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品牌社群的成员分为四类。第一，浏览者。这些人是那些经常浏览社群以寻找信息的人，但是他们并不把自己归属到这个群中。第二，积极参与者。积极参与者是对社群有极高承诺以及忠诚度的人，他们积极参与讨论。第三，较少光顾者。较少光顾者一般是一些年轻人或者产品的新使用者。这些人在今后可能会转化成任何类型。第四，贡献者。贡献者是那些对产品有深度了解，但并不频繁参与社群活动的人，他们由各个年龄阶段的人组成。
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对于社群运营者来说，我们如何延长社群的生命周期呢？我认为主要有以下四大技巧。
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（1）自管理。所谓自管理并不是管理社群，而是从社群中挑选活跃分子轮流管理社群，通常包括管理社群新成员的审核，告知社群的规则，协助群主对社群成员进行培训。
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（2）树标杆。在社群运营当中，我们要善于发现标杆成员，关注并扶持自己的社群标杆成员，帮助其推广和曝光，使你的社群培训出能成熟化运营的核心社群成员。
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（3）更新。社群在运营过程中因为新鲜感、互动率缺少，社群开始变得不活跃。这时，我们需要更新社群成员，也就是不断地吸纳优质的新成员加入。其次我们要更新社群的话题，通过话题的互动或者热门事情的讨论，更新社群内容。
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（4）激活。激活社群的核心是通过发现别人的兴趣爱好，提供他们可能不知道的信息和资源来激发他们的好奇心。除此之外还有互动、优惠及其他营销策略。大家要明白一点：社群成员聚集在一起，可以归结到一个简单的词语——归属。社群是一群人（或动物），在同一环境里彼此互动。产生社群的不是分组，而是小组内部的互动。那些互动以及互动产生的归属感，来自一种特殊的经济：社群经济或社群变现。切记一点：激活社群的最终目的，是让社群成员发自内心地想和其他社群成员在一起，相互影响和合作，包括相互帮助、参加集体活动、宣传及参与增强其价值的活动。
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【案例14】猫眼电影：需求产生社群运营模式
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猫眼电影积累了大量的影迷用户，这些用户都是习惯去影院观影的购票用户。分析这个群体的需求，可以归纳为购票优惠、线上交流、线下聚会、提前观影、读写影评等。依据这些需求可以判断出，线下聚会和线上交流更适用社群运营的模式。
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线上交流，是指用户在群里和App上交流感兴趣的话题，比如正在热映的电影或明星动向等，这属于用户的兴趣属性；线下聚会，是指用户组织集体观影和聚会活动，通常是同一地区的用户才会参加，这属于用户的地域属性。猫眼电影从用户这两个属性出发，引导用户建立影迷类社群，希望覆盖万名活跃用户，从而拉动产品的活跃度。
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首先，在已有的核心用户中找到合适的社群领袖，通过对其培训辅导，给予资源支持，建立起两个社群作为标杆，然后开始上线页面正式招募。在首次招募中，这两个标杆社群的作用很大，可以帮助浏览用户快速理解这件事，同时也发挥了榜样的力量。
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其次，通过站内资源和站外渠道推广招募页面，报名者可以加QQ向官方咨询详细情况。这个环节可以由一位核心用户负责讲解和筛选报名者。
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再次，筛选后的报名者进入新建社群的阶段，由官方协助确定社群的主题、制度和管理架构。这些工作本应由社群领袖完成，但在运营初期，官方还是需要做很多沟通培训的工作，扶植这个体系。一旦度过这个阶段，社群就会自发运转起来。
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最后，帮助这些新建社群的领袖招募成员，快速将这些社群发展到一定规模，这样就成为第二批标杆社群，让持续观望的用户感知到这个爆发性增长，吸引新用户参与，从而继续扩充社群规模。
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这四步完成后，整个社群体系的架构就建立起来，慢慢开始自运转。从具体效果来看，猫眼电影建立了50个城市的地方分会，基本覆盖了购票用户最多的几个城市，并且这个数字还在持续增加。之后，再将这批用户转化为App的活跃用户，可以提升贡献用户的量级。
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假设社群覆盖1万人，每周有40%的用户转化到线上，也会有4 000名贡献用户。这些“头部”用户可以及时贡献优质的影评和话题，对产品有巨大的带动作用。另外，分会还可以立足各个城市，协助猫眼电影持续做纵向的品牌渗透，虽然很难用数字衡量短期效果，但也算是收益之一。
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与猫眼电影的案例类似，还有很多产品也是以兴趣为出发点的，比如美食、旅游、音乐、体育等，所以这类的产品都可以尝试套用这个社群运营模式。
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社群高活跃度的六个原则
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互联网的发展、新媒体的发展，尤其是微信的发展使社群无处不在，社群成员的沟通变得更加及时高效和多样，使建立社群变得更加简单，几十秒的时间就可以拉起上百人的大群。建立社群十分容易，但怎样让社群高效、持续地运转下去则值得我们好好思考。社群的维护成了一件困难的事情。
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每个人都会加入很多的社群圈子，有同学群、家庭群、兴趣群、商业群等，好多群的信息根本没有时间看。
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每天有无数的社群诞生，每个人都可以加入多个社群。重要的是，人们会为自己加入某些特定的社群而产生优越感，从而引以为傲。对于从事社群运营的人来说，我们会发现一个明显的事实：社群的活跃度越来越低。究其原因不外乎三点，第一，有内容的没用户，第二，有用户的没内容，第三，没有黏性。
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社群是一种无边界时代的存在感和成就感。存在感即如果你不在社群你就会被边缘化，人的社会属性就会缺失；成就感即你在社群里说话、发起活动，有人认同有人响应。
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社群缺少活力的四大原因如下。
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第一，建群的目的方向有问题。一开始就没有搞清楚为什么建这个群，目的是什么。
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第二，缺少管理。追求为建群而建群，没有考虑社群后期的管理维护。
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第三，群成员质量低。群成员鱼龙混杂，质量相对低，层次相对低，或者说不在一个层面，缺少价值。
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