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物质激励分为两种:群成员自发打赏,群基金固定打赏。社群发展到一定阶段后,一定要将社群的成员按照贡献度与影响力划分会员层级,像打游戏升级一样设置任务、点数、关卡、徽章等激励体系自助激励,使用户主动寻找属于自己的游戏或社交激励。自助激励因时间和用户的不同而不同。自助激励的实现,依赖于用户能否在产品中树立属于自己的自助目标。
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(7)积分奖励。互联网产品中,用户对于一些虚拟货币更多的是一种娱乐,哪怕一毛钱,也能通过积分体系,让用户参与到产品中,发现产品的“价值”。社交类的积分体系主要服务于更好的用户体验,让用户能够高频地体验产品,并参与到产品中,产生优质的内容并且带来更高的日活量,从而实现更好的循环体验。如贴吧的签到机制和发帖机制,都是刺激用户提高黏性、产生内容的一种激励方式,为产品带来源源不断的新鲜血液。
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总结:社群的每个成员都有一定能量。当成员在群体内展示自己的智慧、能力时,其个人魅力才会得以体现,才能吸引有价值的人与其交往,吸引崇拜他的人关注他。
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变现:你的社群价值百万 社群黏性
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什么叫黏性?在群里面随便拉出一个成员,问他为什么不舍得离开社群?如果他能给你三个以上的理由,这个社群就做得非常好。
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真正的黏性就像两个人谈恋爱一样,最终的黏性不在于外表等外在的吸引,而是来自灵魂的吸引。社群就是人的组合,人和人的吸引在灵魂上,所以人要有魅力、有共鸣、有营养才有黏性。
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用户的时间是碎片化的,要让所有用户更好地聚焦他们的注意力,就要提高社群的黏性。提高社群黏性的方法很多,比如定期讲座分享、不定期发放群福利、及时回应粉丝提问、讨论热点话题等。每个社群可以根据自己的属性采取适当的措施。
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建立一个社群很容易,但要让这个群的成员愿意待在群里很难。社群总得做点什么,群成员才喜欢待在这个社群里。
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社群升级
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长期相处的夫妻缺乏“激情”(刺激适应了),但往往换了新的衣服,或者换了居住地点(比如突然住进了远途旅游的酒店),就容易产生新的刺激感。
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比如,有百年历史的可口可乐,不断换包装、换概念,今天歌词瓶,明天台词瓶,后天又换星球大战瓶、世界杯瓶等,让人产生新的刺激感。
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同样,社群也可以用这样的方法,通过不断地刻意制造新刺激,重新激活群成员的期待。
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首先,要梳理并建立更清晰的社群图谱,每个成员的特点都要以大数据的方式呈现在社群运营者的面前,如每个成员具备哪些能力、特长,与哪些成员有怎样的关系,这些关系能否推动影响力的渗透。做这些工作是很费精力的,但是运营一个社群,想要持久发展,就必须做到这一步。
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其次,持续让社群产生动力和新鲜感,还需要赋予社群一个又一个的任务,即刚才提到的建设社群需要“目标任务导向”。在每一个任务驱动之下,虚拟社群组织才可能履行自身的组织职能,带动社群往前发展。此时,社群创建人还需要加大投入,刺激并鼓励核心团队参与进来,完成一个又一个的任务指标。
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社群工具化
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只有付出得多才会珍惜,就像追女朋友,付出得越多越舍不得放弃。社群成员对社群的忠诚度,就由他们在社群里面付出了多少血汗来衡量,他们的珍惜度、黏度和忠诚度由他们的付出来决定。
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为了减缓审美疲劳,社群需要不断地提供新刺激,但迟早有一天,群成员对社群的各种新招式习惯了,最终还是会审美疲劳,产生“刺激适应”,毕竟社群是不会换的。
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为什么群成员会对社群的内容产生审美疲劳,但不会对办公室的打印机和电脑产生审美疲劳?为什么社群就不能像它们一样?因为打印机的存在,并不是为了满足某种“感官体验”,而是为了帮你完成一个任务(打印办公室文件)。它的存在,本身就具有工具价值,并不依赖感官上的“刺激感”。同样,社群如果想持续存在,就需要具备工具价值,能够帮群成员完成某个生活或工作中本来就需要被完成的任务,而不仅仅是“提供直接的感官体验”。
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所以社群工具化的标准就是:群成员在这个群里能够得到什么?有什么能够让群成员遇到某个问题就想起这个社群,就如人们上火了就想到凉茶一样。
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社群游戏化
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如果说外部刺激是用户得到的东西(比如金钱、娱乐、学习等),那么内部刺激就是用户自己付出的东西(比如通过努力实现自己的某个目标);而内部刺激,则不容易产生“刺激适应”。
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比如社群可以让群成员帮忙提供话题、提供活动策划、组织学习等,让群成员主动参与社群活动,然后得到相应的回报。刺激群成员主动参与的意愿,并不断更新内部刺激让他们的参与行为持续下去。
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群成员的升级制度:粉丝群——会员群——管理群——核心群。
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