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社群奖罚制度三大技巧
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为了保证社群的健康有序发展,需要引入奖惩机制。对社群做出贡献的都应给予奖励,影响社群发展、违反社群规则的人都应受到惩罚。
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社群奖励机制的设立,能激活每个用户的进取心,其模式很多,如精神奖励:贴吧置顶说明,颁发荣誉奖章,产品界面中致谢或者实地奖励——设置签到机构并提供相应的奖励设置、一定的红包奖励等方式。让成员体会到社群带来的“荣誉感”,加深社群在成员心中的存在感,可以使社群爆发更大的活跃度。
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社群奖励。社群成员在社群中表现优秀,为社群带来了非常大的贡献,此时就一定要对成员进行奖励,并对社群成员进行公开表扬。一方面鼓励该成员继续前进,另一方面为社群成员树立榜样,激发成员潜力,使社群正向发展。
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社群惩罚。如果社群成员做出了对社群影响不好的行为,或者违反群规等,那么就要根据情节严重程度对该成员进行惩罚。惩罚是保障社群健康运转的基础,所以社群中的任何人,都不能拥有特权,即便是“社群意见领袖”。通常有下面三种技巧。
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(1)私下单独警告:成员出现较为严重的违规行为,发布少量不当言论对很多成员造成影响,这时管理员就应该通过相应手段与其联系,并强调“通过合理的规定的手段投诉,而不是在群内不断发牢骚”。
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(2)公开惩罚:对于多次劝说无效的成员,一旦发现就应该公开惩罚,并做详细说明,最好配有截图、语音之类的证据使其心服口服,也让其他成员引以为戒。
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(3)直接踢出群:严重违规的成员,可以采取直接踢出群的惩罚,并禁止其IP(网络协议)再次申请入群。踢群信息也进行公示,并说明其违反的社群规定。
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变现:你的社群价值百万 互动
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在这里我们所说的互动是指互动话题。我们必须明确三件事:跟谁说、说什么、怎么说。因为话题质量有时会决定一个群的生死。倘若你可以定期抛出一些话题让用户讨论,就可以有效减少用户自发组织话题,定期将讨论结果与群友互动,可以提升大家参与讨论的动力。如果你把这点做好,那么你相当于成功了一半。
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互动的核心,其实我们可以简单地理解为话题社交。为了提升社群活跃度,发布话题前首先应想到的是:社群中,有多少人对这个话题有浓厚兴趣?这个话题又有多少价值?如果一个话题,群友没有浓厚兴趣,也没有相当的价值,群友就会观望,不会参与,时间一久,就形成潜水习惯,直至屏蔽群或者退群。
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跟谁说
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在提到跟谁说时,我们不得不提到用户画像。我们之所以要懂用户画像,是因为我们想知道要跟谁聊天,进而知道他们的爱好,更好地与他们互动。
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用户画像又称用户角色,通过用户画像,可以更好地了解社群中的用户是什么样的,他们喜好什么,从而找到他们喜欢讨论的话题,进而充分挖掘,从而引导用户发言。
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根据阿兰·库珀的“七步人物角色法”可以知道,一个令人信服的用户角色要满足七个条件,即PERSONA。构建用户画像的目的很简单:更了解用户,是为了更好地服务用户。
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(1)用户画像就是用户标签。一个标签通常是一个人的特征标识,如年龄、性别、地域、爱好等,最后将用户的所有标签综合来看,基本就可以勾勒出该用户的立体“画像”了。比如腾讯QQ最开始的标签功能,自己可以设置“我的标签”并且好友可以添加好友印象,这些添加的标签也可以叫作“用户画像”,因为这些标签代表了你这个人的一些习惯、性格、爱好等特点,很多公司可以通过利用这些标签做精准营销。
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(2)用户标签的维度。通常情况下,建立“用户画像”的标签有以下几个维度。
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标签的维度没有明确的要求,甚至上面的分类也是没有明确界限的。如何选择合适的标签描述用户特征,这才是我们需要真正思考的问题。但是切忌想当然地给用户贴标签,比如学生群体一般特征是盲目的、消费能力有限、服装以运动品牌为主、喜欢新奇的东西,我们的产品恰好是新奇的东西,所以学生是我们的目标群体。这个结论仿佛并没什么问题,但实际是学生群体喜欢什么商品是有群体意志的,并非盲目的,而且不同阶段的学生消费跨度是非常大的,等等。所以一定要根据实际数据对用户进行分类,切忌想当然。
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说什么
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