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所以，几乎所有运营成功的企业社群都是基于自身产品——小米的社群永远是围绕着小米的手机玩法，罗辑思维的社群永远都是围绕着罗振宇的动态做延展。不管你的产品是实物还是知识，都需要与自身的核心竞争力密切相关。
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（2）有效引导。有多少群要不就是一言不发沦为我们所说的“死群”，要么就是纯粹在聊天灌水，成为大家闲聊八卦的聊天室，这些都是群内缺乏引导的表现。
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（3）人工引导。除了群规，最有效且必要的就是管理员的人工引导。大家都能体会到在一个社群中，不良言论的影响力远远大于对产品的夸奖，危机公关和言论引导在社群组织中十分重要。如果把一个社群发展的过程看作列车前进的过程，那么管理员就是列车司机，不断地修正、调整列车的前进方向，确保驶向正确的目的地。
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人工引导并不仅仅是管理人员的引导，事实上，每个活跃的社群群体都拥有领袖式的成员，此类成员通常是早期核心成员，拥有较大的表达欲望，且相对其他成员拥有较大话语权。此类领袖式成员对于社群的拉动和引导作用是十分巨大的，企业运营社群时应该联合拉拢这类领袖进行示范引导，让社群不偏离最初的定位及主题轨道。同时，所谓人以群分，领袖成员的特征很大程度上决定了一个社群未来成员的特征，社群成员对领袖的信任也反映了其对产品和品牌的信任。
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（4）情绪引导。情绪是可以传染的。传递、引导情绪，踢掉不相信你的人，留下精英。跑腿兼职的人，比业务员效果更好。
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任何事物要想不被繁杂的表象所干扰，就必须对原始定义有清晰的界定。社群也不例外。组织行为学认为，社会成员要构成一个群体，应具备以下三个特征：群体成员需以一定纽带联系起来；成员之间有共同目标和持续的相互交往；群体成员有共同的群体意识和规范。
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群体中的人能够通过行为模仿和随后大脑功能的变化“感染”其他成员的情绪。
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一方面，要控制社群的主流情绪。个人会遵从群体情感表达的规范，为得到喜爱和认同而模仿强势文化，虽然他们的初始动机是遵守规范，而非吸收文化，但是潜移默化，社群中的情绪慢慢浸染，就会形成共同的意识和责任感。
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另一方面，防止正面情感过于强势。如果正面情感过于强势，就可能产生预期之外的负面效果。比如“因为害怕破坏友爱的感觉，而不谈论矛盾”。
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让我们来看看反面的例子。大众的甲壳虫汽车曾经拥有非常好的口碑，但是好景不长，因为缺乏独特性和产品质量问题，甲壳虫的口碑和销量开始直线下落。从2000年全球销售35.5万部的顶峰到2004年接近22万部，甲壳虫的销售下跌了38%。在2004年汽车发动性能调查中，大众公司的产品在发动性能上排到了倒数第二。《消费者报告》（Consumer Reports）杂志把大众的捷达（Jetta）、高尔夫（Golf）和甲壳虫统统从推荐名单上取消。而大众公司不得不提供3 000美元的优惠来促销自己的产品——这是从前优惠额度的6倍。
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有一次，当我停下等红灯的时候，看见一辆大众的车主在车窗内面贴着一条长长的横幅，上面写着：“不要买大众的车，它们是次品”；“大众的服务人员烂到家了，他们不会修理问题，把你当垃圾对待。”车里一个头发有些花白的中年家庭主妇，正安静地等着绿灯。那两张手写的条幅，也许只花了那位妇女一点点钱，但它对大众的伤害远远超出大众自己的想象，它会毁掉大众在精美杂志广告上投入的数百万元的心血。
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社群发言制度三大技巧
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随着社群成员规模的扩展，发言制度也要进行合理的设定。毕竟每个社群成员都有自己的诉求，单一领域的社群也不能保证社群所有成员都只限于关注单一领域。如果社群发言制度过于局限，久而久之，社群内容就会无比空洞、枯燥。社群的发展，不能仅限于一种模式一个话题区域，一方面我们要设置一定的禁忌，另一方面也应做出一定平衡，让社群有严禁讨论的话题的同时也呈现多元化发展，既有专业气氛，又带有生活气息。
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（1）合理设定“灌水时间”。如果社群是全天禁言制度，只是把一些活动丢进社群，那么时间久了社群成员就会丧失对社群的热情，渐渐地，社群就会丧失活跃度，沦为死群。
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根据社群成员属性、作息习惯，合理设置灌水时间，拓展社群外话题，这样做有两个好处：一是可以提高社群成员之间的交流度，提高成员之间的认可、信任度；二是可以提高群活跃度，不至于让社群那么枯燥。休息时间可以讨论一些和社群无关的话题，发发牢骚缓解压力，而其他工作时间禁止发布与社群无关的主题，这就使得社群不至于死板。工作尚且需要劳逸结合，更何况以兴趣为出发点的社群。
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（2）合理设置“广告时间”。我们可以合理设置广告时间和制度。比如，规定每周有半天的时间可以发布正规性的广告，并且发广告时需要发一个和群成员成比例金额的红包。发布广告后，有对应业务匹配的可私聊。这样，“人脉群”才能起到结识人脉的作用。
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（3）合理设置“禁言”。在建群初期，可以尝试禁言和不禁言两种方式。禁言的缺点是很多新人进来发现自己什么都干不了，一冲动就直接退群了；而不禁言会导致有些不自觉的成员随意聊天，影响到大多数想来学习的人。所以，可以建立一个专门用于闲聊的QQ群，把主群禁言。
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社群奖罚制度三大技巧
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为了保证社群的健康有序发展，需要引入奖惩机制。对社群做出贡献的都应给予奖励，影响社群发展、违反社群规则的人都应受到惩罚。
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社群奖励机制的设立，能激活每个用户的进取心，其模式很多，如精神奖励：贴吧置顶说明，颁发荣誉奖章，产品界面中致谢或者实地奖励——设置签到机构并提供相应的奖励设置、一定的红包奖励等方式。让成员体会到社群带来的“荣誉感”，加深社群在成员心中的存在感，可以使社群爆发更大的活跃度。
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社群奖励。社群成员在社群中表现优秀，为社群带来了非常大的贡献，此时就一定要对成员进行奖励，并对社群成员进行公开表扬。一方面鼓励该成员继续前进，另一方面为社群成员树立榜样，激发成员潜力，使社群正向发展。
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社群惩罚。如果社群成员做出了对社群影响不好的行为，或者违反群规等，那么就要根据情节严重程度对该成员进行惩罚。惩罚是保障社群健康运转的基础，所以社群中的任何人，都不能拥有特权，即便是“社群意见领袖”。通常有下面三种技巧。
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（1）私下单独警告：成员出现较为严重的违规行为，发布少量不当言论对很多成员造成影响，这时管理员就应该通过相应手段与其联系，并强调“通过合理的规定的手段投诉，而不是在群内不断发牢骚”。
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