,在的请打1。这只是一个主张,这样可以活跃你的群。你如果在你的群里说,今天要搞个活动,先调整一部分人之后开始进行活动,这样会很有意思,你会看到很多人在群里签到。
1703885606
1703885607 (3)专业化生存。在社群中为自己打上专业的标签,让客户主动来找你,把主动营销变成被动营销。只要你的产品好,专业知识硬,并且让他们知道,自然会把他们吸引过来。既然他们愿意加这个群,就代表他们有需求,不管是产品还是知识,只要你能提供,他们就愿意留下来。优质的内容能带来很好的口碑效应,我们群的加粉很多都是群内成员的口碑宣传和邀请。无论什么网站,如果仅有用户、关系链,而没有吸引人的内容在里面,维持起来也是很困难的。“内容为王”还是有道理的。对于新用户来说,其关系链尚未形成,因此只能消费内容,这看看那看看。如果内容有趣的话,用户就会产生行为互动,进而逐渐塑造关系链,否则很快就会因内容匮乏而退出,辛苦拉来的种子用户就会跑掉。首次注册新浪微博的用户,因为其没有关注任何人,所以会在用户引导中增加感兴趣的内容主题让用户选择,每个主题下都有不同的账号,用户关注这个主题,就相当于关注了这个主题下的所有用户,这样用户的信息流就不会为空,让用户有得看。
1703885608
1703885609 (4)分享自我。在社群中不但要分享你的产品以及产品效果,还要分享你的生活、你的阅历、你的人生态度等。让客户知道你是怎样一个人,先把自己推出去,让客户了解你、信任你,才会了解并信任你的产品。试想一下,谁会轻易相信一个陌生人呢?
1703885610
1703885611 (5)名人效应。如果你邀请的嘉宾是被很多人所熟知的,能带来很明显的加粉。
1703885612
1703885613 (6)核心用户。在社群中培养至少5个聊得来的朋友,要足够真诚,不管是打感情战还是优惠战,目的是要让他们和你站在同一战线上。有他们在,随时能够活跃气氛,维持社群的活跃度。
1703885614
1703885615 (7)口碑传播。相比高调又烧钱的名人传播,依靠种子用户的口碑传播则要低调省钱一些,但是这样一来,对产品的要求更高,除了要满足用户的核心需求,还要让用户用得爽,用得值,用得开心,并找到归属感,这样用户才更有可能主动自愿地帮助你传播。
1703885616
1703885617 (8)核心群的建立。如果社群太多,群主自己的精力也有限,就需要有人来帮你。核心群的人员可以是自己内部的人员,但是笔者建议尽量发掘学员群里面的人员,如果有人愿意说话,而且他有自己的思想,认可我们的一些理念,就可以把他拉到核心群里面。一般来说,核心群的人数是比较固定的、小范围的,其结构也是环形的,在这个小范围里面大家可以自由地说话,不限制,有很多很棒的想法就是在大家的交流中产生的。正如那句话所说,厉害的不是一个人,而是一个团队。这个核心群可以说是一个团队,可以给你支持。
1703885618
1703885619 (9)群活动AA付款、群收款。有活动的时候,可以通过群活动的方式邀请社群用户参与,比如线下聚会,结合同城优势搞聚会也是让群活跃的重要手段。因为这是与平台面对面交流的机会,用户会很有兴趣参与,尤其是投资金额较大的用户。我们知道就算在社群里每天聊得热火朝天毕竟只是文字游戏,像是隔着墙说话,没有安全感。定期开展活动,不管大小,无须斥巨资,主要是把社群中的人聚集起来,即使是喝喝茶聊聊天也是极好的,如果能有好友闲时聚聚的感觉就更完美了。
1703885620
1703885621 活动的时间、地点、形式等可以在平时聊天的时候收集,确保大多数人能参加。活动方案出来后,挑个平时最活跃的时间段在群里公布,并提前确定好人数、费用、所需物品、注意事项等。他们是抱着玩的心态来的,所以你要想全面点、准备充足点。
1703885622
1703885623 如果有条件,可以把每次相聚拍成一段视频或制作成一个影集,毕竟这是所有人一段美好的回忆,值得珍藏。同时,也可以作为你以后推广的素材。
1703885624
1703885625 (10)小关怀。比如当社群成员过生日时,送上生日祝福,或者用奖励收买用户:针对首批入群的成员定做的小礼品、优惠券、特殊权限和优惠政策。这是利用了心理学当中的“互惠原理”,即当人们接受赠予的时候,会产生有义务予以反馈的感觉。一方面为了获得物质奖励而积极参与,另一方面,获得了物质奖励,用户对产品和企业可能有更积极的看法,更容易配合产品接下来进行的各种互动。例如,凡是抢到小米预约码的用户,都可以以更低廉的价格购买小米手机,而米粉们对小米的企业价值观、使命和文化都有了更积极的态度,比如节日活动:逢感恩节、情人节、父亲节、母亲节等,在群里举办一个主题活动,请用户分享自己的故事,并给出在线贺卡,让用户可以发送给想要发送的人。
1703885626
1703885627
1703885628
1703885629
1703885630 变现:你的社群价值百万 [:1703883765]
1703885631 变现:你的社群价值百万 社群体验
1703885632
1703885633 既然是群体,那必须是需要相应规则才能长久生存,不然只会像一盘散沙一般。社群的稳定发展与其规则密不可分,社群的形态需要一致,不应因其他新成员的加入而破坏之前的规则,即社群的出入口应做筛选,社群内部的行为规范应做统一。这类统一规则并非只需要文字内容进行规范,更多体现的是一种文化共识。
1703885634
1703885635 另外,除了规则外,群内运作机制在日常事务管理中十分重要。一定的激励机制、角色分工都让群成员在处理事务中各司其职,保证社群的规范化运作。在良好的规则及运作机制下,管理员的管理也更加省力,社群成员更加信服。
1703885636
1703885637 社群引导机制
1703885638
1703885639 我们需要注意这样一个重要的原理:每出现23个抱怨者,就意味着还有1万个对你不满的顾客存在。你可能永远不会听到这1万人的任何抱怨,但他们会用自己的钱包进行投票。
1703885640
1703885641 (1)核心价值引导。对于企业而言,首先要清楚你所建立的社群有什么核心价值。核心价值是一个社群生存发展的基础,也是一个社群的目标导向及定位。比如你是一个卖钢琴的,你可能自然而然地想建立一个钢琴爱好者的社群,但这不是核心优势。世界上做钢琴社群的人那么多,为什么别人要关注你?是你这里有优秀的老师授课,还是有性价比高的钢琴销售?这才是企业做社群前应该思考的问题。
1703885642
1703885643 所以,几乎所有运营成功的企业社群都是基于自身产品——小米的社群永远是围绕着小米的手机玩法,罗辑思维的社群永远都是围绕着罗振宇的动态做延展。不管你的产品是实物还是知识,都需要与自身的核心竞争力密切相关。
1703885644
1703885645 (2)有效引导。有多少群要不就是一言不发沦为我们所说的“死群”,要么就是纯粹在聊天灌水,成为大家闲聊八卦的聊天室,这些都是群内缺乏引导的表现。
1703885646
1703885647 (3)人工引导。除了群规,最有效且必要的就是管理员的人工引导。大家都能体会到在一个社群中,不良言论的影响力远远大于对产品的夸奖,危机公关和言论引导在社群组织中十分重要。如果把一个社群发展的过程看作列车前进的过程,那么管理员就是列车司机,不断地修正、调整列车的前进方向,确保驶向正确的目的地。
1703885648
1703885649 人工引导并不仅仅是管理人员的引导,事实上,每个活跃的社群群体都拥有领袖式的成员,此类成员通常是早期核心成员,拥有较大的表达欲望,且相对其他成员拥有较大话语权。此类领袖式成员对于社群的拉动和引导作用是十分巨大的,企业运营社群时应该联合拉拢这类领袖进行示范引导,让社群不偏离最初的定位及主题轨道。同时,所谓人以群分,领袖成员的特征很大程度上决定了一个社群未来成员的特征,社群成员对领袖的信任也反映了其对产品和品牌的信任。
1703885650
1703885651 (4)情绪引导。情绪是可以传染的。传递、引导情绪,踢掉不相信你的人,留下精英。跑腿兼职的人,比业务员效果更好。
1703885652
[ 上一页 ]  [ :1.703885603e+09 ]  [ 下一页 ]